盒馬錯發水仙女子索賠375萬降至48萬

（原標題：盒馬錯發水仙女子索賠375萬降至48萬）

盒馬app下單鮮百合被誤送成水仙，北京71歲老人和12歲小孩誤食后中毒事件持續發酵中。1月28日，瀟湘晨報記者跟進聯系消費者，了解其在與盒馬方面協商后有最新的訴求。

當事人鄒女士告訴瀟湘晨報記者，1月11日，她提出375萬元賠償方案，并表示該方案可以協商，在27日最新溝通后提出了48萬元的賠償方案。她告訴記者，“盒馬方面只愿意賠付7萬，不愿意公開道歉，不愿意app彈窗提示有毒物品。我想要的賠償金額是48萬，目前準備訴諸法律，準備聯系律師起訴。”

盒馬方面表示，顧客于2日晚送醫、3日出院，盒馬得知后第一時間聯系顧客，隨即成立專項小組全程跟進并制定補償方案。目前，由于雙方對賠償方案仍有較大分歧，還在溝通協商中。同時，公司將積極配合相關部門依法依規承擔相應責任。目前已對相關流程進行整改，避免類似情況發生。“我們再次向受影響的顧客表示最誠摯的歉意。”盒馬工作人員表示。

此前報道

在盒馬買鮮百合被誤送成水仙球，祖孫二人誤食中毒后進醫院

近日，北京市民鄒女士通過盒馬APP購買食用鮮百合，卻意外收到了具有毒性的水仙球，導致家中71歲的母親和12歲的兒子食用后中毒送醫。事件引發廣泛關注后，瀟湘晨報·晨視頻記者從當事人處了解到，1月27日下午，雙方約定當面協商。

1月2日中午，鄒女士為給感冒的孩子煮湯，從盒馬APP下單了鮮百合。

在盒馬下單的鮮百合被誤送成水仙

“我母親讓我下單購買鮮百合煮梨湯，盒馬app外賣送到的時候我和我老公外出了。”鄒女士告訴瀟湘晨報·晨視頻記者，配送上門的產品實際是水仙球，由于兩者外觀相似，且“水仙”標識僅印在包裝盒側面不顯眼處，鄒女士的母親誤將其當作百合，洗凈煮湯。“我和我老公回來的時候，我母親和兒子已經把水仙煮成湯喝了。”鄒女士說。

被煮湯使用的水仙球 圖片由受訪者提供

食用后不久，老人和孩子先后出現劇烈嘔吐、腹痛頭暈等嚴重中毒癥狀。送醫后，醫生診斷表明，誤食時間已過長，毒素被身體吸收，情況危急。據了解，經過北京兩家醫院數小時的緊急治療，祖孫二人才于次日凌晨返家休養。

誤食水仙后，鄒女士家人進醫院，圖為入院照片及病歷 圖片由受訪者提供

據津云新聞報道，盒馬相關工作人員表示，事發后公司已成立專項組跟進處理，并希望與消費者私下達成賠償與和解。關于誤配，其解釋系水仙與百合包裝相似，分揀員操作失誤所致。

據津云新聞，1月26日，盒馬方面就此事向媒體作出正式回應。公司承認，水仙與百合包裝相似，分揀員操作失誤導致此次事件。盒馬表示已成立專項組跟進，并在事發當天啟動了全國范圍的復盤與整改。

“這個盒子表面是透明的，沒有任何標識。”鄒女士告訴瀟湘晨報·晨視頻記者，“只有在側面不起眼的地方貼了個標簽，我家老人又是老花眼看不仔細。”

水仙球的包裝 圖片由受訪者提供

鄒女士表示，與盒馬的初步溝通未能達成一致，對方僅愿意承擔“法規范圍內”的費用，她認為對方缺乏誠意，已開始咨詢律師，稱準備提起訴訟維護合法權益。

1月27日下午，瀟湘晨報·晨視頻記者聯系到盒馬相關負責人，對方表示，已于1月27日下午3點與當事人進行當面協商。

1月27日，瀟湘晨報·晨視頻記者聯系上盒馬相關負責人，對方透露，在獲悉情況后第一時間聯系顧客，了解到顧客于2日晚送醫、3日已出院 ，隨即成立專項小組全程跟進并制定補償方案。目前，因雙方對賠償方案仍有較大分歧，相關事宜仍在協商中。

經初步調查，系揀貨過程中將同時段另一訂單的水仙種球誤放入該顧客包裹中，“我們再次向受影響的顧客表示最誠摯的歉意。公司將積極配合相關部門依法依規承擔相應責任。同時已對相關流程進行整改，避免類似情況發生。 ”