藥品遺落在了藥房，更未曾料想，七天后工作人員來電這樣說......

醫患關系，不應標簽化

2025 年冬日的就醫經歷，如暖光穿透醫患矛盾的陰霾，讓我對平遠縣人民醫院有了全新認知。時隔多年重返這家醫院，舊貌換新顏的蛻變令人欣喜：現代化就醫環境整潔明亮，公眾號掛號、電子處方流轉等智能化服務便捷高效，硬件設施的迭代與服務細節的深耕，讓 “以患者為中心” 不再是口號，而是融入每個環節的實際行動。

面對陌生的智能流程，我起初忐忑不安，導醫臺護士的耐心引導卻迅速消解了這份局促。她未因我是 “老古董” 式患者有絲毫懈怠，放慢語速手把手教學，從關注公眾號到完成掛號，每一步都講解得清晰透徹，那份發自內心的和藹親切，如春風化雨般溫暖人心，盡顯醫務工作者的職業素養。

更讓我動容的是取藥時的小插曲。我不慎將一盒月度用量的藥品遺落在藥房，本以為石沉大海，七天后卻接到了藥房工作人員的溫柔來電。電話那頭，她語氣謙和地核對信息、告知情況，貼心詢問取藥時間，全程無一絲責備，唯有真誠關切。這份沉甸甸的責任感，彰顯了醫院服務的專業水準，更離不開管理層對服務質量的嚴格要求與員工素養的悉心培育。

這樁小事，卻撕開了醫患對立的偏見帷幕。當下媒體偶有醫患沖突報道，讓 “醫” 與 “患” 被貼上對立標簽，但事實上，雙方本是并肩對抗疾病的同盟，是命運相連的健康利益共同體，正如《黃帝內經》所言 “人之情，莫不惡死而樂生”，對健康的共同渴求早已將彼此緊密相連。

和諧醫患的構建，從來都是雙向奔赴。于醫者而言，平遠縣人民醫院的醫務工作者用行動踐行著醫學信仰：導醫的耐心、藥房的盡責、醫生的嚴謹，加之醫院領導班子以患者需求為導向的精細化管理，讓醫院成為治愈病痛與傳遞溫暖的港灣。于患者而言，理性與尊重至關重要。醫學充滿未知與局限，過高期待、無端質疑與情緒化溝通往往是矛盾的導火索。面對盡心盡力的醫務工作者，我們更應懷揣感恩與信任，多一份耐心、多一句道謝。

醫患之間本無深仇大恨，更多是誤解筑起的高墻。平遠縣人民醫院用優質管理、暖心服務為和諧醫患寫下了生動注腳。愿更多醫者堅守人文初心，視患者為親人；愿更多患者秉持理性善意，視醫者為戰友。當每一份付出都被看見，每一份尊重都被回應，醫患之間便會少一份對立、多一份攜手，共同守護生命的尊嚴與健康的希望。

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