黃金跌破5000美元！有柜姐稱因金價下跌退單扣500元，多品牌設置1-5%退貨手續費

藍鯨新聞1月30日訊（記者 趙凱）現貨黃金價格在過去兩三天內經歷了"過山車"般的行情。30日，國際金價大幅回調，失守5000美元/盎司，而前一日其最高飚至5600美元/盎司。同日，A股黃金概念板塊掀起"跌停潮"，四川黃金、山東黃金、 中金黃金等大面積跌停。

有分析人士認為，國際貴金屬價格近期的走勢吸引大量投機者涌入市場，加劇了市場波動性。

受此影響，國內品牌金飾價格相應回調。1月30日，周大福金價報1685元/克，老鳳祥報價1668元/克，周生生報價1683元/克，其中有品牌一夜大跌超40元/克。

金價跌了，之前買的金條金飾可以退嗎？

藍鯨記者發現，有黃金品牌柜姐在社群中發布聲明稱：不能因為金價降了就要退貨，不接受任何理由，退單一律扣500元。柜姐提醒稱："下單要為自己的行為負責，老板不會因為特殊情況特殊處理。"這一規定背后是否有法律支撐或行規約定俗成呢？

記者了解到，實體金店一般購買離柜后就不接受退款退貨。線上方面退貨規則相對復雜，不同平臺和品牌有所區別。大多數平臺和品牌都不接受投資金類產品如金幣、金條的退貨；針對黃金首飾，部分品牌提出了簽收后24-48小時內退貨的限制（需不影響二次銷售）。

面對市場波動劇烈可能產生的搖擺心理，部分品牌/平臺設置了相關退貨規定：生成物流單號/發貨后再退款，需扣除訂單金額1-5%的手續費及快遞運保費。部分品牌如融通金表示，金條付款成功后15分鐘內可申請退款，逾期將直接拒絕退款。

記者瀏覽發現，社交平臺上有不少網友提及被扣款的經歷，其中有人因退貨金條產品被平臺扣款超千元。有受訪消費者表示理解黃金的投資屬性，也愿意支付手續費。但還是覺得5%的比例偏高，且其申請退款時平臺并未明顯提醒稱要扣手續費（退貨規則一般在商品詳情頁中）。

廣東深翔律師事務所彭澤龍律師表示，根據《消費者權益保護法》第25條，實體店購買的金飾/金條原則上不適用7天無理由退貨。而線上購買的投資類金條普遍標注"不支持7天無理由退貨"，司法實踐認定其屬"根據商品性質不宜退貨的商品"。針對黃金飾品，主要看其是否標注"七天無理由退貨"、"特殊商品不退換"等，以及是否約定退貨相關的手續費。

前述律師指出："如果都能無責任退貨，會支持消費者通過網購套利黃金，風險轉嫁給品牌和平臺。因此平臺可以在消費者購買前增加提示彈窗，以盡到提示義務。"

值得一提的是，此前金價暴漲也有商家拒不發貨黃金產品或強制退單。

盡管金價高位波動，各地仍出現了不少排隊購金現象。記者瀏覽發現，近日許昌胖東來時代廣場、北京SKP商場、北京菜百黃金均出現排隊熱潮，有柜臺黃金基本售罄。其中，老鋪黃金多門店因活動力度較大，出現消費者通宵排隊購金。

市場火熱，相關機構也對黃金投資業務做出調整。據每日經濟新聞報道，近期銀行機構的調整動作大致集中在三方面，即下調黃金賬戶利率、提高投資門檻、強化風險測評。其中，有銀行將黃金賬戶活期利率下調至0%。

據證券時報援引業內人士觀點，短期內，情緒驅動下的黃金波動或將放大；中長期而言，黃金能否繼續走高，仍取決于全球風險格局、貨幣政策走向以及投資需求的持續性。