匠心·城市溫暖丨山東省優秀“供暖管家”事跡展播——日照篇

齊魯網·閃電新聞1月27日訊歲暮天寒，溫暖為伴。在每一個凜冬時節，總有一群人默默穿行于樓宇巷陌，守護著千家萬戶的暖意——他們就是“供暖管家”。他們以專業為基，以匠心為魂，將冰冷的管道化作流淌溫暖的脈絡，讓“城市管理像繡花一樣精細”的囑托，落實在一句問候、一次檢修、一份堅守中。即日起，讓我們一同走進他們的故事，聆聽溫暖背后的執著堅守，感受匠心深處的城市溫度。本期，為大家帶來日照篇的精彩分享。

匠心守初心真情護溫情

——日照市經開區瑞達熱力公司供暖管家張波

張波，男，出生于1986年1月2日，漢族，本科學歷，山東日照人，現為日照市經開區瑞達熱力公司供暖維護人員。自2019年加入熱力公司以來，張波始終堅守在供暖服務一線，憑借精湛的技術、溫情的服務和無私的奉獻，贏得了同事和用戶的廣泛贊譽。2022年-2024年工作期間，獲得了“優秀員工”、“日照市供暖技能大賽優秀選手”等榮譽稱號。

一、匠心技藝，保障運行

張波深知，供暖工作的核心在于保障系統的穩定運行。為此，他不斷鉆研技術，提升自己的業務能力。張波擔任日照經開區第二區域供暖片區片長，主要負責大唐華府小區、百發居小區等30個小區的供暖服務工作。

每年9月，當大多數人還沉浸在秋日的愜意中時，張波就帶領小組開啟了忙碌的“備戰模式”，他都會提前對轄區內的換熱站設備、管道線路進行全面排查，逐一檢查閥門、壓力表、循環泵等關鍵部件的運行狀態，及時更換老化零件、修復泄漏點位。“供暖無小事，得提前把問題解決在萌芽狀態，才能讓居民朋友溫暖過冬。”這是張波常掛在嘴邊的話。2023年供暖注水試壓時，他在巡檢時發現雙港小區的主管道存在滲漏隱患，若不及時處理，供暖期間可能會出現大面積停暖。為了不影響居民正常生活，他主動協調施工隊伍，放棄周末休息時間，加班加點進行管道更換。施工過程中，他全程盯守在現場，監督施工質量，僅用2天就完成了整改工作，保障了該小區按時供暖。2021年冬，大唐華府小區供暖系統夜間突發故障，導致整個小區停暖。張波第一時間趕到現場，經過仔細排查，發現是主管道閥門老化所致。他迅速制定搶修方案，帶領團隊連續奮戰到凌晨，成功排除故障，恢復了供暖。這些工作都是張波在供暖服務中的常態，體現出他對工作的高度負責。

二、溫情服務，用戶至上

張波始終堅持以用戶為中心，提供溫情的服務。張波負責的供暖片區有5個老舊小區、32 棟居民樓，共計1200余戶居民。老舊小區不僅供暖設施陳舊、外墻保溫工藝落后，供暖率更是逐年下降，冬季供暖問題較多，為了確保供暖萬無一失，張波建立了詳細的“一戶一檔”隱患臺賬，對獨居老人更是做了特殊標記。2022年寒冬，一位用戶因家中暖氣不熱，撥打了服務熱線。張波接到電話后，知道這是一位獨居老人，也是他比較關心關注的用戶之一。張波立即趕往老人家中，經檢查，發現是暖氣片堵塞所致。他耐心為老人清理暖氣片，并詳細講解了日常維護方法。臨走時，張波把自己的電話留給了老人，叮囑老人如有需要可以隨時打他的電話聯系，老人感動地說：“多虧了小張這孩子，要不年年冬天屋里冷都不知道該找誰。”

供暖季期間，張波的手機始終24小時開機，無論凌晨深夜還是周末假日，只要接到居民求助，他總能第一時間趕到現場。2022年春節前夕，一場突如其來的冰雨導致多個小區供暖設備受損。張波放棄與家人團聚的機會，帶領團隊晝夜奮戰，確保供暖系統盡快恢復運行。他的堅守和付出，保障了千家萬戶的溫暖。

張波良好熱心的服務得到了轄區居民的廣泛認可，2020年以來，張波收到了20余次用戶送來的錦旗、感謝信等，不僅贏得了用戶的信任，也提升了公司的社會形象。

三、責任擔當，默默奉獻

張波的職業操守和奉獻精神，深深感染著身邊的每一位同事。作為公司的技術骨干，張波從不吝嗇分享自己的技術經驗。他自己整理編寫了《供暖系統常見故障排查與解決筆記》，詳細記錄了常見故障的癥狀、檢測方法、解決步驟和注意事項。

