農情護航 溫暖同行|誤點網貸纏身擾，銀行客戶經理幫你清債退款

“真是太感謝王經理了！要是沒有你，我這誤點的網貸不知道要糾纏到什么時候，被扣的錢也回不來了！”1月9日下午，客戶魏先生緊緊握住嵐縣農行人民路分理處網點客戶經理王鑫的手，臉上滿是感激。當天，在王鑫的全程跟進與專業協助下，魏先生因手機誤觸引發的網絡貸款糾紛得以徹底解決，被平臺扣除的款項全額退還，困擾多日的“網貸纏身”難題終于畫上圓滿句號。

事情要從1月8日說起。魏先生在使用手機瀏覽資訊時，不慎點擊了頁面彈出的一則“低息便捷貸款”廣告彈窗，當時并未在意。直到1月8日，他發現銀行卡突然到賬一筆款項17萬元，查詢明細后才得知是眾安網貸平臺的貸款，更讓他焦慮的是，手機短信提示貸款申請已通過，后續將按“分期還款協議”自動扣費，且無法更改。魏先生說“我根本沒有借款需求，就是誤點了一下，怎么就背上貸款了？”魏先生多次試圖聯系平臺客服要求取消貸款并歸還貸款，但對方以“分期還款協議已生效”為由推諉拖延無法還款，只能采取分期還款的方式一直還下去，魏先生對此感到手足無措，心想這一直還下去這得出多少利息。

1月9日，魏先生抱著試一試的心態來到嵐縣農行人民路分理處網點，該行客戶經理王鑫接待了他。了解情況后，王鑫第一時間安撫客戶情緒：“您別著急，誤操作的網貸只要沒有實際使用資金，我們可以通過合法途徑幫您維權?！睄箍h農行人民路分理處客戶經理王鑫幫助魏先生梳理情況，明確指出誤操作情況下的貸款申請并非客戶真實意思表示，要求平臺立即終止貸款合同、退還扣款。為加快處理進度，王鑫主動多次聯系該網貸平臺的官方客服通道，憑借目前客戶所處的境遇，清晰陳述魏先生的誤操作事實及相關證據，經過多輪耐心溝通，平臺最終認可了誤操作的事實，同意可以將貸款一次性還清并且全額退還魏先生被扣除的款項，并注銷了相關貸款賬戶。當天下午，魏先生就收到了平臺的退款到賬通知，貸款賬戶也顯示已注銷。

魏先生制作了感謝錦旗送到網點。王鑫在后續溝通中，還為魏先生詳細講解了網貸風險防范要點，提醒他日常使用手機時切勿隨意點擊不明彈窗廣告，不輕易在非正規平臺填寫個人信息和銀行卡信息，遇到類似問題及時留存證據并聯系銀行或監管部門求助。