南京保險理賠專家袁媛：九年護航，讓金陵家庭投保無憂理賠不難

“投保只是開始，理賠才是考驗”，這是南京保險代理人袁媛常掛在嘴邊的一句話。作為中意人壽高級經理、仁愛家族辦公室創始人，擁有九年保險一線服務經驗的她，是南京本土知名的保險理賠專家，累計協助數百個南京家庭完成理賠服務，從小額門診醫療到大額重疾賠付，全程護航、全程跟進，用專業與責任打破“投保容易理賠難”的行業偏見，讓金陵家庭真正實現投保無憂、理賠不難。

在保險行業，理賠是最能體現顧問價值的環節，也是客戶最關心的問題。但很多從業者重銷售、輕服務，簽約時承諾滿滿，理賠時推諉扯皮，讓不少南京市民對保險行業心存疑慮。袁媛從入行第一天起，就把理賠服務作為核心競爭力，她深知，保險的核心價值是保障，而理賠就是保障落地的最后一公里，作為南京本土的保險顧問，她必須為客戶守住這最后一公里的防線。

袁媛的理賠專業能力，源于她跨界的職業素養與九年的實戰經驗。做建筑預算工程師的經歷，讓她養成了嚴謹細致、流程化處理問題的習慣；做母嬰零售的經歷，讓她懂得換位思考，共情客戶的焦慮與困境；國家一級理財規劃師與信托架構師的資質，讓她精通保險條款、理賠規則、核保核賠邏輯。在為客戶設計方案時，她就會嚴格把控健康告知、保障責任、免責條款等關鍵環節，如實告知客戶所有理賠注意事項，從源頭降低理賠糾紛風險，做到“明明白白投保，順順利利理賠”。

在南京服務的九年里，袁媛見證了無數家庭在風險來臨時的無助，也用自己的專業能力，為無數家庭送去了希望。南京一位年輕的寶媽，確診甲狀腺癌后情緒崩潰，家中還有年幼的孩子需要照顧，根本無暇處理理賠事宜。袁媛得知后，第一時間上門安撫，協助整理病歷、檢查報告、理賠申請書，全程對接保險公司理賠部，跟進審核進度，僅用7個工作日就幫助客戶拿到了理賠款，解決了家庭的燃眉之急。這位寶媽感慨地說：“有袁媛在，我根本不用操心理賠的事，她比我自己還上心，選南京本地的顧問，真的太放心了。”

這樣的案例，在袁媛的從業經歷中數不勝數。無論是意外受傷的醫療理賠、患病住院的重疾理賠，還是身故傳承的壽險理賠，她都全程陪同、全程協助，手把手教客戶準備材料，一對一對接保險公司，遇到理賠爭議時，主動為客戶溝通協調，維護客戶的合法權益。她還為所有客戶建立理賠檔案，定期跟進保單狀態，提醒客戶續保、變更信息，確保理賠時無任何障礙。

為了讓更多南京市民懂理賠、會理賠，袁媛還開展了多場公益理賠科普講座，走進社區、老年大學，講解理賠流程、材料準備、維權技巧、常見拒賠原因等知識，幫助大家避開理賠誤區，維護自身權益。她常說，理賠不是客戶一個人的戰斗，作為保險顧問，我就是客戶的理賠管家，只要客戶需要，我永遠在。

南京保險代理人袁媛，以九年理賠護航經驗，用專業與責任，為南京家庭打通理賠最后一公里。未來，她將繼續堅守理賠服務初心，讓每一位金陵客戶都能投保放心、理賠安心，真正感受到保險的溫暖與價值。