在團隊協作方面，張波始終以身作則，積極幫助新同事成長。每逢新同事入職，他還主動承擔起“傳幫帶”的任務，通過“手把手教學+現場實操演練”的方式，將自己的技術功底毫無保留地傳授給年輕同事。在他的帶教下，許多年輕的同事快速成長為技術骨干，分別負責不同轄區的供暖服務工作，有效提升了公司整體供暖服務的技術水平。

四、優化提升，追求卓越

張波始終追求卓越，不斷優化工作流程。他提出了一系列合理化建議，如改進供暖設備維護流程、積極探索新的服務流程等，有效提高了工作效率和服務質量。

同時，張波注重創新方法，提高工作效率。根據多年的工作經驗，自主技改了機組清洗系統，能夠實時快速便捷地清洗供暖系統，及時發現并處理潛在問題。這一創新不僅降低了故障率，還為公司節省了大量維修成本。

張波的創新精神不僅體現在技術層面，還體現在服務模式的改進上。他倡導“主動服務”理念，通過定期回訪、用戶滿意度調查等方式，及時了解用戶需求，不斷優化服務內容。他的努力，為公司贏得了良好的口碑。

張波以匠心鑄就溫暖，用行動詮釋責任。他常說：“供暖工作關乎民生，過硬的技術和優質的服務就是我們的底氣。”正是這份承諾，讓他成為了供暖行業的技術尖兵。在未來的工作中，張波將繼續堅守初心，砥礪前行，為千家萬戶送去溫暖和關懷。

匠心守暖 不負民生

——日照市山海天熱力有限公司供暖管家秦峰

在日照市山海天熱力有限公司，秦峰是同事眼中的“拼命三郎”，是用戶心中的“暖心管家”。自2022年加入熱力行業以來，他始終以“匠心守暖”為己任，在供熱一線的崗位上，用專業技能破解供熱情堵點，用貼心服務溫暖百姓心窩，成為城市冬日里的一抹“熱力暖陽”。

一、匠心筑基，從零起步淬煉成鋼

初入熱力行業，從客服部轉崗到工程部的秦峰也曾“力不從心”。面對滿屏的熱力參數、縱橫交錯的管網圖紙，以及從未接觸過的設備操作，他第一次覺得“供暖”二字背后藏著這么多學問。但他骨子里帶著不服輸的韌勁，下班后留在辦公室啃厚重的供暖專業知識手冊，筆記本上密密麻麻記滿了公式、設備參數和疑問；公司組織的每一次技術培訓，他都坐在第一排，錄音、記筆記雙管齊下，遇到不懂的問題追著講師和老同事問到底；跟著經驗豐富的師傅跑現場時，他蹲在閥門井邊觀察操作細節，從擰動閥門的力度到調試的時機，都一一記錄在隨身的小本子上，短短三個月就寫滿了兩本。正是這份鉆勁，讓他在半年內就能獨立完成片區管網巡檢、設備調試等核心工作，從業務“門外漢”成長為能獨當一面的技術骨干，被同事們戲稱為“成長最快的熱力新兵”。

二、匠心攻堅，晝夜堅守筑牢暖網

每年供暖前期的管網注水打壓，是保障后續供熱平穩運行的“先手棋”，也是秦峰最忙碌的時刻。山海天城區市政一次管網建設年代久、腐蝕嚴重，“跑冒滴漏”頻發，排查難度極大。秦峰沒有退縮，扎根一線開啟“白加黑”的工作模式。白天，他穿梭在各個閥門井之間，掀井蓋、鉆管井、反復調試閥門，對每一處管道連接處、法蘭接口都用手電筒照了又照，生怕漏掉任何一個隱患；夜晚，當城市歸于靜謐，他又帶著聽桿和專業測漏設備，在錯綜復雜的管網區域排查可疑點，常常一干就是一整夜，困了就蜷在辦公室湊合一晚，餓了就用方便面充饑，連續幾天都顧不上回家。功夫不負有心人，在他的不懈努力下，隱蔽漏點被精準定位。針對金沙灘路管道搶修任務，他克服氣溫低、管線復雜等難題，帶領團隊放棄休息，僅用4小時就完成搶修恢復供熱，用速度與專業守護了用戶的溫暖。日常工作中，他還依托智慧供熱服務平臺，根據室外溫度變化精細調節換熱站參數，實施“按需供熱”，在保證室溫達標的前提下，有效避免了能源浪費，用匠心實現了服務與效益的雙贏。

三、匠心暖民，貼心服務化解民憂

作為供暖管家，秦峰始終把“用戶至上、主動服務”放在首位。他負責的觀瀾天地、文德助學公寓等小區，都建立了“供暖管家-樓棟管家-用戶”微信群，實時發布政策通知、收集用戶訴求。一次，觀瀾天地小區用戶反映室內溫度不達標，語氣充滿不滿。秦峰看到消息后立刻撥打用戶電話，約定好上門時間，通過現場排查、清洗過濾網、排氣等操作，迅速解決了問題，還耐心為用戶講解供暖初期積氣、過濾網堵塞等常見問題及處理方法。用戶的態度從“怒火中燒”轉為“笑臉相送”，連連稱贊他的貼心服務。

