1月29日消息,最近一名71歲的老人與一名12歲的兒童,因食用盒馬方面錯(cuò)誤配送的水仙球莖而出現(xiàn)中毒癥狀,被緊急送往醫(yī)院接受治療。
這事一出就立馬上了熱搜。
圖源:微博
今天小雷就跟大家扒一扒,這顆差點(diǎn)釀成悲劇的水仙球,到底是怎么從盒馬倉(cāng)庫(kù),跑到消費(fèi)者的湯鍋里的。
1月2日,鄒女士為了給感冒的孩子煮點(diǎn)潤(rùn)肺的百合雪梨湯,在盒馬某門(mén)店下單了鮮百合,由家中老人代收。
可誰(shuí)能想到,盒馬送來(lái)的不是能吃的百合,而是外形相似且有毒的水仙球!要命的是,“水仙”標(biāo)識(shí)只印在包裝盒側(cè)面,還被蓋子遮得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí),家里的老人壓根兒沒(méi)看見(jiàn)。
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圖源:小紅書(shū)
就這樣,不知情的老人把水仙球當(dāng)成百合洗凈煮湯,倆人喝完后,很快就出現(xiàn)了劇烈嘔吐和頭暈的癥狀,情況十分危急。
經(jīng)過(guò)數(shù)小時(shí)的緊急搶救,祖孫二人出院了,但老人出院后胃一直不適,只能吃小米粥,得定期復(fù)查腎功能;孩子雖暫無(wú)大礙,但仍需持續(xù)關(guān)注身體狀況。
隨著事件越鬧越大,盒馬終于作出了回應(yīng):是揀貨員把同時(shí)段另一訂單的水仙種球,誤放進(jìn)了鄒女士的包裹里。又補(bǔ)充說(shuō)明,已成立專項(xiàng)小組跟進(jìn),愿意依法承擔(dān)責(zé)任。
但道歉歸道歉,小雷認(rèn)為賠償方案卻暴露了盒馬的誠(chéng)意不足。
比如鄒女士一開(kāi)始提出375萬(wàn)元的賠償方案,后來(lái)還降到了48萬(wàn)元。她的訴求很簡(jiǎn)單:彌補(bǔ)醫(yī)療、康復(fù)費(fèi)用和精神損失,同時(shí)要求盒馬公開(kāi)道歉、在APP彈窗提示有毒物品。
可盒馬這邊呢?只愿意賠付7萬(wàn)元,既不肯公開(kāi)道歉,也拒絕彈窗提示,雙方協(xié)商徹底陷入僵局,鄒女士目前已經(jīng)準(zhǔn)備委托律師起訴。
很多人可能會(huì)問(wèn),百合和水仙長(zhǎng)得有那么像嗎?怎么會(huì)輕易搞混?這里小雷必須重點(diǎn)科普,二者看著像,但一個(gè)是可食,一個(gè)卻有毒。我教大家這2個(gè)區(qū)分方法。
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圖源:小紅書(shū)
外觀:水仙球外層裹著一層棕褐色、干枯發(fā)脆的紙質(zhì)外皮,捏起來(lái)硬實(shí)黏膩,球莖緊實(shí)一體,不容易掰開(kāi)。而鮮百合沒(méi)有外皮,一瓣一瓣裸露在外,顏色純白或略帶淡黃,質(zhì)地細(xì)膩,像放大版的蒜瓣,能輕松掰開(kāi)。
毒性:這是最關(guān)鍵的一點(diǎn)。鮮百合是常見(jiàn)食材,安全可食用。而水仙全株有毒,鱗莖毒性最強(qiáng),含有石蒜堿、水仙堿等劇毒生物堿,高溫烹煮也破壞不了毒性,輕則惡心嘔吐,重則頭暈視力模糊,甚至呼吸循環(huán)衰竭。
值得一提的是,類似的低級(jí)錯(cuò)誤盒馬并不是第一次犯了。
2025年12月,某消費(fèi)者在盒馬買的草莓蛋糕,奶油味道正常,蛋糕胚卻咸得發(fā)苦,盒馬后來(lái)承認(rèn)是個(gè)別原料操作偏差。
2025年5月,盒馬還曾出現(xiàn)過(guò)農(nóng)殘超標(biāo)問(wèn)題,當(dāng)時(shí)也是道歉整改一套流程,但顯然沒(méi)真正落實(shí)。
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圖源:小紅書(shū)
還有山姆。去年下半年,有消費(fèi)者在山姆會(huì)員店買了標(biāo)注“有機(jī)生菜”的蔬菜,回家后卻發(fā)現(xiàn)葉子發(fā)黃腐爛,還伴有異味,聯(lián)系客服后,對(duì)方只愿意退款,拒絕賠償。
這些事件看似都是偶然失誤,但背后暴露的,是生鮮平臺(tái)一門(mén)心思追求營(yíng)收,忽視了最基礎(chǔ)的食品安全,把消費(fèi)者的信任當(dāng)成了理所當(dāng)然。
有網(wǎng)友吐槽:“我在盒馬買東西,還要自己當(dāng)質(zhì)檢員,分辨是不是有毒、是不是過(guò)期,那我不如去菜市場(chǎng)?”
盒馬這次的事件,算是對(duì)行業(yè)敲響了一次警鐘。它提醒所有生鮮平臺(tái),食品安全沒(méi)有“小事”,每一個(gè)環(huán)節(jié)都不能有絲毫松懈,而且面對(duì)問(wèn)題,要真誠(chéng)道歉、主動(dòng)擔(dān)責(zé)、合理賠償,才是挽回信任的唯一方式,而不是敷衍塞責(zé)、推卸責(zé)任。
監(jiān)管部門(mén)也該加強(qiáng)力度,完善生鮮行業(yè)的監(jiān)管規(guī)范,加大處罰力度。
說(shuō)到最后,大家平時(shí)在生鮮平臺(tái)買東西,有沒(méi)有遇到過(guò)品控問(wèn)題?歡迎在評(píng)論區(qū)留言。
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