長沙晚報記者 胡媛媛
“下午4時外出散步,發(fā)現(xiàn)中信廣場地鐵站口一塊地磚松動,沒想到返回時已整修換新,為高效的城市管理和服務(wù)點贊!”前不久,湖南長沙市民陳青在微信朋友圈曬出“感動”。快速響應(yīng)的背后,是一處集結(jié)23家單位、468名成員的“星城啄木鳥”微信群,群策群力讓城市治理更具溫度。
曾經(jīng),長沙市政維護管理類問題主要依賴城管信息采集員發(fā)現(xiàn),人力有限難以全面覆蓋,問題上報、審核、派單等流程走下來,處置周期較長。
2023年7月,長沙城管攜手交警部門組建“星城啄木鳥”微信工作群,最初僅9人的小群,憑借“交警巡查發(fā)現(xiàn)問題即時曬群、城管統(tǒng)籌力量快速處置”的高效聯(lián)動,迅速顯現(xiàn)治理成效。隨后,市政、園林、供電、水業(yè)等更多職能部門加入,從路燈管線到井蓋綠化,再到管網(wǎng)設(shè)施,形成覆蓋各類路邊隱患的協(xié)同治理網(wǎng)絡(luò)。
打開微信群,信息不斷滾動:468名群成員,無論是工作巡查、上下班途中還是節(jié)假日休息,發(fā)現(xiàn)路邊隱患第一時間拍照發(fā)到群里;相關(guān)部門迅速接單,處置完成后圖文反饋。“上報問題—秒級響應(yīng)—快速處置—跟蹤回訪”的閉環(huán)機制,讓治理流程公開透明。
《 人民日報 》( 2026年01月29日 10 版)
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