在同事和家人眼中，秦峰對工作的執著近乎“執拗”，始終堅守崗位，默默付出，也會主動把自己的巡檢、服務經驗分享給同事。如今，他也清醒認識到自己的不足。理論知識儲備還有待加強，復雜管網的故障預判能力還需提升。他說：“供暖是民生大事，我要把每一件小事做好，努力成為讓單位放心、用戶暖心的供暖管家，為城市溫暖事業添磚加瓦”。

匠心織暖流 堅守護寒冬

——華能日照熱力有限公司運維工董浩

董浩,男,出生于1991年05月04日，漢族，高中學歷，山東日照人。現為華能日照熱力有限公司城西供熱站一級運維工。2022年度廠級先進生產（工作）者，2023年度、2025年度廠級技術比武一等獎，被授予“華能日照電廠技術狀元”稱號。

一、以技術為基，他是節能增效的“攻堅能手”

董浩堅信，真正的匠心首先體現在對專業的極致追求。面對老舊小區供熱系統老化、能耗偏高的普遍難題，他主動請纓，成為節能改造的“攻堅先鋒”。在天德南區二期、陽光新居等小區改造中，他深入現場，精準測繪，提出的多項合理化建議被采納實施。他不僅嚴把施工質量關，更耐心向居民解釋改造的長期益處。改造后，他持續跟蹤數據，對比分析，最終實現了在提升供熱質量與安全的同時，顯著降低水電熱能耗的目標。憑借這股鉆勁，他連續在2023年、2025年廠級技術比武中奪得一等獎，匠心在冰冷的設備上綻放出智慧之花。

二、以公心為尺，他是熱力秩序的“堅定衛士”

維護公平公正的用熱環境，是供暖管家的重要職責，考驗的是原則與擔當。董浩熟知法規制度，善于通過數據分析精準鎖定異常。截至目前，他已查出多處漏水點、違規放水用戶50余戶。面對私裝循環泵、偷接管道等違規行為，他始終堅持原則，堅決查處。同時，他更注重從源頭預防，總是耐心向用戶宣講政策、分析危害，并建立臺賬跟蹤整改。他的公正與堅持，有效遏制了違規現象的蔓延，維護了系統穩定，贏得了絕大多數用戶的理解與支持，守護了整片區域的溫暖公平。

三、以民心為本，他是用戶信賴的“暖心管家”

“供暖工作，落腳點永遠是用戶。”董浩把這句話刻在心里。他的手機24小時開機，成為片區居民的“溫暖熱線”。無論何時何地，只要用戶有需求，他總第一時間響應。入戶時，他永遠面帶微笑，耐心細致。從解決陽光新居用戶地暖管中海綿球堵塞的“精準診斷”，到為協調裕源小區商鋪內漏水點維修而另辟蹊徑鋪設臨時管道的“巧妙破局”，他總能化解難題。他心中有一本“特殊群體關懷賬”，定期上門為老人、困難家庭檢查設施、講解常識，讓溫暖服務格外有溫度。

四、以創新為刃，他是破解難題的“行家里手”

匠心意味著不斷超越和創造性解決問題。董浩善于攻克“疑難雜癥”。面對北關朝陽門小區長期水力失調的頑疾，他實地測量各個熱力小室的壓力數值，親手測繪繪制水壓圖，分析根源，提出并實施改造方案，一舉解決問題。針對丹陽佳苑用戶因地暖管間距大導致室溫低的困境，他憑借經驗提出加裝暖氣片的建議，使室溫提升至舒適標準。他總是說：“辦法總比困難多。”這種迎難而上、精益求精的創新精神，使他成為解決復雜故障的專家，也贏得了用戶的極高信任。

五、以恒心為錨，他是愛崗敬業的“奉獻楷模”

供暖工作季節性強度大，每逢采暖期，董浩便進入了“連軸轉”模式。他常常放棄休息，加班加點，奔波于換熱站、管網線和用戶家中。在極寒天氣保供、突發故障搶修等關鍵時刻，他更是沖鋒在前，通宵達旦堅守崗位，直到系統恢復正常、用戶家中恢復供暖。他的無私奉獻不僅體現在工作時間上，更融入在對工作的極致追求中。他利用業余時間學習新知識、新技術，不斷提升業務能力。他的辛勤付出和突出表現，深深感染著身邊的同事，起到了良好的模范帶頭作用。

沒有驚天動地的壯舉，卻在平凡的崗位上，用精湛技術守護管網安全，用創新智慧推動節能增效，用公正之心維護熱力秩序，用赤誠情懷溫暖千家萬戶。他的日常，是對“匠心”最樸素的詮釋；他的堅守，是“城市溫暖”最堅實的注腳。在他身上，我們看到了新時代產業工人的專業精神與為民情懷，他無愧為“匠心·城市溫暖”的杰出踐行者。