打造“暖心名片”，展現(xiàn)“中國精彩”！攜程一站式入境游咨詢獲外國游客好評

隨著中國對55國240小時過境免簽政策全面實施，免簽政策擴圍、國際航線恢復(fù)為入境游注入新動力，但如何將“流量”轉(zhuǎn)化為“留量”，成為目的地競逐的關(guān)鍵。攜程集團創(chuàng)新推出“入境游服務(wù)柜臺”項目，以“來華第一站”為服務(wù)理念，整合支付指導(dǎo)，景點規(guī)劃，住宿預(yù)訂等十余項高頻需求，為旅客提供一站式，全鏈路的高品質(zhì)服務(wù)。

不久前，由上海市互聯(lián)網(wǎng)業(yè)聯(lián)合會發(fā)起的2025年“社會責(zé)任和社會公益優(yōu)秀案例”評選結(jié)果出爐，攜程一站式入境游咨詢中心項目獲得優(yōu)秀案例獎。

這一創(chuàng)新服務(wù)模式于2024年4月首先在上海浦東機場落地試點。在上海試點成功的基礎(chǔ)上，攜程進一步將務(wù)升級為標(biāo)準(zhǔn)化，系統(tǒng)化的“入境游咨詢中心”，并逐步拓展服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。目前已在上海，北京，香港建成運營，并計劃延伸至深圳、廣州，構(gòu)建覆蓋華北、華南、華東的“暖心接駁網(wǎng)”。項目開創(chuàng)了“企業(yè)主導(dǎo)，政府支持，產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同”的入境旅游服務(wù)新模式，為提升中國旅游國際競爭力提供了可復(fù)制、可推廣的實踐案例。

一站式方案服務(wù)入境游，點亮來華第一站

2025年8月，攜程與首都機場聯(lián)合啟用全國首個入境游咨詢中心，配備多語言服務(wù)專員，提供行程規(guī)劃、交通接駁、支付指南等一站式服務(wù)。在首都國際機場T2航站樓到達層，一塊藍白相間的“入境游咨詢中心”指示牌格外醒目，這個一站式入境游咨詢中心已經(jīng)成了不少外國游客走進中國的“第一站”。

柜臺前，一位來自新西蘭的游客正拿著護照和手機，與工作人員溝通。他說，這次有21小時的中轉(zhuǎn)時間，得知可以參加免費的半日游，便毫不猶豫地報名了。“第一次來中國。這是一次免費的中轉(zhuǎn)旅行體驗。距離我的下一班飛機還有21小時的中轉(zhuǎn)時間，所以這次行程安排得剛剛好，可以合理利用這段時間。他們還幫我解決了eSIM的問題。我的eSIM一開始無法使用，他們協(xié)助我成功連接上了網(wǎng)絡(luò)，這樣我就能正常使用應(yīng)用程序了。”這名新西蘭游客說。

來自印度尼西亞的游客向記者分享了行程安排。他感嘆，自己走過很多國家，但這樣便捷又細致的體驗，還是頭一回。他說：“先去天壇，然后去購物。在這趟航班前，遇到了一些問題，我聯(lián)系了客服，他們非常負責(zé)、反應(yīng)也很快。我預(yù)訂的行程有點問題，后來我更改了，他們幫了我很多。不管是訂機票還是訂行程，都提供了很大幫助。”

與傳統(tǒng)的問詢臺不同，這里配備了多語言服務(wù)專員，涵蓋交通接駁、酒店預(yù)訂、景點門票、外卡支付等十多項高頻需求。游客只需要掃碼，就能生成個性化行程，一鍵打包機票、酒店、門票。攜程公共事務(wù)部總監(jiān)劉婷介紹說：“隨著免簽政策的擴大，像歐洲等地的游客呈現(xiàn)出增長勢頭，主要咨詢的問題還是以通訊、交通、住宿為主。比如，機場到市區(qū)主要景點的交通建議，機場附近舒適便利的酒店選擇，如何去激活手機SIM卡流量等?！?/p>

