月活 3.51 億，月均在線 135 小時(shí)，銀發(fā)族如何撬動(dòng)嶄新教育市場(chǎng)？

當(dāng) 3.51 億銀發(fā)人群的月均在線時(shí)長(zhǎng)達(dá)到 135 小時(shí)，他們帶來的已不僅是流量數(shù)字，更是一個(gè)需求結(jié)構(gòu)徹底變革的嶄新市場(chǎng)。QuestMobile 最新報(bào)告清晰揭示，銀發(fā)群體的互聯(lián)網(wǎng)生活正從「被動(dòng)觸網(wǎng)」邁向「深度沉浸」，其消費(fèi)動(dòng)機(jī)也從滿足基本物質(zhì)需求，快速轉(zhuǎn)向追求精神滿足、社會(huì)連接與自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)。在這一背景下，傳統(tǒng)的、孤立的「老年課程」已無法命中靶心，市場(chǎng)呼喚的是能融合教育、社交、文旅與生活關(guān)懷的整合型服務(wù)解決方案。

敏銳的企業(yè)已然行動(dòng)。從新東方構(gòu)建「文旅+教育」的康養(yǎng)生態(tài)，到十方融海、尚德機(jī)構(gòu)等將線上能力向銀發(fā)賽道靈活溢出，一場(chǎng)圍繞「服務(wù)整合能力」的競(jìng)爭(zhēng)悄然展開。而更深層的變革在于，AI 技術(shù)不再以復(fù)雜的工具面貌出現(xiàn)，而是正演變?yōu)榇蛲ǚ?wù)「最后一公里」的無聲橋梁，通過理解自然語言、一站式完成復(fù)雜交易，極大降低銀發(fā)人群的決策與操作門檻，也極大激發(fā)銀發(fā)教育消費(fèi)市場(chǎng)活力。

從宏觀層面看，銀發(fā)教育消費(fèi)的前提，并不在于某一類具體產(chǎn)品的出現(xiàn)，而在于用戶側(cè)條件是否成熟。

根據(jù) QuestMobile 發(fā)布的《2025 銀發(fā)人群洞察報(bào)告》，截止到 2025 年 11 月，全網(wǎng)銀發(fā)人群月活躍用戶規(guī)模達(dá)到 3.51 億，同比增長(zhǎng) 5.8%。除了用戶規(guī)模維度的增長(zhǎng)，銀發(fā)人群月人均使用時(shí)長(zhǎng)和月人均使用次數(shù)分別達(dá)到 135 小時(shí)、1345 次，同比增長(zhǎng)率分別為 11.1%和 6.5% ，這些增長(zhǎng)數(shù)據(jù)顯示出了銀發(fā)人群在互聯(lián)網(wǎng)活躍度上的顯著提升，而這也意味著銀發(fā)群體并非偶爾上線的邊緣用戶，而正在成為互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)中一類可被長(zhǎng)期觸達(dá)的核心人群。

銀發(fā)人群全網(wǎng)占比及月活用戶規(guī)模（圖片來源：QuestMobile）

更值得關(guān)注的是銀發(fā)人群的時(shí)間結(jié)構(gòu)與興趣偏好變化。報(bào)告顯示，銀發(fā)用戶在工作日下午等「非主流黃金時(shí)段」保持著較高活躍度，這種錯(cuò)峰在線特征，使其在直播、長(zhǎng)內(nèi)容課程、社群型服務(wù)等形態(tài)上，具備天然的參與優(yōu)勢(shì)。而銀發(fā)人群活躍時(shí)間的「錯(cuò)峰性」，也給面向該群體的直播、課程等內(nèi)容的投放節(jié)奏帶來新窗口。

銀發(fā)人群活躍時(shí)段分布曲線（圖片來源：QuestMobile）

同時(shí)，在興趣偏好上，盡管短視頻等碎片化信息消費(fèi)仍然是銀發(fā)人群最重要的日常使用場(chǎng)景，但其興趣結(jié)構(gòu)正在發(fā)生明顯分化。數(shù)據(jù)顯示，銀發(fā)人群對(duì)旅游、美食和時(shí)尚內(nèi)容的關(guān)注度分別同比增長(zhǎng) 2.4%、4.4% 和 42.7%。其中，旅游與美食的穩(wěn)步增長(zhǎng)，反映出銀發(fā)人群對(duì)「可落地體驗(yàn)」的持續(xù)需求，而時(shí)尚內(nèi)容的高速增長(zhǎng)，則顯示其對(duì)自我形象管理與生活方式表達(dá)的重視正在顯著提升。

