山東
連日來，寒潮席卷我市，持續雨雪天氣給市民出行帶來諸多不便，尤其讓養老中心行動不便的老人面臨金融業務辦理難題。為切實解決老年群體急難愁盼，踐行“以客戶為中心”理念，建行濟南眼明泉支行主動擔當，組建業務骨干上門服務小分隊，冒雪奔赴楊胡養老中心，為院內老人送上貼心便捷的金融服務。
寒風凜冽，雨雪交加，卻擋不住工作人員的服務腳步。抵達養老中心后，小分隊成員顧不上擦拭身上的雨雪，迅速與養老院負責人對接，精準掌握每位老人的業務需求。針對老人社保卡激活、密碼修改等高頻基礎業務，工作人員耐心細致地逐一辦理，全程彎下腰湊近老人耳邊，用通俗語言講解流程，手把手協助填寫資料，確保每一項操作準確無誤。
服務間隙，工作人員化身金融知識宣傳員，結合老年群體認知特點，用真實案例普及防范電信詐騙、辨別假幣等知識，重點提醒老人警惕“養老詐騙”“虛假理財”等常見陷阱，手把手教老人守護好自己的“錢袋子”，將風險防范意識送到老人身邊。
貼心的服務讓老人們倍感溫暖，大家紛紛豎起大拇指，激動地說：“這么冷的天，你們特地跑過來，真是太貼心了！我們年紀大了出門難，這下在家門口就把事兒辦好了，太感謝你們了！”
此次雨雪天上門服務，既解決了老人的實際難題，更傳遞了金融服務的溫度。下一步，建行濟南眼明泉支行將持續聚焦老年群體等特殊客戶需求，不斷優化服務流程、延伸服務觸角，用實際行動踐行社會責任，讓金融溫暖浸潤更多人心，為構建和諧社會貢獻金融力量。
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