“顏值經(jīng)濟”套路多 中消協(xié)提示：警惕美容服務(wù)低價體驗陷阱

記者今天（30日）從中國消費者協(xié)會了解到，近年來，美容服務(wù)受到越來越多消費者追捧，“顏值經(jīng)濟”正成為我國消費市場重要增長領(lǐng)域之一。但在美容服務(wù)行業(yè)快速發(fā)展過程中，也存在一些侵害消費者合法權(quán)益的突出問題。

“全國消協(xié)智慧315”平臺受理的消費者投訴顯示，一些經(jīng)營者以低價體驗為誘餌強行推薦高額服務(wù)項目套路多發(fā)，有的甚至在消費者未充分知情或明確同意的情況下辦理“消費貸”，消費者平均涉訴金額高達34197元（2024年3月15日至2026年1月9日接訴統(tǒng)計）。

為更好地保護廣大消費者合法權(quán)益，推動美容服務(wù)行業(yè)健康有序發(fā)展，中國消費者協(xié)會作出以下消費提示。

明確自身權(quán)利，積極主張權(quán)益

2026年1月8日，消費者羅女士在網(wǎng)上看到一則16元祛痘體驗的廣告。羅女士到店后，被該店一位“主任”診斷為“皮膚有嚴(yán)重問題”，需1萬元項目治療，羅女士明確表示沒錢并拒絕該“主任”的貸款提議。當(dāng)羅女士做面部護理時，店員以“試試審核能否通過”為由操作羅女士手機，在羅女士不知情的情況下辦理貸款并扣款1萬元。羅女士要求退款，店員以產(chǎn)品已使用為由拒絕退款。數(shù)日后，羅女士到該店，店員再次以幫羅女士看下系統(tǒng)為由，偷偷用羅女士手機扣款1.5萬元。

根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第八條至第十一條，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利；享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利；享有公平交易的權(quán)利；因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。經(jīng)營者以低價體驗誘導(dǎo)消費、強制辦理“消費貸”等行為，涉嫌侵犯消費者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)與公平交易權(quán)，消費者有權(quán)依法主張權(quán)利。

增強防范意識，科學(xué)理性消費

防范意識是消費者自我保護的第一道防線。消費者在面對美容服務(wù)廣告、選擇美容服務(wù)項目時，要多做“功課”，避免被“忽悠”。

1.警惕低價體驗陷阱

對各類線上線下的“超低價體驗”“免費檢測”“免費美容”等營銷噱頭保持審慎，切勿因貪圖便宜而落入高額消費套路。為此，消費者一旦發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者存在以“低價體驗”“免費美容”為誘餌推銷高價項目、誘導(dǎo)辦理分期貸款等情形，要堅決拒絕，勇于說“不”。

2.保護好個人信息與財產(chǎn)安全

妥善保管個人手機、身份證件、銀行卡及支付密碼，切勿將手機輕易交由他人操作，謹(jǐn)慎開通并使用“小額免密支付”等功能，避免被他人操作扣款而造成財產(chǎn)損失。

3.理性選擇美容機構(gòu)與美容服務(wù)項目

美容服務(wù)關(guān)系到身體健康和生命安全，消費者務(wù)必選擇正規(guī)機構(gòu)接受美容服務(wù)，并結(jié)合自身實際和經(jīng)濟狀況理性選擇美容服務(wù)項目。在消費前，要核實確認(rèn)機構(gòu)經(jīng)營資質(zhì)、人員資質(zhì)、收費標(biāo)準(zhǔn)等情況，仔細(xì)查閱服務(wù)協(xié)議內(nèi)容，做到知情選擇。特別是選擇醫(yī)療美容服務(wù)的，要確認(rèn)美容機構(gòu)是否取得《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》或診所備案憑證，從事醫(yī)療美容服務(wù)的醫(yī)師、護士等是否符合《醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法》等規(guī)定。

留存相關(guān)證據(jù)，及時依法維權(quán)

消費者在接受服務(wù)過程中與經(jīng)營者發(fā)生消費爭議的，要拿起法律武器，依法維護自身合法權(quán)益：

1.保存證據(jù)

包括但不限于商家的宣傳頁面、承諾內(nèi)容、服務(wù)協(xié)議、付款憑證或者發(fā)票、貸款合同、溝通記錄等，特別是能反映經(jīng)營者誘導(dǎo)、隱瞞或代為操作辦理貸款過程的證據(jù)，為事后維權(quán)提供有力依據(jù)。

2.及時協(xié)商

發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者存在誘導(dǎo)消費行為或者已被強制辦理“消費貸”的，應(yīng)立即與經(jīng)營者交涉，明確提出解除合同、取消貸款、退款等訴求。同時，可向為貸款提供服務(wù)的金融機構(gòu)反映情況，嘗試申請終止貸款協(xié)議。

3.主動維權(quán)

如與經(jīng)營者協(xié)商不成，可通過“全國消協(xié)智慧315”平臺向消協(xié)組織投訴，也可以直接向經(jīng)營者所在地的有關(guān)行政部門投訴舉報。必要時，可以依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》等法律法規(guī)，向人民法院提起訴訟。

經(jīng)營者是消費者權(quán)益保護第一責(zé)任人。中國消費者協(xié)會敦促相關(guān)經(jīng)營者多些真誠、少點套路，恪守法律底線，誠信規(guī)范經(jīng)營，共同推動美容服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展，助力營造安全放心的消費環(huán)境和公平有序的營商環(huán)境。

來源： 央視新聞