銀發(fā)人群興趣偏好同比變化（圖片來源：QuestMobile）

在消費(fèi)動(dòng)機(jī)上，銀發(fā)人群的變化同樣明顯。隨著基本物質(zhì)需求得到保障，精神消費(fèi)、情緒價(jià)值與社會(huì)連接的重要性持續(xù)上升。學(xué)習(xí)不再局限于技能補(bǔ)充，更逐漸成為銀發(fā)群體重構(gòu)生活節(jié)奏、拓展社交圈層、實(shí)現(xiàn)自我認(rèn)同的重要方式。這也決定了銀發(fā)教育消費(fèi)并非簡(jiǎn)單的「課程售賣」，而更接近一種復(fù)合型服務(wù)形態(tài)。

因此，站在宏觀的角度，銀發(fā)教育消費(fèi)呈現(xiàn)出了三個(gè)顯著的特征：時(shí)間可支配性增強(qiáng)、對(duì)陪伴與體驗(yàn)的重視、以及從功能性消費(fèi)走向意義型消費(fèi)。這些特征，為后續(xù)企業(yè)實(shí)踐提供了清晰的用戶畫像基礎(chǔ)。

基于特征日益清晰的銀發(fā)用戶畫像，新東方在銀發(fā)人群相關(guān)業(yè)務(wù)的布局探索，已經(jīng)從早期的試水階段，逐步進(jìn)入相對(duì)清晰的產(chǎn)品化與規(guī)模化路徑。

2026 年 1 月 21 日，新東方旗下「北京新東方退休俱樂部」在各大社交平臺(tái)開始活躍起來，正式面向 50-75 歲的本地退休人群發(fā)起招募，提供以線下社交聚會(huì)和烘焙、舞蹈、八段錦等興趣課程為核心的輕量化服務(wù)。這一模式依托現(xiàn)有校區(qū)資源，采用 0 元線上課與 19.9 元線下體驗(yàn)課的低門檻策略，標(biāo)志著其銀發(fā)業(yè)務(wù)正從長(zhǎng)途文旅向高頻、本地的日常社交與教育場(chǎng)景延伸。

北京新東方退休俱樂部宣傳海報(bào)（圖片來源：北京新東方退休俱樂部）

而這一本地化、輕量化的探索，也與另一條和康養(yǎng)嵌合得更加深入的業(yè)務(wù)線并行不悖、互相補(bǔ)充。如果說「退休俱樂部」旨在切入老年人日常生活的毛細(xì)血管，那么文旅康養(yǎng)社區(qū)則提供了長(zhǎng)周期的深度沉浸式解決方案，將教育、社交、健康管理與在地旅居深度結(jié)合。

就在不久前的 1 月 6 日，俞敏洪探訪了位于海南的新東方文旅康養(yǎng)旅居社區(qū)，并披露了一組具體數(shù)據(jù)：今年冬季已有超過 3000 位銀發(fā)用戶在三亞體驗(yàn)了新東方提供的康養(yǎng)旅居服務(wù)。這一數(shù)字，標(biāo)志著新東方的銀發(fā)文旅業(yè)務(wù)已不再停留在概念階段，而開始形成穩(wěn)定的用戶接納能力。

訪新東方文旅康養(yǎng)旅居社區(qū)（圖片來源：新東方文旅）

隨后，俞敏洪在東方甄選直播間中進(jìn)一步介紹了新東方文旅康養(yǎng)業(yè)務(wù)的運(yùn)作模式。截至目前，新東方文旅已在三亞簽約 10 個(gè)康養(yǎng)基地，由合作方負(fù)責(zé)硬件建設(shè)，新東方文旅則集中提供內(nèi)容、服務(wù)與管家式運(yùn)營(yíng)支持。這種「輕資產(chǎn)+重服務(wù)」的合作模式，使新東方能夠?qū)⒆陨砩瞄L(zhǎng)的組織與服務(wù)能力，嵌入到銀發(fā)人群的長(zhǎng)期居住與生活場(chǎng)景中，而非承擔(dān)高強(qiáng)度的固定資產(chǎn)投入。

這種服務(wù)邏輯，在俞敏洪對(duì)銀發(fā)需求的描述中被進(jìn)一步強(qiáng)化。他多次提到，許多身體條件良好的老年人，希望在不同階段更換生活環(huán)境，但在陌生地點(diǎn)長(zhǎng)期居住時(shí)，往往面臨信息不對(duì)稱與安全顧慮。新東方文旅所扮演的角色，正是通過統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與組織保障，為銀發(fā)群體降低「走出去」的決策成本與風(fēng)險(xiǎn)成本，使其能夠在陌生環(huán)境中獲得穩(wěn)定、安全的生活體驗(yàn)。

