地鐵里的“太原溫度”

今年1月底的一次太原之行，對來自深圳的任建新而言，變成了一段難忘的回憶。2月1日，他向記者講述了這段發生在太原地鐵里的暖心經歷。

1 地鐵站內突發意外

事情的起因是一連串的“手忙腳亂”。1月27日，因在深圳參與音樂排練至凌晨，疲憊的任建新睡過了頭，錯過了1月28日清晨飛往太原的航班。當晚7時，他在太原有一場重要的音樂排練。幾經周折，終于在傍晚時分到達太原機場。

帶著一身疲憊，他登上地鐵1號線，思緒早已飛向即將開始的音樂排練。匆忙下地鐵后，任建新猛然驚覺：隨身攜帶的黑色小包落在了車廂座位上！包內不僅有身份證、手機、拍攝設備，還有重要的工作合同和活動文案、聲樂譜子。

2 溫暖承諾驅散焦慮

慌亂中，任建新向站臺工作人員求助。太原地鐵柳巷南站一位年輕的工作人員了解情況后，立即拿起對講機，向后續站點接力通報失物信息。

看著工作人員眉頭緊鎖、語速急促地協調溝通，他內心充滿愧疚。工作人員安慰他：“別急，肯定盡力幫您找！”

與此同時，任建新也撥通了太原地鐵服務熱線。電話那頭，接線員一邊耐心記錄乘車時間、車廂位置、背包特征等信息，一邊輕聲安撫：“您別慌，我們已經聯動全線進行排查，有消息會第一時間通知您。”

就在任建新考慮是否向警務室進一步求助時，地鐵站的工作人員拉住了他：“再等等。”

果然，幾分鐘后，好消息傳來：背包找到了！

地鐵站的工作人員告訴任建新，“您現在可以安心去做自己的事，結束后隨時來取。”

3 專業流程彰顯責任

一顆“定心丸”，讓任建新終于安心地趕赴后面的活動。

更讓他意外的是，僅20分鐘后，他接到了來自太原地鐵的電話。電話那頭的聲音禮貌而溫和：“您好，我們是太原地鐵，想跟您核對一下包內物品信息，方便我們打開包確認嗎？”任建新欣然同意。

原來，在他上課期間，下元站的工作人員已按規范流程，對拾獲的背包進行了雙人登記、分類保管，并第一時間根據線索嘗試聯系失主。工作人員還特意告知：“失物招領中心24小時有人值守，不用著急。”

4 質樸擔當詮釋文明

排練結束，任建新趕往下元站。客服中心工作人員得知來意后，指向對面窗口：“領取遺失物品請到那邊，提前溝通好了。”

看似簡單的指引，讓任建新真切感受到，從柳巷南站的緊急聯動，到服務熱線的精準對接，再到下元站的妥善保管與主動聯系，整個服務體系高效且充滿人情味。

在失物招領窗口，一名舉止干練、笑容親切的女工作人員接待了任建新。工作人員撥通電話簡短匯報后，不到兩分鐘，一位站長便提著背包快步走來。經過仔細核對包內物品細節，確認無誤后，站長將完好無損的背包鄭重地交還到任建新手中。

接過背包，任建新激動地表達了想贈送錦旗的意愿。站長連連擺手：“都是我們應該做的，為乘客解決困難是我們的職責。”任建新不由感慨，太原地鐵讓他感受到的溫暖，遠不止于一次高效的失物尋回。

2月1日，任建新專門定制了一面錦旗，送往太原地鐵。他希望通過自己的故事，讓更多人看見這份流淌在城市細節里的正能量，也讓這份屬于太原的溫暖，持續照亮人們的旅途。記者 韓睿 文/攝

來源：太原晚報