“加速包”搶春運(yùn)火車票真的有用嗎？12306平臺(tái)回應(yīng)來了

　　春運(yùn)即將拉開帷幕，有的人一時(shí)間搶不到票，各類聲稱可通過“加速包”“雙通道”等功能為旅客搶票的第三方搶票平臺(tái)再度活躍，搶票費(fèi)用從幾十元到百元不等。這些“搶票功能”真的能搶到票嗎？

　　1月29日，記者體驗(yàn)“加速包”搶票發(fā)現(xiàn)，所謂的“專人搶票”與 12306官網(wǎng)的“候補(bǔ)購票”如出一轍。對(duì)此，鐵路12306平臺(tái)提醒，購票應(yīng)認(rèn)準(zhǔn)官方平臺(tái)，第三方搶票軟件無法篡改12306系統(tǒng)的候補(bǔ)排隊(duì)順序。

　　消費(fèi)者：

　　花了額外費(fèi)用后 搶票成功率未提高

　　1月29日上午，記者在某第三方平臺(tái)查詢火車票時(shí)，平臺(tái)要求登錄12306賬號(hào)方可進(jìn)一步查票預(yù)訂。登錄后，記者隨機(jī)點(diǎn)開從深圳北站到廣州南站的高鐵票，在班次、座席已經(jīng)售罄的情況下，發(fā)現(xiàn)該平臺(tái)提供“24小時(shí)專人幫搶”“VIP搶票”等服務(wù)，價(jià)格從幾十元到百元不等。于是，記者除了支付高鐵票費(fèi)用之外，還額外花費(fèi)21元購買了“進(jìn)階幫搶套餐”。

　　然而，截至發(fā)稿前，記者仍未搶到車票。聯(lián)系平臺(tái)客服后，客服解釋：“搶票服務(wù)是系統(tǒng)幫搶，無法保證一定成功，但搶到票的概率要比未購買服務(wù)的乘客大一些。如果沒搶到票，到時(shí)候會(huì)自動(dòng)退費(fèi)的。”

　　類似遭遇并非個(gè)例。在社交平臺(tái)上，不少網(wǎng)友吐槽“加速包”的實(shí)際效果。有人反映購票時(shí)被彈窗誘導(dǎo)升級(jí)“VIP通道”，并購買了聲稱可通過技術(shù)優(yōu)勢(shì)提高搶票概率的“雙通道搶票”服務(wù)，但花了額外費(fèi)用后，搶票成功率并未提高。此外，還有人因?yàn)橘徠睕_突影響出票。市民葉女士通過第三方平臺(tái)買票，同時(shí)花了38元購買幫搶服務(wù)，沒想到自己先在12306平臺(tái)搶到了車票，正打算支付時(shí)，12306卻提示“與已訂車票行程沖突”。無奈之下，葉女士只好選擇取消在第三方平臺(tái)的訂單，重新在12306平臺(tái)候補(bǔ)買票。

　　對(duì)此，許多消費(fèi)者質(zhì)疑：“額外購買的幫搶服務(wù)，難道就只是讓平臺(tái)幫忙‘撿漏’？這錢會(huì)不會(huì)花得太冤枉了？”近日，北京市市場監(jiān)督管理局就通報(bào)了一起典型案件，揭示了其中真相——“平臺(tái)搶票”實(shí)為“官網(wǎng)候補(bǔ)”，各種“搶票手段”實(shí)為消費(fèi)陷阱，不但不能優(yōu)先購票，還可能耽誤行程。

　　12306平臺(tái)：

　　從未與任何第三方平臺(tái)機(jī)構(gòu)開展合作

　　隨后，記者致電鐵路客戶服務(wù)中心，客服人員告知，候補(bǔ)車票兌現(xiàn)遵循先提交先兌現(xiàn)的原則，由系統(tǒng)按照訂單生效順序排隊(duì)處理。當(dāng)對(duì)應(yīng)的車次、席別出現(xiàn)退票改簽票源時(shí)，系統(tǒng)會(huì)優(yōu)先為排隊(duì)序列中的候補(bǔ)訂單兌現(xiàn)車票，第三方搶票軟件無法篡改12306系統(tǒng)的候補(bǔ)排隊(duì)順序。

　　鐵路12306平臺(tái)近日發(fā)布公告明確指出，鐵路12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端）是中國鐵路唯一官方火車票網(wǎng)絡(luò)售票平臺(tái)，從未與任何第三方平臺(tái)機(jī)構(gòu)開展合作，沒有任何購票“加速包”、購票會(huì)員費(fèi)、挑選車廂座位費(fèi)等額外收費(fèi)。同時(shí)，12306風(fēng)控系統(tǒng)會(huì)識(shí)別并攔截?fù)屍避浖母哳l刷票行為，使用所謂“加速包”反而可能降低購票成功率。

　　提醒

　　候補(bǔ)車次越多 車票兌現(xiàn)率越高

　　鐵路12306平臺(tái)提醒，使用第三方平臺(tái)登錄個(gè)人12306賬號(hào)，存在個(gè)人信息泄露、退款異常等風(fēng)險(xiǎn)。旅客若未能買到心儀的火車票，可第一時(shí)間進(jìn)行候補(bǔ)，這是鐵路為旅客提供的一項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)，建議旅客盡可能提交更多“日期+車次”的組合方案，候補(bǔ)車次越多，車票兌現(xiàn)率越高。同時(shí)，務(wù)必準(zhǔn)確填寫乘車人的真實(shí)聯(lián)系方式，以便及時(shí)接收相關(guān)信息。

（廈門日?qǐng)?bào)記者 楊霞瑜）