金價暴跌后顧客排長隊出售黃金,今天北京菜百商場還未到營業(yè)時間,門口前來出售黃金的顧客已經排起了近百人的長龍。??
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周五國際金價創(chuàng)紀錄暴跌,國內金飾價格應聲下調,不少金店隨后出現了兩類截然不同的場景。
一邊是市民排長隊出售黃金,試圖減少金價下跌帶來的損失。
另一邊是剛入手金飾的消費者滿心焦急,追問商家能否退貨。
金飾價格大跌,剛買的金飾能退嗎?
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答案的核心,藏在法律規(guī)定與交易規(guī)則的細節(jié)之中。
從市場現狀來看,線下金店的態(tài)度十分明確,多數實體店執(zhí)行“離柜不退”的慣例,針對金價下跌的退貨請求均直接拒絕,更不存在所謂的“退貨手續(xù)費”。
而線上渠道的規(guī)則則更為復雜,部分品牌對黃金首飾設置了24-48小時的極短退貨窗口,且要求商品完好、不影響二次銷售,投資類金條更是直接標注不支持退貨,部分平臺還規(guī)定非質量問題退貨需扣除1%-5%的手續(xù)費及運保費。
有商家甚至直言“不接受金價下跌的退貨理由”。
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事實上,能否退貨并非商家單方決定,而是有明確的法律依據。
根據《消費者權益保護法》,線下實體店購買的金飾,因不屬于網絡、郵購等非現場購物方式,并不適用“七天無理由退貨”,無質量問題時,商家有權拒絕退貨。
而線上購買的非定制金飾,消費者雖享有七天無理由退貨權,但需保證商品完好,商家僅能扣除必要的快遞運保費,若未提前顯著提示,額外扣費條款均屬無效。
諸如“退單一律扣500元”的說法,更是典型的霸王條款,違反《民法典》相關規(guī)定,不具備法律效力。
值得注意的是,黃金兼具消費與投資屬性,這也是退貨規(guī)則的重要考量。
司法實踐中,投資類金條因性質特殊,被認定為“不宜退貨的商品”,而普通金飾的購買行為,若并非因質量問題,本質上是消費者自愿承擔市場價格波動的風險,這也是商家拒絕退貨的合理前提。
當然,若金飾存在純度不符、工藝瑕疵等質量問題,無論線上線下,消費者均可依法要求退貨、換貨。
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