“投保只是開始,理賠才是考驗”,這是南京保險代理人袁媛常掛在嘴邊的一句話。作為中意人壽高級經理、仁愛家族辦公室創始人,擁有九年保險一線服務經驗的她,是南京本土知名的保險理賠專家,累計協助數百個南京家庭完成理賠服務,從小額門診醫療到大額重疾賠付,全程護航、全程跟進,用專業與責任打破“投保容易理賠難”的行業偏見,讓金陵家庭真正實現投保無憂、理賠不難。
在保險行業,理賠是最能體現顧問價值的環節,也是客戶最關心的問題。但很多從業者重銷售、輕服務,簽約時承諾滿滿,理賠時推諉扯皮,讓不少南京市民對保險行業心存疑慮。袁媛從入行第一天起,就把理賠服務作為核心競爭力,她深知,保險的核心價值是保障,而理賠就是保障落地的最后一公里,作為南京本土的保險顧問,她必須為客戶守住這最后一公里的防線。
袁媛的理賠專業能力,源于她跨界的職業素養與九年的實戰經驗。做建筑預算工程師的經歷,讓她養成了嚴謹細致、流程化處理問題的習慣;做母嬰零售的經歷,讓她懂得換位思考,共情客戶的焦慮與困境;國家一級理財規劃師與信托架構師的資質,讓她精通保險條款、理賠規則、核保核賠邏輯。在為客戶設計方案時,她就會嚴格把控健康告知、保障責任、免責條款等關鍵環節,如實告知客戶所有理賠注意事項,從源頭降低理賠糾紛風險,做到“明明白白投保,順順利利理賠”。
在南京服務的九年里,袁媛見證了無數家庭在風險來臨時的無助,也用自己的專業能力,為無數家庭送去了希望。南京一位年輕的寶媽,確診甲狀腺癌后情緒崩潰,家中還有年幼的孩子需要照顧,根本無暇處理理賠事宜。袁媛得知后,第一時間上門安撫,協助整理病歷、檢查報告、理賠申請書,全程對接保險公司理賠部,跟進審核進度,僅用7個工作日就幫助客戶拿到了理賠款,解決了家庭的燃眉之急。這位寶媽感慨地說:“有袁媛在,我根本不用操心理賠的事,她比我自己還上心,選南京本地的顧問,真的太放心了。”
這樣的案例,在袁媛的從業經歷中數不勝數。無論是意外受傷的醫療理賠、患病住院的重疾理賠,還是身故傳承的壽險理賠,她都全程陪同、全程協助,手把手教客戶準備材料,一對一對接保險公司,遇到理賠爭議時,主動為客戶溝通協調,維護客戶的合法權益。她還為所有客戶建立理賠檔案,定期跟進保單狀態,提醒客戶續保、變更信息,確保理賠時無任何障礙。
為了讓更多南京市民懂理賠、會理賠,袁媛還開展了多場公益理賠科普講座,走進社區、老年大學,講解理賠流程、材料準備、維權技巧、常見拒賠原因等知識,幫助大家避開理賠誤區,維護自身權益。她常說,理賠不是客戶一個人的戰斗,作為保險顧問,我就是客戶的理賠管家,只要客戶需要,我永遠在。
南京保險代理人袁媛,以九年理賠護航經驗,用專業與責任,為南京家庭打通理賠最后一公里。未來,她將繼續堅守理賠服務初心,讓每一位金陵客戶都能投保放心、理賠安心,真正感受到保險的溫暖與價值。
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