3元續(xù)面大結(jié)局：民警致電道歉，面館關(guān)了、招牌拆了、生意也沒了

“我不是差這3塊錢，我就是咽不下這口氣。”

這句話出自一位來自遼寧的大學(xué)生邢先生之口，而他說這番話的時候，正站在四川樂山夾江縣東大街的一家面館門口，身邊圍著一圈看熱鬧的人，還有兩位剛剛趕到現(xiàn)場的民警。

一碗標(biāo)價10元的牛肉面，一塊寫著“免費(fèi)加面”的招牌，一次被拒絕的續(xù)面請求，就這樣把一個普通的用餐經(jīng)歷，演變成了一場引發(fā)全網(wǎng)關(guān)注的消費(fèi)糾紛。

那這件事情的來龍去脈到底是怎樣的呢？

時間回到1月25日的那個晚上。

邢先生正在四川樂山進(jìn)行旅游，走到夾江縣東大街的時候，他注意到路邊有一家名叫“楊牛肉”的面館。

吸引他走進(jìn)去的，是門口那塊相當(dāng)顯眼的招牌。

上面用比較大的字體標(biāo)注著：牛肉米線、牛肉面都是10元一碗，而且還特意寫明了“免費(fèi)加米線/加面”這幾個字。

對于一個正在旅途中的年輕人來說，這個價格確實(shí)是比較實(shí)惠的，而且還能免費(fèi)續(xù)面，那就意味著可以吃到飽。

于是邢先生就走進(jìn)店里，點(diǎn)了一碗面。

第一碗面吃完之后，邢先生感覺還沒有吃飽，就端著碗走到出餐口，請老板幫忙加一些面。

根據(jù)邢先生后來的回憶，當(dāng)時老板的臉色就已經(jīng)顯得不太高興了，但還是給他加了面。

問題出現(xiàn)在第二次續(xù)面的時候。

當(dāng)邢先生吃完第一次續(xù)的面，覺得肚子還是有點(diǎn)空，于是又端著碗走到窗口的時候，老板直接用手?jǐn)r住了他，并且明確告知：如果想要再加這一碗面，就必須支付3元錢。

邢先生當(dāng)時就覺得有些不對勁。

他指著門口的招牌問老板，上面明明寫的是“免費(fèi)加面”，也沒有標(biāo)注任何次數(shù)方面的限制。

老板的回應(yīng)也是比較直接的：“我沒說過可以加第二次啊!”

說到這里，可能有人會覺得，不就是3塊錢的事情嘛，給了不就完了？但在邢先生看來，這根本就不是錢的問題，而是一個關(guān)于誠信的問題。

你招牌上寫的是免費(fèi)，那就應(yīng)該按照招牌上說的來執(zhí)行，而不是等顧客進(jìn)來之后再臨時加條件。

雙方就這樣僵持住了。

邢先生表示自己要撥打12315進(jìn)行投訴，結(jié)果老板比他還快，直接拿起電話報了警。

警察到達(dá)現(xiàn)場之后，了解了一下基本情況。

但令邢先生感到意外的是，民警并沒有在“招牌是否存在誤導(dǎo)”這個問題上做太多停留，而是直接對他說了一句：“3塊錢都不愿意出嗎？”

邢先生試圖解釋這是規(guī)則方面的問題，而不是金額方面的問題。

但民警接著又說了一句讓他更加不舒服的話：“都是小本生意，你要還吃的話我給你出了3塊錢，哎呀一直在這里吵，還不夠我油費(fèi)呢!”

現(xiàn)場圍觀的人群中，有人開始指責(zé)邢先生是想“白嫖”，甚至有人起哄說“拿10塊錢給他得了”。

在這種氛圍之下，邢先生覺得自己作為一個外地游客，人身安全可能會受到威脅。

最終在調(diào)解之下，面館老板將他支付的10元面錢全額退還，邢先生拿著錢就離開了現(xiàn)場。

回到住處之后，邢先生越想越覺得自己受到了不公平的對待。

他把這段經(jīng)歷和拍攝的視頻上傳到了網(wǎng)絡(luò)，想問問大家對于這件事情怎么看。

視頻發(fā)布之后，事情的發(fā)展開始超出了所有人的預(yù)期。

首先是面館老板刷到了這條視頻。

他并沒有選擇就“免費(fèi)加面”的規(guī)則問題進(jìn)行解釋或者道歉，而是通過私信聯(lián)系邢先生，開出了500元的價碼，要求邢先生把視頻刪除掉。

