山東
“真沒想到你們下班還專門跑一趟，這可解了我們的燃眉之急！”近日，建行濟南奧體西路支行工作人員上門為特殊家庭補辦社保卡，家屬樸實的感謝里滿是動容。這場跨越工時與距離的暖心服務，生動詮釋了“金融為民”的初心與擔當。
午后的銀行大廳里，一通急促的電話打破忙碌。柜員接起后，傳來家屬哽咽的求助：家中依靠輪椅生活的戶主社保卡遺失，次日需用卡結算醫療費用，而孩子近期遭遇車禍，低保家庭無人能到網點辦理，陷入兩難。
彼時正值業務高峰，窗口排起長隊，工作人員分身乏術。但“次日就醫”的迫切需求，讓網點負責人當即拍板：“不能等！我們下班就去！”下午五點，營業卷簾門落下，幾名工作人員扛起便攜式制卡設備，迎著夕陽匆匆出發，讓服務跨越工時邊界。
在客戶狹小的家中，工作人員迅速搭建臨時柜臺。兩名工作人員半蹲在輪椅旁，一人操作設備，一人輕聲引導，耐心協助戶主完成信息核對、指紋按壓等步驟。汗水浸濕衣衫，他們仍細致講解補貼到賬時間、就醫結算要點，直到戶主眉頭舒展。
當晚七點，社保卡補辦激活全部完成。家屬緊鎖的眉頭終于舒展，連聲道謝。這并非個例，該行始終聚焦老弱病殘等特殊群體，打破物理網點限制，將柜臺“搬”到群眾身邊，讓服務跑在需求前面。
建行濟南奧體西路支行以實際行動傳遞金融溫度，通過優化應急服務流程、深化便民機制，讓金融暖流滲透到社區角落，用專業與貼心詮釋國有金融機構的責任擔當。
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