立白道歉！已為消費(fèi)者補(bǔ)償現(xiàn)金紅包

1月22日，多位消費(fèi)者在社交平臺(tái)投訴，在立白官方旗艦店低價(jià)購(gòu)買(mǎi)的商品遭強(qiáng)制退款，原因系立白方面錯(cuò)標(biāo)價(jià)格，多位消費(fèi)者質(zhì)疑品牌方“玩不起”。

1月23日，立白官方客服回應(yīng)表示，因價(jià)格過(guò)低，訂單無(wú)法發(fā)出，已為消費(fèi)者補(bǔ)償5元現(xiàn)金紅包。同日，立白相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此次問(wèn)題源于內(nèi)部運(yùn)營(yíng)審核疏漏，對(duì)給消費(fèi)者造成的不便與失望，立白誠(chéng)懇致歉，公司已啟動(dòng)流程升級(jí)，將全面加強(qiáng)價(jià)格校驗(yàn)、增加多崗復(fù)核，杜絕此類(lèi)問(wèn)題。

原價(jià)90元商品標(biāo)價(jià)為6.9元

多位消費(fèi)者表示，近日在立白官方旗艦店低價(jià)購(gòu)買(mǎi)的洗衣液遭到品牌方強(qiáng)制退款。1月22日，有消費(fèi)者提到，她于1月21日下午在微信群看到了立白的優(yōu)惠信息，便在立白集團(tuán)官方旗艦店下單了產(chǎn)品。

其提供的訂單截圖顯示，10斤裝的立白花植柔護(hù)洗衣液標(biāo)價(jià)6.9元，不過(guò)目前商品頁(yè)面顯示“商品下架”。

有媒體記者查詢(xún)立白官方旗艦店發(fā)現(xiàn)，同款10斤裝的立白花植柔護(hù)洗衣液售價(jià)90.8元，目前券后77.9元。

她表示，該優(yōu)惠活動(dòng)大概持續(xù)了五分鐘，1月22日晚10點(diǎn)左右，她收到了立白官方旗艦店退款的消息，同時(shí)品牌方補(bǔ)償了5元的現(xiàn)金紅包，該紅包標(biāo)注“價(jià)格錯(cuò)標(biāo)”。

在社交平臺(tái)上，還有消費(fèi)者反映，錯(cuò)標(biāo)價(jià)格的產(chǎn)品還有立白花植柔護(hù)洗衣液（除菌4斤裝），標(biāo)價(jià)8.8元，該訂單也被官方退款。

目前，官方旗艦店顯示，同款商品優(yōu)惠前43.1元，券后35.9元。

白致歉：源于內(nèi)部運(yùn)營(yíng)審核疏漏

1月23日，立白客服表示，非常抱歉因商品訂單價(jià)格過(guò)低，品牌方無(wú)法發(fā)出訂單，已為消費(fèi)者補(bǔ)償5元現(xiàn)金紅包，為無(wú)門(mén)檻使用的。

同日，立白相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此次是公司天貓店鋪在更換商品SKU時(shí)，因價(jià)格設(shè)置嚴(yán)重失誤產(chǎn)生了異常訂單。立白已通過(guò)平臺(tái)自動(dòng)辦理退款，并為每位顧客統(tǒng)一補(bǔ)償5元現(xiàn)金紅包。此次問(wèn)題源于內(nèi)部運(yùn)營(yíng)審核疏漏，對(duì)此公司已啟動(dòng)流程升級(jí)，將全面加強(qiáng)價(jià)格校驗(yàn)、增加多崗復(fù)核，杜絕此類(lèi)問(wèn)題。對(duì)因此給消費(fèi)者造成的不便與失望，立白誠(chéng)懇致歉，也感謝媒體與用戶的監(jiān)督。立白將持續(xù)優(yōu)化，盡力提供更好的服務(wù)。

來(lái)源：青島日?qǐng)?bào)

編 輯：王洋

校對(duì)：毛小瑞

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