(原標題:盒馬錯發水仙女子索賠375萬降至48萬)
盒馬app下單鮮百合被誤送成水仙,北京71歲老人和12歲小孩誤食后中毒事件持續發酵中。1月28日,瀟湘晨報記者跟進聯系消費者,了解其在與盒馬方面協商后有最新的訴求。
當事人鄒女士告訴瀟湘晨報記者,1月11日,她提出375萬元賠償方案,并表示該方案可以協商,在27日最新溝通后提出了48萬元的賠償方案。她告訴記者,“盒馬方面只愿意賠付7萬,不愿意公開道歉,不愿意app彈窗提示有毒物品。我想要的賠償金額是48萬,目前準備訴諸法律,準備聯系律師起訴。”
盒馬方面表示,顧客于2日晚送醫、3日出院,盒馬得知后第一時間聯系顧客,隨即成立專項小組全程跟進并制定補償方案。目前,由于雙方對賠償方案仍有較大分歧,還在溝通協商中。同時,公司將積極配合相關部門依法依規承擔相應責任。目前已對相關流程進行整改,避免類似情況發生。“我們再次向受影響的顧客表示最誠摯的歉意。”盒馬工作人員表示。
此前報道
近日,北京市民鄒女士通過盒馬APP購買食用鮮百合,卻意外收到了具有毒性的水仙球,導致家中71歲的母親和12歲的兒子食用后中毒送醫。事件引發廣泛關注后,瀟湘晨報·晨視頻記者從當事人處了解到,1月27日下午,雙方約定當面協商。
1月2日中午,鄒女士為給感冒的孩子煮湯,從盒馬APP下單了鮮百合。
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在盒馬下單的鮮百合被誤送成水仙
“我母親讓我下單購買鮮百合煮梨湯,盒馬app外賣送到的時候我和我老公外出了。”鄒女士告訴瀟湘晨報·晨視頻記者,配送上門的產品實際是水仙球,由于兩者外觀相似,且“水仙”標識僅印在包裝盒側面不顯眼處,鄒女士的母親誤將其當作百合,洗凈煮湯。“我和我老公回來的時候,我母親和兒子已經把水仙煮成湯喝了。”鄒女士說。
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被煮湯使用的水仙球 圖片由受訪者提供
食用后不久,老人和孩子先后出現劇烈嘔吐、腹痛頭暈等嚴重中毒癥狀。送醫后,醫生診斷表明,誤食時間已過長,毒素被身體吸收,情況危急。據了解,經過北京兩家醫院數小時的緊急治療,祖孫二人才于次日凌晨返家休養。
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誤食水仙后,鄒女士家人進醫院,圖為入院照片及病歷 圖片由受訪者提供
據津云新聞報道,盒馬相關工作人員表示,事發后公司已成立專項組跟進處理,并希望與消費者私下達成賠償與和解。關于誤配,其解釋系水仙與百合包裝相似,分揀員操作失誤所致。
據津云新聞,1月26日,盒馬方面就此事向媒體作出正式回應。公司承認,水仙與百合包裝相似,分揀員操作失誤導致此次事件。盒馬表示已成立專項組跟進,并在事發當天啟動了全國范圍的復盤與整改。
“這個盒子表面是透明的,沒有任何標識。”鄒女士告訴瀟湘晨報·晨視頻記者,“只有在側面不起眼的地方貼了個標簽,我家老人又是老花眼看不仔細。”
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水仙球的包裝 圖片由受訪者提供
鄒女士表示,與盒馬的初步溝通未能達成一致,對方僅愿意承擔“法規范圍內”的費用,她認為對方缺乏誠意,已開始咨詢律師,稱準備提起訴訟維護合法權益。
1月27日下午,瀟湘晨報·晨視頻記者聯系到盒馬相關負責人,對方表示,已于1月27日下午3點與當事人進行當面協商。
1月27日,瀟湘晨報·晨視頻記者聯系上盒馬相關負責人,對方透露,在獲悉情況后第一時間聯系顧客,了解到顧客于2日晚送醫、3日已出院 ,隨即成立專項小組全程跟進并制定補償方案。目前,因雙方對賠償方案仍有較大分歧,相關事宜仍在協商中。
經初步調查,系揀貨過程中將同時段另一訂單的水仙種球誤放入該顧客包裹中,“我們再次向受影響的顧客表示最誠摯的歉意。公司將積極配合相關部門依法依規承擔相應責任。同時已對相關流程進行整改,避免類似情況發生。 ”
