北京
長沙晚報記者 胡媛媛
“下午4時外出散步，發(fā)現(xiàn)中信廣場地鐵站口一塊地磚松動，沒想到返回時已整修換新，為高效的城市管理和服務(wù)點贊!”前不久，湖南長沙市民陳青在微信朋友圈曬出“感動”。快速響應(yīng)的背后，是一處集結(jié)23家單位、468名成員的“星城啄木鳥”微信群，群策群力讓城市治理更具溫度。
曾經(jīng)，長沙市政維護管理類問題主要依賴城管信息采集員發(fā)現(xiàn)，人力有限難以全面覆蓋，問題上報、審核、派單等流程走下來，處置周期較長。
2023年7月，長沙城管攜手交警部門組建“星城啄木鳥”微信工作群，最初僅9人的小群，憑借“交警巡查發(fā)現(xiàn)問題即時曬群、城管統(tǒng)籌力量快速處置”的高效聯(lián)動，迅速顯現(xiàn)治理成效。隨后，市政、園林、供電、水業(yè)等更多職能部門加入，從路燈管線到井蓋綠化，再到管網(wǎng)設(shè)施，形成覆蓋各類路邊隱患的協(xié)同治理網(wǎng)絡(luò)。
打開微信群，信息不斷滾動：468名群成員，無論是工作巡查、上下班途中還是節(jié)假日休息，發(fā)現(xiàn)路邊隱患第一時間拍照發(fā)到群里；相關(guān)部門迅速接單，處置完成后圖文反饋。“上報問題—秒級響應(yīng)—快速處置—跟蹤回訪”的閉環(huán)機制，讓治理流程公開透明。
《 人民日報 》( 2026年01月29日 10 版)
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