近期,國(guó)際金價(jià)創(chuàng)歷史新高,國(guó)內(nèi)金飾價(jià)格同步走高,黃金消費(fèi)熱度攀升的同時(shí),消費(fèi)陷阱也需警惕。南通市通州區(qū)一名消費(fèi)者趁勢(shì)購(gòu)入一口價(jià)黃金飾品,卻踩了商家刻意隱瞞的“坑”。
1月10日,南通市通州區(qū)一名居民在當(dāng)?shù)仄匠辨?zhèn)的老廟黃金店,花6100元買了三件一口價(jià)黃金飾品,購(gòu)買時(shí)店員并未告知金飾具體克重,只稱“一口價(jià)黃金不用看克重,算下來相差不大。”這位居民沒有多想就直接付款購(gòu)買。
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消費(fèi)者購(gòu)買黃金的發(fā)票
次日,這名消費(fèi)者在家人的提醒之下心里生疑,便回到店里詢問金飾克重并要求稱重,店員含糊回應(yīng)大概有4克,并拒絕為其現(xiàn)場(chǎng)稱重。
1月12日,在消費(fèi)者的強(qiáng)烈要求下,店家才不情愿地為金飾稱重,結(jié)果顯示三件飾品總克重僅3.33克。按當(dāng)日1226元/克的金價(jià)計(jì)算,這些金飾的黃金本身價(jià)值約4082元,剩余的2000余元均為工費(fèi)。得知結(jié)果后,消費(fèi)者十分氣憤:“如果我知道克重僅有3.33克,我一定不會(huì)買!”她認(rèn)為商家刻意隱瞞克重屬于欺詐,當(dāng)即向店家提出退貨退款,卻遭到明確拒絕,店家依舊強(qiáng)調(diào)“一口價(jià)商品本就不看克重”。
為了解一口價(jià)黃金飾品的正常銷售情況,揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾咦咴L了南通市區(qū)多家金店。據(jù)了解,一口價(jià)黃金飾品的售價(jià),通常包含黃金本身價(jià)值、工藝設(shè)計(jì)費(fèi)和品牌溢價(jià)。這類飾品通常采用3D硬金、5G黃金等工藝,與傳統(tǒng)按克計(jì)價(jià)的黃金飾品相比而言,造型更精美、視覺體積更大,往往是耳釘、吊墜、戒指等品類的主流銷售形式,但克重并非“不可告人”的秘密。走訪中,包括老廟黃金在內(nèi)的多家金店,均會(huì)在價(jià)簽明確標(biāo)注克重信息,銷售人員還會(huì)主動(dòng)告知消費(fèi)者,并幫忙核算一口價(jià)中包含的工費(fèi)金額,明確告知工費(fèi)的高低與工藝復(fù)雜程度相關(guān)。“造型華麗的工費(fèi)會(huì)高達(dá)幾千塊錢,簡(jiǎn)單的工費(fèi)兩三百,看個(gè)人選擇了。”其中一位金店銷售員介紹道。
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記者走訪其他金店,店員出示價(jià)簽背后標(biāo)注的金飾克重
而通州區(qū)平潮鎮(zhèn)這家涉事老廟黃金店,不僅銷售時(shí)拒絕告知克重、多次推諉消費(fèi)者的稱重要求,消費(fèi)者所購(gòu)飾品的價(jià)簽,還缺少標(biāo)注克重的一聯(lián),存在明顯的刻意隱瞞行為。
從法律層面來看,商家的該行為已侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確,消費(fèi)者享有知悉商品真實(shí)情況和公平交易的權(quán)利,經(jīng)營(yíng)者需真實(shí)、全面提供商品信息,做到明碼標(biāo)價(jià);《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》也要求,經(jīng)營(yíng)者要以顯著方式標(biāo)明商品的品名、價(jià)格、計(jì)價(jià)單位等信息。克重是黃金飾品的關(guān)鍵計(jì)量信息,是消費(fèi)者判斷價(jià)格是否合理、實(shí)現(xiàn)公平交易的重要依據(jù),即便一口價(jià)黃金不以克重為主要計(jì)價(jià)依據(jù),商家也不能以此為借口,規(guī)避克重告知和標(biāo)注的法定義務(wù)。
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消費(fèi)者買到的金飾價(jià)簽被撕去了克重聯(lián)
事發(fā)后,這名消費(fèi)者向通州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、12345政務(wù)服務(wù)便民熱線等平臺(tái)進(jìn)行投訴。記者通過老廟黃金官方網(wǎng)站核實(shí),涉事的平潮鎮(zhèn)門店為品牌正規(guī)加盟店。記者就隱瞞克重一事與門店負(fù)責(zé)人溝通時(shí),對(duì)方對(duì)此避而不談,僅表示已在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門的協(xié)調(diào)下,與消費(fèi)者達(dá)成了一致的解決方案,未透露具體解決細(xì)節(jié)。
這起糾紛也提醒廣大消費(fèi)者,購(gòu)買一口價(jià)黃金飾品時(shí),要主動(dòng)要求商家告知克重并現(xiàn)場(chǎng)核實(shí),同時(shí)核算黃金價(jià)值與工費(fèi),留意價(jià)簽信息是否完整,妥善留存購(gòu)物憑證。若遇到商家隱瞞關(guān)鍵信息、拒絕滿足合理要求的情況,可及時(shí)向監(jiān)管部門投訴,依法維護(hù)自身權(quán)益。同時(shí)也希望黃金飾品經(jīng)營(yíng)者遵守經(jīng)營(yíng)規(guī)范,主動(dòng)、如實(shí)向消費(fèi)者披露商品核心信息,切實(shí)保障消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán),共同維護(hù)黃金消費(fèi)市場(chǎng)的正常秩序。
揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾?吳佳笑
校對(duì) 王菲
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