穿臟童裝退回去,還能六次點退款,最后把人家小店罵到關張——這操作誰看了不火?1月25號,山東惠民縣融媒體中心發通報:當事人王某,飯碗砸了,辭職信已經批了。可我還是想問一句:平臺那“超時自動退”是幫消費者,還是養蛀蟲?
王某先拍一件,娃穿去撒歡,拍完照又拍一件大碼,回頭把舊得發灰的那件退回去。商家拒收,她就連發“關門大吉”“死了沒”,六輪申請一眨眼系統秒退。老板氣到手抖,把聊天記錄甩上網,網友一扒,發現這姐姐居然是吃公家飯的記者。單位連夜核實,道歉視頻剛發完,辭職報告也遞上去了。看似收場,可老板的日子更難:有人沖去店鋪刷差評,電話短信輪番轟炸,只好把商品全下架,貼告示“暫停營業”。一條臟衣,把一家小店逼到半死。
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我盯過后臺數據,同款童裝利潤率不到15%,退一件等于白賣三件。王某退了件“二手衣”,老板卻得賠上新衣成本、快遞費、包裝耗材,還有被平臺扣掉的“糾紛分”。更灰的是,系統默認“買家優先”,商家舉證得拍視頻、量尺寸、寫說明,一套流程下來七天算快。超時一秒,錢就原路退回,貨卻爛在倉庫。王某不是第一個,去年廣州有人用同一賬號退225單,把五萬塊直接搬回家。警察立案了,店也黃了。
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有人罵王某“丟人丟編制”,可我更煩那套“買家就是上帝”的機械按鈕。平臺把復雜人性縮成“同意退貨”“拒絕退貨”兩個選項,卻把審核成本甩給賣家。于是羊毛黨進化成職業隊:買真退假、買新退舊、僅退款不退貨,套路日日升級。小老板白天打包,晚上取證,凌晨還在寫申訴,平臺客服一句“請您耐心等待”就把人打發了。長久下去,誰還愿意做小而真的生意?最后貨架上只剩會投廣告、會刷單、不怕差評的大店,吃虧的還不是我們這種想買點特別款式的普通人。
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王某被開除,活該,可解氣只有三秒。只要退貨按鈕還是“一鍵秒退”,只要系統繼續判買家贏,今天摔飯碗的是她,明天就能換成你我。別急著笑,下次你買到別人穿過的臭鞋,對方照樣能靠“超時”把錢拿回去。到那天,你找誰說理?
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飯碗可以掉,規則不掉,這事就永遠剎不住。
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