北京
金價暴跌后顧客排長隊出售黃金，今天北京菜百商場還未到營業(yè)時間，門口前來出售黃金的顧客已經排起了近百人的長龍。??
周五國際金價創(chuàng)紀錄暴跌，國內金飾價格應聲下調，不少金店隨后出現了兩類截然不同的場景。
一邊是市民排長隊出售黃金，試圖減少金價下跌帶來的損失。
另一邊是剛入手金飾的消費者滿心焦急，追問商家能否退貨。
金飾價格大跌，剛買的金飾能退嗎？
答案的核心，藏在法律規(guī)定與交易規(guī)則的細節(jié)之中。
從市場現狀來看，線下金店的態(tài)度十分明確，多數實體店執(zhí)行“離柜不退”的慣例，針對金價下跌的退貨請求均直接拒絕，更不存在所謂的“退貨手續(xù)費”。
而線上渠道的規(guī)則則更為復雜，部分品牌對黃金首飾設置了24-48小時的極短退貨窗口，且要求商品完好、不影響二次銷售，投資類金條更是直接標注不支持退貨，部分平臺還規(guī)定非質量問題退貨需扣除1%-5%的手續(xù)費及運保費。
有商家甚至直言“不接受金價下跌的退貨理由”。
事實上，能否退貨并非商家單方決定，而是有明確的法律依據。
根據《消費者權益保護法》，線下實體店購買的金飾，因不屬于網絡、郵購等非現場購物方式，并不適用“七天無理由退貨”，無質量問題時，商家有權拒絕退貨。
而線上購買的非定制金飾，消費者雖享有七天無理由退貨權，但需保證商品完好，商家僅能扣除必要的快遞運保費，若未提前顯著提示，額外扣費條款均屬無效。
諸如“退單一律扣500元”的說法，更是典型的霸王條款，違反《民法典》相關規(guī)定，不具備法律效力。
值得注意的是，黃金兼具消費與投資屬性，這也是退貨規(guī)則的重要考量。
司法實踐中，投資類金條因性質特殊，被認定為“不宜退貨的商品”，而普通金飾的購買行為，若并非因質量問題，本質上是消費者自愿承擔市場價格波動的風險，這也是商家拒絕退貨的合理前提。
當然，若金飾存在純度不符、工藝瑕疵等質量問題，無論線上線下，消費者均可依法要求退貨、換貨。
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