當物業成為第二“家人”：金茂灣如何重構社區養老服務新樣本

在中國快速進入老齡化社會的今天，如何讓老年人“老有所養、老有所依”已成為全社會關注的焦點。當傳統家庭養老功能逐漸弱化，社區正成為養老服務的重要載體。在青島，一個臨海住宅社區——市南金茂灣，正進行著一場引人注目的養老服務實踐。

青島市南金茂灣

當超35%業主步入老年

市南金茂灣并非專門的養老社區，而是一個于2012年依托1.5公里海岸線打造的標桿居住區。然而，隨著時間推移，這里的居民結構發生了顯著變化：60歲以上老年業主占比已達35%，其中獨居、空巢老人更占到老年群體的42%。這一數據背后，是一個個具體的生活困境：就醫無人陪伴、日常生活照料缺失、緊急情況響應不及時......

“我們開始注意到，社區里越來越多的老人獨自提著購物袋蹣跚而行，或是因不會使用智能手機而無法預約掛號。”一位在這里工作多年的管家回憶道。面對這一現實，物業團隊開始思考：在傳統物業服務范疇之外，他們能否為這些老年業主做得更多？

三重體系：從建檔到陪診

動態檔案建立是第一步。服務團隊逐戶走訪，記錄每位老人的健康狀況、生活習慣、緊急聯系人等信息，形成持續更新的數字檔案。這些資料不僅包括基本信息，還標注了日常活動規律、用藥情況等細節，讓服務更加精準。

專屬管家綁定成為核心機制。每位獨居老人都有一位固定管家，每周至少上門一次，提供代購、繳費、簡單維修等日常幫助。這種“一對一”的穩定關系，填補了子女不在身邊的空缺。

標準化就醫陪同則解決了最大痛點。項目制定《陪同就醫服務流程》，涵蓋從預約到取藥的全過程。社區配備應急醫藥包，真正實現了“老人看病有人陪”。

物業人員上門為老人提供維修服務

一個典型案例的啟示

李奶奶獨居多年，子女均在外地。82歲的她常因頭暈、血壓不穩而焦慮。專屬管家在定期走訪中發現了她的異常，立即協助預約檢查。就診當天，管家全程陪同，幫助溝通病情、記錄醫囑。這樣的故事在金茂灣并非個例。2025年，該項目累計提供就醫陪同30余次，及時發現多起健康隱患。李奶奶的感慨：“管家比親人還貼心，陪我去醫院跑前跑后，解決了我最大的顧慮”

數據背后的深層次轉變

服務體系運行一年后，成效顯著：老年業主服務滿意度達96%，物業費繳納率100%。更值得關注的是，這些老人從服務接受者轉變為社區共建者——他們主動反饋安全隱患，參與社區活動，甚至組成志愿小組幫助其他居民。

“我們最初只是解決實際問題，沒想到建立了更深的情感連接。”一位管家表示。這種連接形成了良性循環：服務提升信任，信任促進參與，參與增強歸屬感。

社區業主為物業贈送錦旗

行業價值：物業服務的邊界拓展

金茂灣實踐的核心價值在于重新定義了物業服務的內涵。在老齡化社會背景下，物業企業憑借常駐社區、熟悉環境、響應迅速等優勢，天然適合承擔部分養老支持功能。

這種模式提供了社區養老的“第三條路徑”：既不需要大規模建設養老設施，也不改變老人的熟悉環境，而是通過專業化服務改造，構建可持續的支持網絡。

物業積極上門為老人提供生活幫助

可持續的溫暖守護

隨著中國老齡化程度持續加深，如何讓更多社區具備“適老”功能成為緊迫課題。金茂灣的實踐表明，物業服務從“管理物”到“服務人”的轉型不僅可能，而且必要。

黃昏時分，在金茂灣小區花園里，常能看到管家陪同老人散步的身影。這些平凡場景背后，是一個社區對老齡化社會的溫暖回應，也是物業服務價值的重新定義——在這里，守護銀發族不僅是一項服務，更是一份值得投入的溫暖事業。

來源：大眾報業·半島網