在上海浦東國際機場，攜程外幣兌換柜臺也為游客提供“一站式”入境旅游服務(wù)，不僅提供免費交通接送、外文向?qū)еv解，也提供外幣兌換及eSIM卡上網(wǎng)服務(wù)，保障入境旅客無憂出行，更可隨時與家人朋友分享入境中國的旅行見聞。自2024年起，攜程推出首個“上海入境免費半日游”項目，通過向中轉(zhuǎn)上海的國際旅客提供免費半日游產(chǎn)品，鼓勵更多轉(zhuǎn)機旅客入境后了解上海、了解中國。

來自法國的游客Elodie陪著父母度假，返回巴黎時選擇在上海浦東國際機場中轉(zhuǎn)。“我們凌晨抵達上海，中轉(zhuǎn)時間預(yù)留了20個小時，計劃在機場內(nèi)品嘗美食、逛逛商場?！盓lodie說，她在攜程外幣兌換柜臺兌換人民幣時，聽工作人員介紹了“免費體驗上海半日游”活動，非常心動?！拔覀兪侨A裔，一直計劃來中國旅游，決定體驗一次‘說走就走’的旅行?！?/p>

“這是綠波廊，青瓦朱欄，飛檐翹角，與另一側(cè)的湖心亭相映成趣；曲折蜿蜒的橋叫九曲橋，走一走九曲橋就能讓你忘記所有煩惱……”本地向?qū)Т鞔壶P用英文講解著綠波廊、九曲橋、湖心亭、豫園老街等景點的建筑故事、民俗文化，引起游客們濃厚的興趣。當(dāng)戴春鳳講解結(jié)束，他們立即要求在廣場上拍一張集體照?！吧砗笫蔷G波廊，遠處是高樓大廈，太美了?！盓lodie笑著說，這個廣場是最美拍攝點。

據(jù)了解，2025年入境游的火熱仍在持續(xù)，攜程平臺顯示，外國游客在華機票航段量和酒店間夜量對比去年增長100%+，門票量增長300%+。攜程針對海外游客的“免費城市半日游”項目在上海、北京、香港推出后，已累計接待100多個國家超萬名游客。

優(yōu)化入境服務(wù)，破解出行痛點

在上海，隨著免簽政策紅利持續(xù)釋放，便捷支付消費場景更加普及，景點和街頭的外國游客身影越來越多，入境游客和旅游從業(yè)者都在不斷適應(yīng)新的變化，開啟新的探索。

“我們每天都會收到多語種預(yù)訂咨詢，以前全靠人工處理，效率低、成本高。但現(xiàn)在使用攜程商家助手后，很多問題迎刃而解。”酒店從業(yè)者這樣推薦攜程為商家提供的服務(wù)——受益者卻是境外游客。

在上海人民廣場區(qū)域的珍寶酒店前臺，AI多語言客服正用韓語快速回復(fù)境外游客的入住咨詢。酒店工作人員介紹說，“粗粗算來，我們每天處理外賓咨詢的時間從以往的半天縮短到了30分鐘，這意味著境外游客能得到及時、準(zhǔn)確的答復(fù)。”正因為此，酒店的涉外訂單直線上升——去年上半年，該酒店的入境客流訂單量占比提升到75%，即每4位住客中就有3位來自境外。

攜程相關(guān)人士表示，入境游的第一步通常是行程規(guī)劃、機酒預(yù)訂等；入境后，境外游客則關(guān)心支付、語言等內(nèi)容。正因為此，攜程面對持續(xù)增長的入境客流，聚焦行前規(guī)劃、支付、語言等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，全方位優(yōu)化入境服務(wù)，致力為外國游客提供更順暢、更友好的旅行體驗。

