銀發(fā)商店“滿月” 傾聽“老人言”收獲滿滿

沒有時髦的裝潢，卻是最聽“老人言”的地方。最近，上海首家銀發(fā)商店在在普陀開業(yè)后迅速走紅，憑借適老化商品與貼心服務(wù)收獲眾多好評，在成為一個熱詞的同時，也創(chuàng)造了月銷售額超過50萬元的成績。

開業(yè)滿月這天，記者再次探訪，一進門就發(fā)現(xiàn)多了不少新場景。像這面愿望墻上，貼滿了五顏六色的便簽。一張寫著：“祝兒子早日成家”，記者不禁好奇地問：“為什么把這個愿望貼到你們這兒？”店員笑著說：“這是很多老人的美好心愿，我們也希望能為他們辦點實事。”

墻上的便簽，都是老人的小期盼，也是店里希望能為老人辦些實事的小目標(biāo)。有的心愿已實現(xiàn)了——假發(fā)、衣物已經(jīng)常年供應(yīng)；還有剛被寫上的新愿望，比如“引入AI眼鏡”。

銀發(fā)商店店長楊晶靈認(rèn)真地說：“收到心愿后，我們會先做問卷調(diào)研，了解老人具體需要的是翻譯、導(dǎo)航，還是藍(lán)牙音響功能，包括他們對價格的要求，細(xì)化之后再去找合適的產(chǎn)品。”

前幾天，店長、店員都在發(fā)朋友圈，尋找AI眼鏡的企業(yè)資源。我探店這天，恰巧就有兩個廠家?guī)е约耶a(chǎn)品讓店長一一試過來。

Noni AI眼鏡銷售總監(jiān)季超坦言：“最初設(shè)計的眼鏡戴不住，太重了。現(xiàn)在新款已經(jīng)做到27克，款式還在繼續(xù)研發(fā)。”

店長說，她之前試過不少AI眼鏡，要么戴著沉，要么功能太雜，老人用不來。這次展示的第一家，眼鏡連手機藍(lán)牙，喊一聲就能用手機功能，打電話、開音樂都能用。另一家公司則帶來了能調(diào)節(jié)的AI老花鏡，未來甚至可以實現(xiàn)與智能機器人的語音對話。

不過，好不好用也不是店長說了就算，還得靠老人們“投票”。店里設(shè)了臨時展示區(qū)，這些新品擺一周，顧客們喜歡就留下常駐，不喜歡就撤走。店長楊晶靈說：“我們會收集老人的喜好數(shù)據(jù)，反饋給廠商，幫助產(chǎn)品迭代。”

有了充分的民意基礎(chǔ)，銀發(fā)商店開業(yè)僅一個月，銷售額就超過50萬，還有將近150萬元的適老化改造的意向訂單，實打?qū)嵉男Ч尭嗥髽I(yè)紛紛舉手，爭相要把自家產(chǎn)品往店里送。爬樓機、外骨骼機器人、電動輪椅、智能床等產(chǎn)品已經(jīng)給直接開辟了一個智能專區(qū)。

最受歡迎的是外骨骼機器人和電動輪椅。77歲的施奶奶，試戴了好幾款外骨骼機器人，不過老人還是直言：“有點重。”一旁的上海叁聯(lián)人科技有限公司銷售總監(jiān)陳宇飛連連點頭：“這正是我們正在改進的痛點，未來會在減輕重量、延長續(xù)航上下功夫。”

這大半年，看過不少銀發(fā)產(chǎn)品后我有一個感受，智能產(chǎn)品的高端款通常過于復(fù)雜、而低端款則僅能基礎(chǔ)使用，性價比高、好用又體面的中端款比較稀缺。來選電動輪椅的張叔叔，一番體驗下來，就對看著挺時尚的握桿提出了意見：“轉(zhuǎn)向時要用力，手會疼。希望有用輕材料做、性價比高一點的產(chǎn)品。”

希望銀發(fā)產(chǎn)品性價比高、好操作、夠安全，這些來自老人們的聲音，銀發(fā)商店的團隊會如實反饋給廠家，反向助推廠家去克服痛點、改進創(chuàng)新，定制出貼合老人真實需求的產(chǎn)品。可以說，這一家跑在全國前面的銀發(fā)商店，正是上海打定主意，要將銀發(fā)經(jīng)濟做實做細(xì)的窗口，希望讓正沖入藍(lán)海的企業(yè)們能更懂老年人們，拿出的產(chǎn)品真正符合老年人對安全、品質(zhì)、體面生活及情感交流的需求。

銀發(fā)商店能捕捉到老年群體需要被關(guān)注的細(xì)膩需求，同時也展示了銀發(fā)經(jīng)濟的巨大商機。它告訴我們，商業(yè)的溫情與精準(zhǔn)，可能會比豪華裝潢更得人心。在老齡化社會，讀懂老人，就是讀懂消費市場，也是讀懂我們的未來。

看看新聞記者: 潘窈窈

編輯: 張予洋

視頻編輯: 杜茜

攝像: 唐曉蒙

責(zé)編: 顧怡玫