“天鵝到家”保姆上門遛狗致寵物犬在電梯門外被吊起，當事人：狗從近3米高摔落，全身多處受傷

近日，有網友在短視頻平臺發布視頻稱，他在天鵝到家平臺請保姆照顧自家的寵物犬，但保姆在上門第一天遛狗進電梯的時候，沒注意到狗還在電梯外便關門，導致被栓繩的寵物犬在電梯上行時被吊起，從接近3米的高處摔落致全身多處受傷。1月26日中午，揚子晚報/紫牛新聞記者聯系到發布視頻的唐先生，他表示事發后寵物犬身上有骨裂、骨折的情況，治療花費近4萬元。“天鵝到家僅愿承擔四分之一，我們未能達成一致。”天鵝到家客服工作人員回應記者稱，此事已在對接處理。

唐先生告訴記者，事發是在1月10日，“我們在深圳從天鵝到家平臺招保姆，主要負責在家照顧寵物犬，當時保姆到家的時候也和她交代過。保姆上班的第一天晚上，我們就收到了物業的消息，稱我們家的狗把電梯弄壞了。”

寵物犬被吊起

唐先生看到電梯內的監控才發現，保姆在帶寵物犬進電梯時，在狗還沒進入電梯前就關門，導致栓著繩的寵物犬在電梯門外被吊起。據唐先生向揚子晚報/紫牛新聞記者提供的電梯監控顯示，保姆牽著兩只寵物犬準備進入電梯，其中一只寵物犬緊跟保姆身后進入了電梯轎廂內，但另一只薩摩耶（犬種）寵物犬并未緊跟保姆進入電梯。該保姆在進入電梯后背對著電梯門，直到電梯門關閉時才緩緩轉過身來，疑未能及時發覺薩摩耶沒有進入電梯轎廂。隨后在電梯門外的薩摩耶由于綁著胸背栓了繩子，在電梯上行時在門外被吊起至電梯門頂部后摔落在地。

唐先生告訴記者，沒想到事發后保姆一直隱瞞此事，“好在物業提醒我們才發現，我們下班回家后也發現薩摩耶走路異常，帶薩摩耶到寵物醫院診斷，發現它前腳骨裂、牙齒斷裂以及三根肋骨骨折，前后檢查、手術醫藥費花了接近4萬元。這只薩摩耶已經10歲了，陪伴了我很久，屬于老年犬，恢復情況也難以預估，目前只能慢慢行走。”

唐先生表示，事發后保姆一開始并不承認，直到給她看了監控才承認此事。“她只向我道了歉。后續我們找到天鵝到家平臺售后方進行協商，先后溝通過幾次，對方僅同意賠償醫藥費的四分之一，目前我們還未能達成一致。他們還讓我保存好發票，方便后續報保險。其實我們在社交媒體發布視頻的初衷也并不是為了賠償，而是想提醒更多養犬人。”

寵物犬在接受檢查

據公開資料顯示，天鵝到家是以提供上門服務為核心業務的到家服務平臺，服務內容涵蓋家政、麗人、搬家、速運等眾多領域，覆蓋全國30余個城市。1月26日下午，揚子晚報/紫牛新聞記者致電天鵝到家客服熱線，工作人員表示，此事目前公司已在對接當中，“這種訂單我們都是會隨單贈送服務人員責任險，像這種情況我們肯定還是需要先跟保險進行對接，后續要是客戶有異議，平臺也會跟進處理，此事也有我們的工作人員一直在跟客戶聯系。”

河南澤槿律師事務所主任付建認為，保姆在照顧寵物狗過程中存在重大過失，導致寵物狗受傷后欲隱瞞事實，具有過錯。如果保姆與平臺之間存在勞動關系，若責任險不足以彌補當事人所支出的醫療費等必要費用，用人單位的工作人員因執行工作任務造成他人損害的，由用人單位承擔侵權責任。用人單位承擔侵權責任后，可以向有故意或者重大過失的工作人員追償。平臺作為用人單位應當承擔替代責任，賠償后可向有過錯的保姆追償。

付建稱，如果平臺與保姆之間不屬于勞動關系，二者之間存在中介或者勞務派遣關系，平臺應當對推薦用人的資質負有審核義務，未盡到該義務的需要承擔相應責任。保姆需要承擔過錯責任。

揚子晚報/紫牛新聞記者 徐韶達

校對 胡妍璐