四個站點，N種語言：黃浦區(qū)城市志愿服務(wù)站的“國際范兒”

在上海的中心城區(qū)，黃浦區(qū)以其獨特的歷史底蘊和現(xiàn)代都市風(fēng)貌，被譽為上海的“心臟、窗口、名片”。在這里，流動的不只是外灘的江水和南京路的霓虹，更有來自全球各地的商旅人士。為了在這座國際化大都市的核心區(qū)傳遞最精準(zhǔn)的善意，黃浦區(qū)精心布局的四個城市志愿服務(wù)站，正以“7×10小時”的全天候堅守和多語種的專業(yè)服務(wù)，構(gòu)建起一張“國際友好服務(wù)網(wǎng)絡(luò)”。它們不僅是問詢的窗口，更是展示上海城市溫度的“城市會客廳”，讓每一位抵達這里的中外友人，都能在第一時間感受到這座城市的“國際范兒”。

N種語言：

架起跨文化交流的暖心橋梁

如果說長時間堅守體現(xiàn)了服務(wù)的“厚度”，那么多語種服務(wù)則彰顯了黃浦區(qū)的“氣度”。在黃浦的志愿服務(wù)站，“你好”“Hello”“こんにちは”“Bonjour”……此起彼伏的問候聲構(gòu)成了這里獨特的背景音。

作為上海國際化程度最高的區(qū)域之一，黃浦每天迎接著大量外國游客和商務(wù)人士。對于初來乍到的國際友人而言，語言不通往往是橫亙在他們與城市之間的第一道屏障。而在這些志愿服務(wù)站，語言不再是障礙，而是連接友誼的紐帶。面對外國友人關(guān)于地標(biāo)、交通、地鐵線路的復(fù)雜詢問，或是對上海歷史文化的深度好奇，來自黃浦區(qū)各文明單位及學(xué)校的志愿者們，總能流利地切換語言，提供詳盡而生動的解答。

點滴行動：

志愿者用行動溫暖國際友人

來自大同中學(xué)的志愿者悉心協(xié)助馬來西亞游客使用手機APP預(yù)約出租車。他們一邊耐心細致地講解操作步驟，給予游客貼心的輔導(dǎo)；一邊全神貫注地留意著來往車輛的“空車”的信息。直至成功幫游客攔到車，又細致入微地向司機說明目的地，確認(rèn)一切無誤后，才安心道別。

來自黃浦海關(guān)的志愿者在南京路步行街崗?fù)っ翡J地察覺到歐洲游客的需求，主動上前詢問情況。當(dāng)?shù)弥倾y行自助機取現(xiàn)金失敗的問題，并耐心細致地向游客講解如何使用國際信用卡在自助機上進行取現(xiàn)金操作的流程，并協(xié)助其順利拿到現(xiàn)金。

像這樣的故事，還在繼續(xù)，志愿者們不僅是服務(wù)的提供者，更成為城市形象的代言人。

城市會客廳：

以微光點亮國際大都市形象

志愿服務(wù)站雖小，卻折射出一座城市的治理水平和文明高度。黃浦區(qū)將這四個站點定位為“城市會客廳”，意在通過小小的窗口，展現(xiàn)上海作為國際大都市的軟實力。

在這里，服務(wù)早已超越了簡單的指路問詢。它涵蓋了文明引導(dǎo)、應(yīng)急救援、文化傳播等多種功能。志愿者們的每一次微笑、每一個手勢、每一句外語，都是在講述上海故事。他們不僅是服務(wù)的提供者，更是城市形象的代言人。

在邁向卓越全球城市的進程中，黃浦的志愿者們正以微笑為語言，以服務(wù)為媒介，在“心臟、窗口、名片”上展現(xiàn)了上海的城市溫度與文明形象。這四個小小的站點，已然成為世界讀懂上海的一扇重要窗口，讓國際友人在這里，體驗上海的熱情服務(wù)，感受中國的友好形象。

記者 / 宋梅

編輯 / 李伽缽

通訊員 / 周琳褘

資料 / 黃浦區(qū)志愿者協(xié)會

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