面館標明：免費續面！游客二次續面加收3元，游客曝光店家遭威脅

一場因3元續面費引發的糾紛，在四川樂山夾江縣的街頭悄然發酵，不僅牽扯出商家宣傳與履約的誠信問題，更因民警調解時的不當言論引發全網熱議。看似微不足道的小額爭議，卻折射出消費維權、商家經營規范與執法服務態度等多重社會議題，成為網友熱議的焦點。

據2026年1月28日的報道稱，事件的起因是這樣的。遼寧游客邢先生在四川樂山夾江縣東大街的“楊牛肉”飯店就餐時，被價目表上“10元牛雜米線、牛肉面”及“免費加米線/加面”的醒目標注吸引，隨即點了一碗牛雜米線。首次續面時，商家并未提出任何異議，順利為其添加，這讓邢先生對商家的承諾深信不疑。然而，當他提出第二次續面時，店家突然變臉，告知需額外支付3元費用。邢先生認為商家此舉違背了價目表上的明確承諾，屬于虛假宣傳，當場拒絕支付該筆費用，雙方由此發生爭執。爭執過程中，店家情緒激動，直接強行端走了邢先生的面碗，讓原本簡單的消費糾紛進一步升級。

眼見協商無果，邢先生準備撥打12315熱線投訴維權，不料店家卻搶先一步報警。從邢先生現場拍攝的視頻中可以看到，民警抵達現場了解基本情況后，并未先核實商家宣傳與履約是否一致，反而接連向邢先生拋出質問：“3塊錢你都不愿意出嗎？”“現在你愿不愿意出這3塊錢？”面對民警的發問，邢先生多次明確表示，自己并非在乎這3元錢，核心爭議在于商家既然公開標注“免費續面”，就應當遵守承諾，若免費續面有次數限制，理應在價目表上清晰注明，而非事后臨時加價。隨后，一名民警隨口說道“你現在吃不吃，還吃我給你出了3塊錢，還不夠我油錢的”，另一名民警則提議“你把投訴取消了，他（老板）給你加碗面，我們給你把三塊錢出了，趕緊吃完走就完了”。

邢先生事后提及，自己酷愛旅游，已走過全國一百多個城市，期間多次遇到餐館提供免費續面、續米飯的服務，即便二次續面也從未被額外收費，這樣的遭遇還是頭一次。當時現場圍攏了不少圍觀群眾，面對民警這樣的調解態度，他不愿再過多糾纏，最終在商家退還10元餐費后選擇離開。令人意外的是，這段視頻被發到網上后，邢先生收到了多條威脅言論，其中一條來自帶有涉事商家頭像的私信，內容寫道“我已經在派出所里等你了，你是來派出所解決問題，還是你自己把視頻刪掉”，對于這樣的威脅，邢先生并未理會，但他表示商家后續的態度確實令人難以接受。1月28日，漹城派出所工作人員在接受記者采訪時回應，目前事件正在進一步處理中，最終結果將以官方通報為準。

事件在網絡上傳播后，迅速引發網友的廣泛討論，大量理性聲音聚焦于事件背后的核心問題。有網友直言“民警的說法非常不妥”，認為執法者在處理糾紛時，應先厘清是非曲直，而不是簡單以金額大小評判當事人的維權行為，3元錢雖少，但背后是消費者的合法權益與商家的誠信底線，不能因金額小就忽視公平正義。還有網友從法律與契約精神的角度分析：“顧客看到價目表的標注后消費，就與商家形成了事實上的契約關系，顧客享有免費續面的權利，商家應當履行承諾，這不是3元錢的問題，而是誠信經營的基本原則。”

部分網友進一步指出，商家若對免費續面有次數限制，必須在價目表上明確標注，“免費”二字不應含糊其辭，事后臨時加價屬于違約行為，既損害了消費者權益，也破壞了自身的商業信譽。還有網友結合自身經歷表示：“很多餐館的免費續餐服務都是不限次數的，關鍵在于明確告知，商家這樣出爾反爾，只會讓消費者寒心，最終影響的是當地的旅游形象。”針對民警的調解方式，有網友理性建議：“民警調解消費糾紛時，應保持中立公正，優先核實事實、明確責任，而不是急于平息事態而忽視當事人的合理訴求，執法態度直接影響公眾對執法公正的信任。”

此外，也有網友客觀看待雙方行為，認為商家可能存在宣傳表述不清的問題，但邢先生二次續面是否在合理范疇內也可探討，不過核心矛盾仍在于商家未履行明確告知義務。還有網友關注到商家后續的威脅行為，認為“即便糾紛存在爭議，威脅消費者刪視頻的做法也不可取，不僅無助于問題解決，反而會激化矛盾”。

客觀來看，這場3元續面引發的糾紛，本質上是誠信缺失與溝通不暢導致的連鎖反應。商家的核心問題在于宣傳與履約不一致，價目表標注模糊是糾紛的根源；而民警在調解過程中，未能精準把握糾紛核心，不當言論加劇了公眾的不滿。消費維權無小事，金額大小不應成為衡量權益是否值得維護的標準，商家誠信經營、明確告知，執法者公正中立、依法調解，才是化解此類糾紛的關鍵。對于旅游城市而言，商家的服務態度與誠信水平直接關系到城市形象，執法部門的服務質量則影響著公眾的安全感與信任感。期待官方后續能給出公正處理結果，既規范商家經營行為，也為執法服務樹立更合理的導向，讓類似的小額糾紛能得到更妥善的解決。