北京
近日，中國水利電力物資武漢有限公司客服錨定“強化人才隊伍建設、提升人才服務能力”目標，通過完善機制、精準施訓、科學考評、實戰淬煉等系列舉措，打造高素質專業化隊伍，為數字化轉型與智能化服務升級注入強勁動力。
針對智能化崗位人才儲備不足、能力結構不匹配等問題，該公司客服構建多維評價體系，建立“在崗培養+梯隊儲備”雙軌機制，明確人才成長路徑。創新“以內訓外”模式，由業務骨干組建講師團隊，圍繞智能客服平臺操作、數據監控分析等核心內容開展系統授課，同時引入行業先進數智化理念，以流程標準化、知識體系化筑牢人才根基。
為檢驗培養成效，該公司建立理論與實踐并重的考評機制，將系統操作、問題解決、話術溝通等納入核心評分維度，通過設置呼入流程搭建、突發場景模擬等實操任務，全面甄別人員業務功底與應變能力，并依據考評結果優化人力資源配置，推動人才優勢轉化為組織效能。
此外，該部門開展“場景模擬+系統實操”專項訓練，復盤歷史數據，發揮“傳幫帶”作用完成人機協作話術標準化設計，針對復雜問題處置流程開展多輪演練，緊扣最新業務知識迭代優化方案，有效提升團隊運營能力與協同效率。
下一步，該公司客服將持續聚焦“精業務、懂技術、善協同”隊伍建設，深化人才能力提升與服務模式創新，全力賦能集團內外部客戶服務，為大唐物資公司高質量發展筑牢智能服務支撐。
來源：中國日報網
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