山東
近日，六十多歲的王阿姨焦急地走進建行煙臺長島支行，徑直來到柜臺前，催促柜員小李為其辦理三萬元實時轉賬業務。這一異常舉動引起了小李的警覺，憑借專業素養與高度責任心，她成功攔截了一起網購詐騙，為老人保住了養老錢。
辦理業務時，小李發現收款方為外省個人賬戶，便按規定詢問匯款用途。王阿姨卻神情緊張、言辭含糊，只催促“有急用，你別管”，還頻繁低頭查看手機，種種反常讓小李更加警惕。她當即暫停操作，語氣溫和地向王阿姨解釋：“阿姨，最近電信詐騙頻發，我們多問幾句都是為了您的資金安全，這筆錢到底是轉給誰呀？”
在小李的耐心引導下，王阿姨才含糊表示是“網購退款保證金”。聽到這話，小李立刻意識到這是典型的網購詐騙套路。她連忙請王阿姨到休息區就坐，遞上溫水，細致講解此類詐騙的常見手法、作案套路及防范要點，提醒老人切勿輕易向陌生賬戶轉賬。
見王阿姨仍將信將疑，小李主動提議：“阿姨，咱們先不著急轉賬，您方便給孩子打個電話說下這事嗎？或者我幫您聯系反詐中心咨詢確認。”在小李的勸說下，王阿姨撥通了兒子的電話，經過兒子核實與工作人員的反復講解，王阿姨終于恍然大悟，驚覺自己險些受騙。
臨走時，王阿姨緊緊拉住小李的手，后怕又感激地說：“閨女，太謝謝你了！要不是你細心負責，我的養老錢就沒了。”真正的金融服務，不僅是高效便捷，更在于關鍵時刻的挺身而出。建行煙臺長島支行將持續堅守消保初心，以專業與溫情筑牢客戶資金安全防線，用責任守護每一位消費者的“錢袋子”。
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