春運期間，山東省機場管理集團預計保障旅客超400萬人次

齊魯晚報·齊魯壹點記者 白新鑫

2月2日下午，山東省政府新聞辦舉行新聞發布會，邀請省交通運輸廳主要負責同志等介紹2026年山東省春運總體情況。

會上，省機場管理集團黨委副書記、董事、工會主席徐光明介紹，2026年春運期間，省機場管理集團預計保障旅客超400萬人次，航班運輸起降3萬架次，連通國內外93個客運航點。省機場集團始終秉承“人民航空為人民”的宗旨，努力踐行“真情真心、待客如親”服務理念，重點保障好“老幼病殘孕”等特殊群體，全力護航“便捷順暢、溫馨舒適”的春運歸途，努力以接地氣的服務讓旅客實現“入云端”的享受，持續擦亮“好飛山東”服務品牌。

一、聚焦“好順暢”，努力提質擴容增效。省機場管理集團將通過加密或新開熱點城市航班航線，聚力“進港快、離港快、服務優”，努力為旅客提供便捷優質高效的出行體驗。一是優化航網布局。國內方面，新增哈密、石河子、揚州、無錫、岳陽、衡陽等面向新疆和華東等熱門地區的通航點10個；加密廣州、福州等避寒航線，加密沈陽、延吉、佳木斯等冰雪游航線。國際（地區）方面，針對韓國、馬來西亞等春節熱門出境目的地，濟南機場新開吉隆坡、胡志明、河內3條東南亞航線，加密首爾航線；新開濟南—澳門航線，為省內居民往來粵港澳地區提供更多出行選擇。二是深耕“兩快一優”，打造精品服務。聚力“進港快”，通過優化流程和自助引導服務，全力壓縮旅客從抵達機場至登機的全流程耗時。聚力“離港快”，關注旅客下機后各環節，力求讓旅客便捷抵達、高效返程。比如，增強中轉急轉服務能力，借助數智化手段優化保障流程，實現高效換乘。聚力“服務優”，加強精細化管理，提供人性化服務，提升旅客滿意度。

二、聚焦“好溫情”，完善特殊旅客服務。省機場管理集團始終將“以人為本”的理念貫穿春運保障全過程，尤其關注“老幼病殘孕”等特殊旅客及首乘旅客群體需求，傾力讓旅客暖心舒心。一是升級“無憂”服務設施。全面優化升級無障礙設施，確保輪椅通道、低位柜臺、第三衛生間、盲道等完備實用和標識清晰。在值機、安檢、登機等關鍵環節，開設“愛心專屬通道”和“一站式服務柜臺”，提供優先辦理服務。二是提供“暖心”服務保障。針對老年旅客，推行“適老化”舉措，保留人工服務窗口，提供“幫辦代辦”；針對攜帶嬰幼兒家庭，保障母嬰設施便利，提供必要的嬰幼兒用品應急服務。組建志愿服務團隊，在“入口、到達”等關鍵點位提供問詢服務，確保服務響應及時、全程不斷檔。三是采取“應急”服務舉措。在候機區域增設臨時休息區、免費熱水供應點及應急醫療點，配備常用藥品和基礎醫療設備。密切關注天氣變化及航班動態，對因航班延誤、航班取消等需長時間等待的特殊旅客，優先協調安排住宿、餐飲及后續行程。

三、聚焦“好舒心”，營造濃郁佳節氛圍。春運不僅是運輸高峰，更是彰顯山東形象、傳遞齊魯文化的重要窗口。省機場管理集團著力將齊魯文化特色與現代化服務相融合。一是“好客服務”彰顯溫度。強化員工服務意識和服務技能培訓，用心做好全流程貼心保障，讓旅客在出行中感受齊魯溫情和機場暖意。二是“文化浸潤”營造氛圍。結合我省“悅消費 惠新春”迎新春消費季部署安排，在航站樓設置“年貨大集”，適時舉辦迎新春文化活動。比如邀請書法家現場書寫贈送春聯福字，開展山東非遺文化展示互動，航站樓適時播放舒緩民樂，營造溫馨舒適的候機環境，讓旅客在候機時感受“好客山東”的熱情與年俗魅力。

新聞線索報料通道：應用市場下載“齊魯壹點”APP，或搜索微信小程序“齊魯壹點”，全省800位記者在線等你來報料！