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今年1月底的一次太原之行,對來自深圳的任建新而言,變成了一段難忘的回憶。2月1日,他向記者講述了這段發生在太原地鐵里的暖心經歷。
1 地鐵站內突發意外
事情的起因是一連串的“手忙腳亂”。1月27日,因在深圳參與音樂排練至凌晨,疲憊的任建新睡過了頭,錯過了1月28日清晨飛往太原的航班。當晚7時,他在太原有一場重要的音樂排練。幾經周折,終于在傍晚時分到達太原機場。
帶著一身疲憊,他登上地鐵1號線,思緒早已飛向即將開始的音樂排練。匆忙下地鐵后,任建新猛然驚覺:隨身攜帶的黑色小包落在了車廂座位上!包內不僅有身份證、手機、拍攝設備,還有重要的工作合同和活動文案、聲樂譜子。
2 溫暖承諾驅散焦慮
慌亂中,任建新向站臺工作人員求助。太原地鐵柳巷南站一位年輕的工作人員了解情況后,立即拿起對講機,向后續站點接力通報失物信息。
看著工作人員眉頭緊鎖、語速急促地協調溝通,他內心充滿愧疚。工作人員安慰他:“別急,肯定盡力幫您找!”
與此同時,任建新也撥通了太原地鐵服務熱線。電話那頭,接線員一邊耐心記錄乘車時間、車廂位置、背包特征等信息,一邊輕聲安撫:“您別慌,我們已經聯動全線進行排查,有消息會第一時間通知您。”
就在任建新考慮是否向警務室進一步求助時,地鐵站的工作人員拉住了他:“再等等。”
果然,幾分鐘后,好消息傳來:背包找到了!
地鐵站的工作人員告訴任建新,“您現在可以安心去做自己的事,結束后隨時來取。”
3 專業流程彰顯責任
一顆“定心丸”,讓任建新終于安心地趕赴后面的活動。
更讓他意外的是,僅20分鐘后,他接到了來自太原地鐵的電話。電話那頭的聲音禮貌而溫和:“您好,我們是太原地鐵,想跟您核對一下包內物品信息,方便我們打開包確認嗎?”任建新欣然同意。
原來,在他上課期間,下元站的工作人員已按規范流程,對拾獲的背包進行了雙人登記、分類保管,并第一時間根據線索嘗試聯系失主。工作人員還特意告知:“失物招領中心24小時有人值守,不用著急。”
4 質樸擔當詮釋文明
排練結束,任建新趕往下元站。客服中心工作人員得知來意后,指向對面窗口:“領取遺失物品請到那邊,提前溝通好了。”
看似簡單的指引,讓任建新真切感受到,從柳巷南站的緊急聯動,到服務熱線的精準對接,再到下元站的妥善保管與主動聯系,整個服務體系高效且充滿人情味。
在失物招領窗口,一名舉止干練、笑容親切的女工作人員接待了任建新。工作人員撥通電話簡短匯報后,不到兩分鐘,一位站長便提著背包快步走來。經過仔細核對包內物品細節,確認無誤后,站長將完好無損的背包鄭重地交還到任建新手中。
接過背包,任建新激動地表達了想贈送錦旗的意愿。站長連連擺手:“都是我們應該做的,為乘客解決困難是我們的職責。”任建新不由感慨,太原地鐵讓他感受到的溫暖,遠不止于一次高效的失物尋回。
2月1日,任建新專門定制了一面錦旗,送往太原地鐵。他希望通過自己的故事,讓更多人看見這份流淌在城市細節里的正能量,也讓這份屬于太原的溫暖,持續照亮人們的旅途。記者 韓睿 文/攝
來源:太原晚報
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