從一次幫扶到常態(tài)守護：17號線這場跨越站點的愛心接力給出了答案

【信源】上海地鐵二運

【編輯】馬小播

17號線好人好事

一次幫扶易，持續(xù)守護難。如何將特需乘客的一次暖心相遇，轉化為可持續(xù)、可依賴的常態(tài)化服務承諾？近日，17號線的工作人員，用一場跨越時間和站點的愛心接力，給出了他們的答案——主動向前一步，構建服務閉環(huán)。

“張阿姨，您放心，以后不管我在不在崗，只要您要來乘車，我一定幫您安排好接應的人！”1 月 16 日下午，趙巷站的站臺上，值班站長楊洋握著盲人乘客張阿姨的手，語氣堅定又溫柔。這句擲地有聲的承諾，不僅化解了張阿姨的出行顧慮，更彰顯了一位鐵路服務者扎根崗位、心系乘客的動人品質(zhì)。

當天下午，趙巷站接到鄰站關于愛心接力的通知后，值班站長楊洋第一時間響應，快步走向站臺等候。列車到站后，她一眼便看到了在車門旁略顯局促的張阿姨，立刻上前輕聲安撫：“阿姨，我是值班站長楊洋，您跟著我走，放心吧！” 溫和的語氣、自然的攙扶，瞬間拉近了與乘客的距離。

在護送張阿姨出站的途中，楊洋耐心傾聽著她的出行需求。得知張阿姨經(jīng)常需要獨自乘坐該線路列車，此前雖多次得到幫助，但仍會因擔心無人接應而心存顧慮時，楊洋主動提出了添加微信的想法：“阿姨，加個微信吧，您下次出門前發(fā)個消息告訴我，就算我不當班，也會提前和同事交接好，保證有人在站臺等您，全程陪著您?！?這一主動之舉，并非一時興起，而是楊洋多年服務經(jīng)驗中 “想乘客之所想、急乘客之所急” 的本能反應。他深知，對于特殊群體乘客而言，出行的安全感遠比簡單的幫扶更為重要，一句承諾、一個約定，能為他們驅(qū)散出行路上的迷茫與不安。

而這已是17號線第二次守護張阿姨安全出行。就在一周前的1月9日清晨，另一場無縫接力已在青浦新城站悄然完成。當時，站長徐曉斌接到通知后，立即前往無障礙電梯處等候張阿姨，隨后一路細心引導，全程護送其出站，并陪同至對面公交車站，直至目送她安全坐上公交車才放心返回。徐曉斌站長用及時周到的行動，默默鋪墊了這段暖心故事的序章。

從青浦新城站到趙巷站，跨越站點與時間的兩次幫助，構成了一個完整而連續(xù)的愛心閉環(huán)。無獨有偶，1月10日凌晨，17號線蟠龍路站也經(jīng)歷了一場深夜緊急尋物。00:15許，車控室接到乘客焦急的求助，稱其貴重藍牙耳機遺失在站內(nèi)。值班站長王敏茹和站務員顧丁一立即行動，引導乘客進站并陪同展開細致搜尋。深夜的車站，光線雖足但角落眾多，耳機體積小巧，尋找難度極大。工作人員與乘客一同彎腰排查座椅下方，蹲身摸索邊角縫隙，不放過任何可疑之處。經(jīng)過近半小時的不懈努力，最終在一處候車座椅的夾縫中找到了耳機。失而復得的乘客連聲道謝，對工作人員認真負責、心系乘客的態(tài)度贊不絕口。

上觀號作者：上海地鐵shmetro