建行濟寧龍行路支行：紙筆傳情守初心 無聲服務(wù)暖人心

近日，建行濟寧龍行路支行廳堂內(nèi)，工作人員正整理客戶資料時，發(fā)現(xiàn)一位男士攥著空錢包來回踱步，眉頭緊蹙。上前詢問后才察覺，對方眼神躲閃、欲言又止，原是一位聽障客戶。工作人員當(dāng)即遞上紙筆，歪扭的字跡迅速浮現(xiàn)：“卡丟了，綁的微信錢怕被轉(zhuǎn)走，急！”

安撫客戶情緒是首要之舉。工作人員沒有急于辦理業(yè)務(wù)，而是在紙上繪制簡易流程圖，耐心寫道：“別慌，咱們分兩步走：先掛失銀行卡，再解綁微信，資金安全有保障。”她一筆一畫標(biāo)注出掛失所需的身份證號、卡號等信息，見客戶書寫吃力，便俯身湊近，指引其查看告知書對應(yīng)位置。

察覺客戶對“微信解綁”流程存疑，反復(fù)涂寫關(guān)鍵詞，工作人員立刻用手機調(diào)出“微信支付”界面截圖，圈點出“解綁銀行卡”選項，逐一向客戶示意。為防止客戶后續(xù)遺忘，她還將第三方平臺客服電話、詳細(xì)解綁步驟抄在便簽上，末尾畫了個小太陽增添暖意，叮囑其有問題隨時聯(lián)系。

全程中，見客戶因焦急手心出汗，工作人員刻意放慢寫字速度，適時做出“慢慢來”的手勢，一點點緩解對方的緊張情緒。半小時后，銀行卡掛失、微信解綁確認(rèn)等事宜全部辦妥?？蛻粼诩埳嫌昧懴隆爸x謝”二字，隨即撥通手語視頻，屏幕里的聽障親友同步比出感謝手勢，工作人員笑著回以“OK”手勢，目送其安心離去。

這場無聲的守護(hù)，正是建行濟寧龍行路支行“服務(wù)無界”理念的日常踐行。從敏銳察覺需求到耐心兜底解決，從紙筆傳情到細(xì)節(jié)關(guān)懷，讓特殊客戶群體感受到平等且溫暖的金融服務(wù)。金融的溫度，從不在于轟轟烈烈的舉措，而藏在這些“多走一步”的細(xì)微之處，用責(zé)任與愛心搭建起跨越障礙的服務(wù)橋梁。

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