需要看到的是，康養(yǎng)旅居只是新東方文旅業(yè)務(wù)板塊中的一部分。目前，新東方文旅的業(yè)務(wù)體系還覆蓋國(guó)際游學(xué)、國(guó)內(nèi)研學(xué)、營(yíng)地教育、親子文旅及國(guó)際與國(guó)內(nèi)文旅等多個(gè)方向。在此基礎(chǔ)上，針對(duì)銀發(fā)群體，新東方并未僅停留在文旅層面，而是同步推進(jìn)教育業(yè)務(wù)的適老化拓展。

自 2024 年起，南京新東方學(xué)校創(chuàng)辦南京新東方老年大學(xué)，圍繞外語、旅游文化與藝術(shù)三大方向設(shè)立學(xué)院，開設(shè)英語、手機(jī)攝影、聲樂、樂器、舞蹈等課程。與傳統(tǒng)興趣班不同，這類課程更強(qiáng)調(diào)節(jié)奏穩(wěn)定、同齡社交與持續(xù)參與感，它本質(zhì)上是在為銀發(fā)人群提供一套「可堅(jiān)持的日常結(jié)構(gòu)」。與此同時(shí)，新東方前途出國(guó)也在探索「銀發(fā)留學(xué)」項(xiàng)目，將原本面向年輕人群的留學(xué)服務(wù)延伸到更廣泛的人生階段，使學(xué)習(xí)不再是年齡限定的單向產(chǎn)品，而成為銀發(fā)人群重構(gòu)生活方式的入口。

新東方的實(shí)踐并非孤例。更多企業(yè)正從自身核心能力出發(fā)，以更靈活的方式切入這片藍(lán)海，形成了「能力溢出型」的整合路徑。

例如，十方融海旗下的品牌梨花教育，作為深耕銀發(fā)領(lǐng)域的文化素養(yǎng)智慧服務(wù)平臺(tái)，正將自身在AI技術(shù)、內(nèi)容與運(yùn)營(yíng)上的綜合優(yōu)勢(shì)向銀發(fā)賽道深度溢出。它不僅提供在線朗誦、聲樂、書法等興趣課程，更通過自研「26維人格情感伴學(xué)大模型」等AI算法與情感化交互技術(shù)，跨越單純工具屬性，致力于與銀發(fā)群體建立情感共鳴。

同時(shí)，其業(yè)務(wù)已延伸至智能硬件領(lǐng)域，推出適配老年人習(xí)慣的「梨花AI聲學(xué)學(xué)習(xí)機(jī)」，以「AI+文化+適老化」服務(wù)模式，持續(xù)探索并滿足該群體對(duì)高質(zhì)量、有溫度的文化養(yǎng)老服務(wù)需求。

梨花 AI 聲學(xué)學(xué)習(xí)機(jī)（圖片來源：梨花教育）

而在線職業(yè)教育巨頭尚德機(jī)構(gòu)，則是在保持主營(yíng)業(yè)務(wù)健康發(fā)展的前提下，將銀發(fā)教育作為其成人教育生態(tài)的自然延伸與增量市場(chǎng)。其推出的書法、國(guó)畫等線上興趣課程，成功吸引了新的用戶群體，驗(yàn)證了利用現(xiàn)有師資和平臺(tái)體系服務(wù)銀發(fā)人群的可行性。

傳統(tǒng)教培企業(yè)也通過孵化新品牌進(jìn)行探索。例如，昂立教育孵化了專注于中老年人群的「快樂公社」，以獨(dú)立的品牌和運(yùn)營(yíng)體系，更靈活地嘗試線下社群、短途研學(xué)等本地化服務(wù)，顯示出傳統(tǒng)機(jī)構(gòu)尋求第二增長(zhǎng)曲線的決心。

從新東方的「場(chǎng)景打包」到十方融海、尚德機(jī)構(gòu)的「能力溢出」，再到昂立教育的「品牌孵化」，這些多元實(shí)踐共同揭示出了銀發(fā)教育市場(chǎng)的當(dāng)下邏輯：「服務(wù)整合」并無單一范式，其關(guān)鍵在于企業(yè)能否精準(zhǔn)識(shí)別自身優(yōu)勢(shì)與銀發(fā)用戶核心訴求的結(jié)合點(diǎn)，并將之轉(zhuǎn)化為可持續(xù)的交付模式。 一個(gè)服務(wù)邊界不斷拓展、面向多年齡層的新教育生態(tài)，正通過這些具體而差異化的實(shí)踐逐步成形。

