山東
臨近晌午，建行東營利津支行營業廳內暖意融融，陽光透過玻璃窗灑落各處。70多歲的張奶奶攥著褶皺的存折，指尖微微發顫，一場因不識字引發的窘迫，被柜員的耐心服務化作跨越年齡的溫暖，定格成營業廳里最動人的畫面。
輪到張奶奶辦理業務時，看著單據上的簽字欄目，老人瞬間漲紅了臉，枯瘦的手不自覺攏了攏衣角，聲音細若蚊蚋地向柜員說明自己不識字、不會寫名字的困境，話語里滿是愧疚，頭也默默低下。
察覺老人的窘迫后，柜員立刻放下手中的筆，臉上漾起溫和笑意，輕聲安撫老人無需著急，承諾會一筆一劃教她寫名字。她從抽屜取出空白便簽，寫下張奶奶的名字，逐筆講解筆畫順序，隨后握著老人的手，帶著她在便簽上反復練習。
筆尖劃過紙張的沙沙聲中，柜員的鼓勵從未間斷，每當老人寫對一筆，她都會及時夸贊，幫老人慢慢卸下緊張。十幾分鐘后，老人終于在單據上寫下歪扭卻清晰的名字，激動的淚水忍不住滑落，連連道謝，感慨自己遇到了好心人。
柜員連忙遞上紙巾安慰，告知老人這是自己的本職工作，日后辦業務有困難可隨時找她。這一幕溫情場景，是該行踐行“以客戶為中心”理念的生動體現。
建行東營利津支行始終聚焦老年群體等特殊客戶需求，用耐心化解難題，用真誠傳遞溫度。未來，該行將持續深耕溫情服務，以細致舉措守護每一位客戶，讓金融服務充滿暖意。
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