青島公交人聯手助八旬迷路老人平安回家

1月24日，青島城運控股公交集團李滄巴士第二分公司上演愛心接力，幫助一位迷路的八旬老人平安回家。讓寒冬里的島城充滿暖意，也生動詮釋了“誠載美好”的服務理念。

當天14時30分，129路線駕駛員諸葛祥州駕駛公交車?？繓|古鎮小區站上下車時，一位老人緩緩走向車門時，一位在等車的熱心市民快步上前，告知諸葛祥州：“師傅，你留意下這位老人，看著像是迷路了，剛才好幾輛公交車過來，她都想上?！笔盏教嵝押螅T葛祥州立即提高警惕，待老人上車后，主動上前詢問其目的地。老人模糊答道“要去海岸錦城”，諸葛祥州一聽便知老人坐錯了車，129路線路并不途經海岸錦城，且兩地相距甚遠。他耐心說明情況后發現，老人思路混亂，既說不清換乘線路，也對所處位置毫無概念，顯然是徹底迷失了方向。結合老人的狀態，諸葛祥州放心不下讓老人獨自下車換乘。

為保障老人安全并兼顧其他乘客出行，諸葛祥州平穩停穩車輛，向乘客做好解釋后，輕聲安慰老人：“大姨，您別慌，坐錯車沒關系，我幫您聯系家人，一定安全送您回家?！彪S后，他在老人配合下聯系上其兒媳。電話中，家屬得知情況后十分焦急，坦言家中僅有自己照看幼童，無法即刻趕往20多公里外的站點接人，言語間滿是無助。諸葛祥州當即安撫家屬，承諾將老人帶回李滄巴士第二分公司妥善安置，再設法護送回家。據了解，老人今年83歲，患有海馬體萎縮和輕度認知障礙。

車輛返回分公司場站后，諸葛祥州第一時間致電李滄巴士第二分公司黨支部副書記紀菲菲，詳述老人情況及家屬困境。紀菲菲接到電話后立即趕往車廂，營運結束的管恩國正好路過，便主動上前搭手。三人分工協作，管恩國與紀菲菲將老人攙扶至樓上辦公室休息，諸葛祥州則提著老人的小推車緊隨其后。

為確保萬無一失，紀菲菲再次與老人家屬取得聯系，通過微信確認了詳細家庭地址后，駕駛私家車護送老人返程。半小時后，老人被安全送達至市北區海岸錦城小區樓下。家屬抱著幼童匆匆下樓接應，手中還提著兩兜水果，以此表達感謝。家屬上前緊緊握住紀菲菲的手再三致謝：“孩子太小，我實在走不開。沒想到老人跑到了這么遠的城陽，太感謝您和駕駛員師傅了?！泵鎸覍龠f來的水果，紀菲菲笑著婉拒：“您的心意我們領了，但我不能收。保障每一位乘客的安全，是我們的本分。”完成后續營運任務的諸葛祥州，在得知老人平安到家的消息后，懸著的心也徹底放了下來。

此次暖心接力，不僅是公交人踐行“誠載美好”服務承諾的生動體現，更是島城文明風尚的鮮活注腳，讓車廂成為傳遞溫情的流動窗口，為寒冬里的青島增添了濃濃的暖意。（工人日報客戶端記者 張嬙 通訊員 王笑菲）

來源：工人日報客戶端