對(duì)銀發(fā)人群而言，接納新技術(shù)的核心阻礙往往并非興趣不足，而是復(fù)雜操作、繁瑣流程與決策過程帶來的心理不安。因此，AI在這一市場(chǎng)真正的價(jià)值，不在于提供一個(gè)需要主動(dòng)學(xué)習(xí)和駕馭的「新工具」，而在于成為一個(gè)能無聲融入現(xiàn)有習(xí)慣、主動(dòng)理解需求、并一鍵完成復(fù)雜流程的「數(shù)字代理」。其核心使命是「降低門檻」，將選擇、比價(jià)、跳轉(zhuǎn)、支付等一系列數(shù)字時(shí)代的認(rèn)知負(fù)荷，轉(zhuǎn)化為一句簡(jiǎn)單的自然語言對(duì)話。

2026 年 1 月 15 日，千問 App 的一次功能更新，為上述愿景提供了一個(gè)清晰的注腳。隨著 400 多項(xiàng)辦事功能上線，并深度接入淘寶、支付寶、高德等業(yè)務(wù)，它從一個(gè)需要被動(dòng)學(xué)習(xí)和操作的工具，轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)能理解自然需求、并直接完成服務(wù)的「數(shù)字管家」。對(duì)于銀發(fā)用戶而言，這意味著他們無需再在多個(gè)應(yīng)用間跳轉(zhuǎn)、比價(jià)、研究復(fù)雜的購買流程，只需通過最自然的對(duì)話，即可完成從課程查詢、行程規(guī)劃到一鍵支付的全過程。

這一變化對(duì)銀發(fā)教育消費(fèi)尤為關(guān)鍵。對(duì)于銀發(fā)用戶而言，復(fù)雜的比價(jià)、跳轉(zhuǎn)與操作流程，往往構(gòu)成真實(shí)門檻。而當(dāng) AI 能夠理解自然語言需求，并直接完成課程推薦、行程規(guī)劃、報(bào)名支付與后續(xù)服務(wù)時(shí)，教育消費(fèi)將更容易被嵌入日常決策之中。

可以預(yù)見的具象場(chǎng)景，銀發(fā)用戶不再需要主動(dòng)搜索和篩選信息，而是通過對(duì)話式交互，獲得「適合自己節(jié)奏與興趣」的學(xué)習(xí)與旅行方案；學(xué)習(xí)不再是孤立行為，而是與出行、社交、健康管理等需求自然整合；課程結(jié)束后，AI 繼續(xù)承擔(dān)提醒、陪伴與服務(wù)銜接的角色，使一次消費(fèi)延展為長(zhǎng)期關(guān)系。

當(dāng)然，這一趨勢(shì)也對(duì)供給側(cè)提出更高要求。誰能被 AI 優(yōu)先推薦，誰就必須在內(nèi)容可信度、服務(wù)交付能力與用戶口碑上建立穩(wěn)定權(quán)重。對(duì)教育機(jī)構(gòu)而言，未來的競(jìng)爭(zhēng)維度不只在課程質(zhì)量本身，更在于能否成為被納入 AI 推薦與執(zhí)行體系中的「可信供給」。

當(dāng)銀發(fā)人群的互聯(lián)網(wǎng)參與度持續(xù)加深，當(dāng)教育機(jī)構(gòu)開始圍繞其消費(fèi)特性進(jìn)行適老化重構(gòu)，再疊加 AI 對(duì)交易與服務(wù)鏈路的重塑，銀發(fā)教育消費(fèi)正在從抽象判斷走向具體場(chǎng)景。

它不再只是「給老年人上課」，而是圍繞學(xué)習(xí)、出行、社交與情緒價(jià)值，構(gòu)建一種可持續(xù)的生活方式供給。對(duì)于行業(yè)而言，這既是新的增長(zhǎng)空間，也是一場(chǎng)對(duì)組織能力、服務(wù)質(zhì)量與技術(shù)適配度的綜合考驗(yàn)。誰能率先完成這場(chǎng)服務(wù)整合，把一次次分散的消費(fèi)決策，轉(zhuǎn)化為穩(wěn)定、可被信任的長(zhǎng)期關(guān)系，誰就更有可能在銀發(fā)教育邁出「關(guān)鍵一躍」的階段，占據(jù)主動(dòng)位置。

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