在行前規(guī)劃方面，攜程為境內(nèi)酒店等服務(wù)機構(gòu)賦能，提升這些機構(gòu)的多語言客服能力和海外營銷能力。上海南新雅皇冠假日酒店的負責(zé)人說：“通過參與平臺的機酒打包套餐和海外大促等活動，今年第二季度的入境訂單同比增幅達到90%?！?/p>

攜程還加大了海外創(chuàng)作者生態(tài)布局力度，邀請海外優(yōu)質(zhì)KOL（關(guān)鍵意見領(lǐng)袖）、KOC（關(guān)鍵意見消費者）等撰寫他們的中國游記，分享他們的旅行攻略。據(jù)初步統(tǒng)計，相關(guān)優(yōu)質(zhì)資訊的數(shù)量以10倍的速度呈爆發(fā)式增長，為全球旅行者提供了關(guān)于中國的鮮活的一手資訊。

從2025年9月開始，攜程集團在全球范圍內(nèi)組織招募“FLiP !T Trips”主題團，與海外頭部藝人和KOL共創(chuàng)特色路線，深度挖掘中國旅游特色，提供包括上海、成都、青島、云南等多條豐富精品路線，目標(biāo)將至少1000名具有影響力的海外達人帶到中國，在社交媒體上產(chǎn)出有種草力的真實內(nèi)容，用充滿文化魅力與顛覆想象力的真實旅行體驗，吸引更多入境游客來華參觀。

打造“暖心名片”，展現(xiàn)“中國精彩”

數(shù)據(jù)顯示，2025年1月至8月，全國邊檢機關(guān)累計查驗出入境外國人5126.8萬人次，同比增長27.8%，其中免簽入境外國人1589萬人次，同比增長52.1%。截至去年8月底，全國離境退稅商店數(shù)量突破1萬家，退稅商品銷售額同比增長97.5%，享受退稅人數(shù)同比增長2.5倍。不斷完善的服務(wù)，不僅帶來“舒心之旅”，更展現(xiàn)出中國對外開放的溫暖姿態(tài)。

中國旅游研究院院長戴斌指出，入境免簽等政策紅利疊加消費場景創(chuàng)新，我國入境游將迎來新的發(fā)展階段。戴斌表示：“越來越多的入境游客在中國體驗更多美食，參與文化活動，全方位深度了解既傳統(tǒng)又現(xiàn)代的中國。隨著簽證、支付、消費、產(chǎn)品、服務(wù)各方面的綜合發(fā)力，我國入境旅游開始進入高速增長、高質(zhì)量發(fā)展的新階段。”

攜程集團副總裁秦靜表示：“隨著入境游的持續(xù)增長，出行體驗的不斷優(yōu)化，簽證便利化等政策支持，中國將加速成為世界級旅游目的地。”透過文旅產(chǎn)業(yè)這扇窗，可以看到中國超大規(guī)模市場優(yōu)勢的持續(xù)釋放，看到高水平對外開放帶來的廣闊機遇，更看到各行各業(yè)通過創(chuàng)新驅(qū)動尋求高質(zhì)量發(fā)展的堅定步伐。一個活力滿滿、前景可期的中國正吸引著全球的目光。

從破解行程規(guī)劃、語言、支付等基礎(chǔ)痛點，到構(gòu)建“行前—行中—行后”的全鏈路友好服務(wù)生態(tài)，攜程的探索不僅是企業(yè)層面的產(chǎn)品升級，更是以市場化力量搭建中外文化交流的橋梁。通過挖掘目的地文化內(nèi)核、打造特色體驗，期待讓境外游客在便捷旅行中感知中國的歷史厚度與時代活力，用服務(wù)溫度消解文化差異，用體驗深度傳遞中國魅力。

未來，攜程將持續(xù)以行業(yè)先行者的姿態(tài)，協(xié)同更多目的地與服務(wù)主體，拓展入境服務(wù)的廣度與深度，讓“中國精彩”通過每一次暖心服務(wù)被看見、被記住，助力中國旅游強國建設(shè)。

來源：作者：董俊成 來源:東方網(wǎng)