沃爾沃新車10天內(nèi)兩次黑屏，消費者要求退換車遭拒

近日，消費者于女士在大眾新聞“領(lǐng)導(dǎo)留言板”留言反映稱，2025年12月29日，自己在聊城市五洲星達沃爾沃4S店購買了一輛沃爾沃XC60（2026款B5四驅(qū)智逸豪華版），2026年1月2日駕駛過程中車輛突然出現(xiàn)儀表盤黑屏故障，于女士要求更換新車或者全額退款，4S店方面表示無法更換新車或全額退款，只對車輛進行了維修。

但是，1月11日，該車輛再次出現(xiàn)啟動后儀表盤黑屏的情況。

10天內(nèi)遭遇兩次黑屏

于女士告訴記者，1月2日上午，她和丈夫帶著孩子去濟南參加鋼琴比賽，正準備上高速時，車輛儀表盤突然出現(xiàn)黑屏故障。“如果行駛在高速上，儀表盤黑屏導(dǎo)致車輛行駛異常，出現(xiàn)安全事故怎么辦？誰來承擔(dān)這個責(zé)任？現(xiàn)在想想都后怕。”

于女士說，當(dāng)時，4S店工作人員提出“開車來查看一下具體情況”。由于擔(dān)心耽誤孩子的鋼琴比賽，他們將這輛車放下，轉(zhuǎn)而開了家里的另一輛車。

維修售后人員正在檢修車輛 （受訪者供圖）

1月3日，于女士返回家中后，4S店維修人員前往檢修車輛。“整個維修過程用了25分鐘左右，屏幕重新啟動了。”當(dāng)天，于女士在售后群中要求全額退款，最低要求是更換新車。4S店工作人員回復(fù)：“達不到退換車的標(biāo)準，目前解決方案就是更換儀表屏幕。”

于女士表示了擔(dān)憂，一方面擔(dān)心后續(xù)會再次出現(xiàn)類似問題，影響她和家人的出行安全；另一方面也擔(dān)心車輛經(jīng)過更換屏幕、維修等，會影響車輛的保值率。

手機程序顯示車輛總里程217公里 （受訪者供圖）

1月11日，該車輛再次出現(xiàn)啟動后儀表盤黑屏的情況。“出現(xiàn)第一次黑屏后，我們一直在投訴4S店，車輛基本沒動過，沒想到又出現(xiàn)了這個問題。”目前手機程序顯示，該車輛行駛公里數(shù)僅為217公里。

“沒想到還真發(fā)生了。當(dāng)時我問4S店店長，修好了就能保證不再壞了嗎？店長回復(fù)我‘以后這個問題不能說一定出現(xiàn)或一定不出現(xiàn)’，我真是非常氣憤。”于女士說。

記者實地探訪無果

聊城市五洲星達沃爾沃4S店 （許金星 攝）

1月13日下午，記者跟隨于女士及其朋友來到聊城市五洲星達沃爾沃4S店。

到達現(xiàn)場之前，于女士提前聯(lián)系了該店店長。店長表示本人正在外地，無法接待并商量解決方案。但在于女士的堅持下，店長表示會安排相關(guān)人員，并詢問了預(yù)計到達現(xiàn)場時間。

記者跟隨一行人進入店內(nèi)休息室后，一位身穿小鵬工裝的女士進入房間，自稱是隔壁小鵬汽車的店長。對于于女士提出的問題和訴求，小鵬店長表示會完整傳達，但不能作出任何承諾。

記者詢問為何沃爾沃4S店的售后問題會由小鵬的店長出面？該店長表示，她們同屬一個集團，出面接待只是出于禮貌，但無法代替沃爾沃店長作出任何決策。

于女士詢問：4S店有沒有可以進行有效對話的工作人員？并要求對方解釋一下為何修好之后車輛又出現(xiàn)二次黑屏。小鵬店長請來了為于女士車輛進行維修的工作人員。該工作人員表示“屏幕存在產(chǎn)品質(zhì)量問題”，但對于后續(xù)的解決方案，持續(xù)重復(fù)回應(yīng)“一切要等店長回來才能確定”。

于女士說，既然沒有人進行有效溝通，為何店長還答應(yīng)安排相關(guān)人員對接并詢問到達現(xiàn)場的時間？“現(xiàn)在這個情況，就是讓我們又白跑一趟了。”

大問題外還有小問題

于女士告訴記者，除了儀表盤黑屏外，此次購車過程中還有很多讓她不適的問題。

與銷售經(jīng)理的聊天記錄 （受訪者供圖）

“2025年12月29日辦理完購車手續(xù)后，在回家的駕駛過程中，車輛就疑似出現(xiàn)共振問題，給我和我對象帶來了極度不適。”于女士說，“就像飛機起飛時耳朵受到氣壓變化影響的感覺，對聽力也有短暫影響，停車休息一會兒不適感才會減輕。”

車輛正在檢修 （受訪者供圖）

經(jīng)過溝通，雙方定于2026年1月1日到店檢測。“檢測完成后，4S店工作人員告知‘沒有任何問題’，并未出具檢測報告。他們還說，第一次聽說有共振的情況，之前沒遇到過。但是，我們在網(wǎng)絡(luò)上查詢發(fā)現(xiàn)，有大量消費者投訴沃爾沃XC60的低頻共振與噪音問題。”于女士說。

“4S店給我的感覺就是推諉遮掩、敷衍了事。”于女士說，“我們當(dāng)時購車就是沖著沃爾沃的安全品牌來的，但這次太讓我們寒心了。”

聊天記錄截圖 （受訪者供圖）

1月12日，該4S店給出了一份處理方案：一是店端將安排專業(yè)拖車上門取車，把車拖至店內(nèi)后，嚴格按照沃爾沃廠家指導(dǎo)的維修方案進行檢修，將車輛維修至正常使用狀態(tài)；二是維修完成后，針對車輛黑屏相關(guān)故障部位，我們?yōu)槟峁┙K身質(zhì)保服務(wù)，后續(xù)該部位若再次出現(xiàn)同類問題，本店將免費為您檢修維護。

于女士對該方案表示“不能接受”，已通過沃爾沃官方等多個渠道進行投訴。

截至發(fā)稿前，4S店負責(zé)人告知記者，目前正在積極與于女士對接，也將于女士的訴求傳達給了沃爾沃方面，希望將事情積極推進。

后續(xù)結(jié)果如何，記者將持續(xù)關(guān)注。

來源：大眾新聞