“盒馬錯發水仙”當事人索賠從375萬降到48萬，表示準備起訴

1月2號那天，北京一位姓鄒的女士在盒馬APP上買了鮮百合，想給她12歲的孫子燉湯補身體，她媽媽71歲了，眼睛有點老花，拿到貨以后沒仔細看，只覺得盒子里的球莖和平時買的百合長得差不多，就洗了洗放進鍋里煮，結果那東西根本不是百合，而是有劇毒的水仙球，祖孫倆吃完沒多久就開始嘔吐、肚子疼、頭也發昏，半夜被送到醫院搶救，折騰了好幾個小時才緩過來，人雖然在1月3號出了院，但這件事還沒完。

盒馬后來回應說正在整改，但沒有具體說明改了哪些地方，鄒女士要求平臺公開道歉，在APP上添加彈窗提醒用戶注意有毒植物，并賠償四十八萬元，但盒馬只愿意支付七萬，還拒絕公開道歉，鄒女士提到自己最初索賠三百七十五萬，之后主動降低到四十八萬，這筆錢包括醫藥費、護理費、精神損失以及家里被耽誤的事務，然而根據法律規定，如果沒有傷殘情況，法院通常不會判決太高金額，超過二十萬就算多的，鄒女士更在意的是討個公道，她認為平臺用透明盒子裝有毒植物，標簽貼在側面，字體又特別小，這不是分揀時出的錯，而是設計上就沒有考慮到防止老人誤看。

老年人買東西習慣用眼睛來辨認，特別是生鮮這類一看就能判斷的東西，水仙和百合長得實在太像，球莖大小、顏色、紋理都差不多，普通人要是不查資料，很難分清楚，盒馬沒有給這種高危植物做明顯區分，比如用紅底配上大字、盒子換個顏色、或者在配送時加上語音提醒說一句“注意這是觀賞植物不能吃”，就連京東生鮮和叮咚買菜都已經開始用橙色防誤食盒子、在頂部貼大警示字了，盒馬還在用老方法——塑料盒子加側邊小標簽，這不是疏忽，是懶，技術上早就能夠解決的問題，一直拖著不改，等到出事才裝模作樣培訓分揀員。

更讓人無奈的是，現在管這類事情的規矩幾乎沒有，農業農村部去年發過一份征求意見稿，提到食用植物怎么標注，但沒有強制要求對水仙這類劇毒觀賞植物做防止誤食的設計，市場監管總局也沒有專門的抽檢標準，平臺一出事就把責任推給“分揀員手滑”，可是同一批貨其他商家能避免混淆，這家卻總出問題，衛健委2024年的數據顯示，植物中毒有67%發生在廚房，多數是因為包裝太像、標簽藏得太隱蔽。

鄒女士在1月29日已經請好律師準備起訴，盒馬這邊是在1月26號做出第一次正式回應，27號雙方當面談了一次，但到了29號事情還是僵在那里，她不是非要一筆天價賠償，只是希望平臺能夠承認，問題不在于老人眼花，而是平臺沒有把安全措施做到位，一個71歲的老人用放大鏡都不一定能看清側面那個小標簽，卻指望她能憑經驗分辨出劇毒植物，這種想法本來就站不住腳。

有人問，為啥不直接寫“禁止銷售水仙”，其實平臺賣水仙不違法，但賣的時候得讓人知道它不能吃，就像賣農藥，瓶子必須是紅色帶骷髏頭，沒人會拿去拌飯，可生鮮平臺把水仙和百合放一塊兒，連個顏色區別都沒有，這就不是失誤，是默認風險存在卻選擇無視。

現在問題卡在那兒，法律沒有明確規定怎么標注，平臺就按最低成本來操作，等到再發生一起更嚴重的事件，可能才會有人想起去修改規則。