離譜！盒馬下單后配送出錯，兩人中毒送醫！最新回應

近日

北京市民鄒女士

通過盒馬APP購買食用鮮百合

卻意外收到了

具有毒性的水仙球

導致家中71歲的母親

和12歲的兒子食用后中毒送醫

事件引發廣泛關注

盒馬誤將水仙當百合配送
致消費者中毒

據悉，1月2日中午，鄒女士為給感冒的孩子煮湯，從盒馬APP下單了鮮百合。

“我母親讓我下單購買鮮百合煮梨湯，盒馬APP外賣送到的時候我和我老公外出了。”鄒女士告訴記者，配送上門的產品實際是水仙球，由于兩者外觀相似，且“水仙”標識僅印在包裝盒側面不顯眼處，鄒女士的母親誤將其當作百合，洗凈煮湯。

在盒馬下單的鮮百合被誤送成水仙

“這個盒子表面是透明的，沒有任何標識。只有在側面不起眼的地方貼了個標簽，我家老人又是老花眼看不仔細。”

“我和我老公回來的時候，我母親和兒子已經把水仙煮成湯喝了。”鄒女士說。食用后不久，老人和孩子先后出現劇烈嘔吐、腹痛頭暈等嚴重中毒癥狀。鄒女士71歲的母親中毒較深，曾嘔吐帶紅，直至吐白沫，頭疼劇烈。

被煮湯使用的水仙球

送醫后，醫生診斷表明，兩人因誤食時間已過長，毒素被身體吸收，情況危急。據了解，經過北京兩家醫院數小時的緊急治療，祖孫二人才于次日凌晨返家休養。

鄒女士表示，母親出院后至今胃部不適，只能吃小米粥，體重下降十余斤，需定期復查腎功能。12歲的孩子因攝入較少，目前狀況穩定，但醫生表示水仙中毒可能帶來長期健康影響，需持續關注。

1月26日

盒馬方面就該事件

向媒體作出正式回應

第一時間聯系顧客，了解到于2日晚送醫、3日已出院，公司承認，水仙與百合包裝相似，分揀員操作失誤導致此次事件，分揀員已承受較大壓力，公司暫未對其處理，相關責任將由盒馬承擔。盒馬表示已成立專項組跟進，并在事發當天啟動了全國范圍的復盤與整改。目前雙方對賠償有分歧，對方要求375萬元的索賠。

最新進展：協商未達一致
家屬將提起訴訟

鄒女士稱，與盒馬的初步溝通未能達成一致，對方僅愿意承擔“法規范圍內”的費用，“配送錯誤確實應承擔主要責任。”鄒女士認為對方缺乏誠意。

警方調取監控后告知家屬，由于沒有證據表明配送員存在故意行為，其本人也陳述此為無意過失，因此該事件不符合立案條件，建議雙方通過民事途徑解決。

誤食水仙后，鄒女士家人及病歷

1月27日下午，鄒女士與盒馬代表在市監局工作人員的參與下再次協商。由于雙方分歧較大，此次協商未能達成一致，鄒女士表示將委托律師提起訴訟，通過司法途徑維護權益。

有行業人士分析，之所以出現上述失誤，或因超市食品與非食品區域未進行嚴格區分，平臺仍需負主要責任。

有法律人士指出，盒馬作為經營者與商品分揀方，對所售商品的安全性負有法定保障義務，且應具備準確識別商品的能力。消費者有權要求其承擔合理治療與康復支出。

水仙球含有多種劇毒生物堿

水仙球的鱗莖含有多種劇毒生物堿，包括石蒜堿、水仙堿、偽石蒜堿等，且毒性成分遍布球莖、葉片、花等全株。這類物質對人體的消化系統、神經系統、心血管系統均有強烈刺激和損害作用，且高溫烹煮、浸泡等常規處理方式無法完全破壞其毒性，無法通過加工將其變為可食用狀態。

誤食水仙球后，毒性發作較快，一般在15分鐘至1小時內出現癥狀，輕度中毒以消化系統癥狀為主，表現為惡心、嘔吐、腹痛等；若誤食劑量較大，會引發中重度中毒，出現頭暈、頭痛、乏力、視力模糊等神經系統和心血管系統癥狀；極端情況下，嚴重嘔吐腹瀉會導致脫水、電解質紊亂，甚至引發呼吸、循環衰竭，危及生命。

水仙球的外形與食用百合、大蒜、洋蔥等鱗莖類食材高度相似，都是白色鱗片狀球莖，尤其是未發芽的水仙球，肉眼很難與鮮百合區分。

水仙種球與百合對比（圖據網絡）

專家表示，目前水仙中毒無特效解毒藥。一旦發生誤食，意識清醒者可刺激舌根催吐，再飲用牛奶或蛋清保護胃黏膜，皮膚、眼睛接觸后需立即用大量清水沖洗。無論癥狀輕重，都要攜帶水仙樣本及時就醫。

來源：新聞坊、大河報、界面新聞、《上海早晨》