邢先生拒絕了這個要求。

在他看來，這件事情不是用錢就能解決的，他要的是一個道理。

接下來發(fā)生的事情就更讓人感到不舒服了。

邢先生的私信里開始收到大量帶有攻擊性的言論，其中不少來自樂山本地的賬號，內(nèi)容包括“占便宜占不夠是吧”“別來禍害內(nèi)地了”之類的話。

更有意思的是，有一條私信顯示的頭像就是涉事商家的，上面寫著：“我已經(jīng)在派出所里等你了，你是來派出所解決問題，還是你自己把視頻刪掉。”

這種做法讓輿論的風(fēng)向開始發(fā)生變化。

越來越多的網(wǎng)友站到了邢先生這一邊，認(rèn)為面館的做法確實(shí)存在問題。

隨著事件持續(xù)發(fā)酵，當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門也注意到了這件事情。

1月28日，夾江縣通過官方渠道發(fā)布了一封公開信，對這起糾紛進(jìn)行了正式回應(yīng)。

經(jīng)過調(diào)查核實(shí)，涉事面館的行為涉嫌違反了《價格法》的相關(guān)規(guī)定。

法律上有明確條款指出，經(jīng)營者不能在標(biāo)價之外再額外加價出售商品，也不能收取任何沒有事先標(biāo)明的費(fèi)用。

而這家面館的情況是，招牌上寫的是“免費(fèi)加面”，但實(shí)際上第二次續(xù)面就要收取3元，這明顯屬于在標(biāo)價之外收取了沒有標(biāo)明的費(fèi)用。

基于這個調(diào)查結(jié)果，市場監(jiān)管部門作出了處理決定。

關(guān)于民警在現(xiàn)場說的那些話，官方的回應(yīng)是這樣的：針對民警處警不規(guī)范的問題，公安機(jī)關(guān)已經(jīng)主動致電當(dāng)事人，表達(dá)了誠懇的歉意。

同時，督察部門也已經(jīng)介入調(diào)查，將依照相關(guān)紀(jì)律規(guī)定對涉事民警進(jìn)行處理。

而對于那家面館來說，這次事件帶來的影響遠(yuǎn)比他們想象的要大得多。

有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，那塊寫著“免費(fèi)加面”的宣傳招牌已經(jīng)被拆除了，店鋪的大門也是緊閉的狀態(tài)，生意基本上是沒辦法再繼續(xù)做下去了。

說到這里，可能有人會問：就為了3塊錢，鬧成這樣值得嗎？

但仔細(xì)想想，這件事情的核心從來就不是那3塊錢。

對于商家來說，“免費(fèi)續(xù)面”是一種營銷手段，目的是為了吸引更多顧客。

但既然選擇用這種方式來招攬生意，就應(yīng)該把規(guī)則說清楚。

免費(fèi)是免費(fèi)幾次？有沒有數(shù)量限制？這些信息完全可以在招牌上寫明白。

如果真的只能續(xù)一次，那就直接寫“免費(fèi)續(xù)面一次”，誰都能看懂，也不會產(chǎn)生任何誤會。

偏偏有些商家喜歡玩這種文字游戲，既想靠模糊的承諾來吸引顧客，又想在成本超出預(yù)期的時候臨時設(shè)限，這種做法就是不厚道的。

有一位網(wǎng)友的評論說得很直接：“我能接受你寫'限續(xù)一次'，也能接受面漲價一塊錢，但不能接受你說一套、做一套。”

開門做生意，規(guī)則寫得很清楚，總比事后靠“報警”和“威脅”來得體面。

現(xiàn)在的結(jié)果大家也看到了：民警因為處警不規(guī)范被要求道歉，督察部門介入調(diào)查;面館的招牌被責(zé)令拆除，店鋪也關(guān)門了，生意自然是做不下去了。

為了3塊錢硬剛游客，事后又想花500塊刪帖，最終落得這樣一個結(jié)局，不知道面館老板現(xiàn)在心里是什么滋味。