金融服務的真諦,在于跨越距離的關懷與不離不棄的擔當。農行青州衡王府路支行始終堅守“以客戶為中心”的服務理念,聚焦老年群體、行動不便客戶等特殊客群的金融需求,通過“上門辦、幫代辦、特事特辦”的貼心舉措,將便民服務送到群眾身邊,讓每一位客戶都能感受到金融服務的溫暖與力量。
“本以為這么冷的天還得折騰老人跑一趟,沒想到你們直接上門辦好了,真是太貼心了!”家住北門組團社區的張大爺家屬握著工作人員的手連連道謝。原來,張大爺年近九旬,行動不便且遺忘了銀行卡密碼,急需支取資金用于日常周轉。網點得知情況后,立即啟動特殊客戶服務預案,兩名工作人員攜帶移動終端設備,頂著寒風驅車前往老人家中。在床頭邊,工作人員耐心核對身份信息、細致講解業務流程,全程耐心服務,手把手指導老人完成意愿確認和簽字手續,僅用20分鐘就順利辦結了密碼重置業務。
這樣的暖心場景在網點屢見不鮮,針對轄區內老年客戶較多的特點,支行專門優化了適老化服務:網點內設置愛心窗口、配備放大鏡、輪椅等便民設施,工作人員主動為老年客戶提供業務引導、密碼重置、防詐 騙宣傳等“一對一”服務;對于因病臥床、行動受限的客戶,建立“快速響應機制”,承諾30分鐘內對接需求,2小時內上門服務,今年以來已累計上門辦理開卡、補卡、賬戶激活等業務10余筆。
面對特殊殘損幣兌換、異地授權代辦等復雜需求,支行同樣專業高效。此前,一位客戶攜帶一沓受潮霉變的紙幣前來兌換,工作人員立即啟動特殊殘損幣處理預案,用專業設備逐張進行真偽鑒別、霉變評估和殘損測量,最終為客戶全額兌換1.2萬元,還貼心講解了現金保管常識。從田間地頭到醫院病房,從社區樓棟到偏遠鄉村,青州農行衡王府路支行用腳步丈量服務半徑,用真誠化解客戶難題,以實際行動踐行“金融為民”的初心使命,讓金融服務的陽光照亮每一個角落。(劉承濤)
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