哈市香坊區松樂社區創新“一賬三清”工作法繪就“一老一小”幸福圖景

“以前總覺得日子冷清，現在常有人來坐坐、聊聊、幫幫忙，像一家人?！?9歲的王春艷奶奶笑著說。在香坊區進鄉街道松樂社區，一本動態更新的關愛臺賬，串起186位老人與3名特殊兒童的日常冷暖；一套“底數清、責任清、服務清”的工作機制，織就鄰里守望、代際共融的幸福圖景。面對老齡化程度高、特殊兒童集中、服務需求多元疊加的現實挑戰，松樂社區黨委以“一賬三清”工作法為筆，于細微處落墨，在關鍵處著色，將基層治理的精度轉化為民生服務的溫度。

腳步丈量底數清 臺賬細記百家事

服務始于知曉，治理貴在精準。松樂社區黨委組織社區工作者與樓棟長常態化開展“敲百家門、知百家事”走訪行動，深入摸排高齡獨居、失能半失能老人及殘疾、特殊兒童的生活狀況、健康風險與照護缺口，再通過鄰里印證、家屬確認、定期回訪等方式動態校準信息，建立“一人一檔、分類標注”的電子關愛臺賬，實現對象明、需求準、響應快。截至目前，186位老人、3名兒童已納入精準關愛體系。無論是老人需要健康隨訪、精神慰藉，還是特殊家庭迫切的兒童心理疏導、監護支持，18項個性化需求均被精準識別、及時響應。社區服務模式正從“人找服務”穩步轉向“服務找人”，“戶戶有檔案、人人有對策”的扎實舉措，為精細化治理筑牢了堅實根基。

協同聯動責任清 派單響應事事應

底數清是基礎，責任清是關鍵。松樂社區依托“大黨委”機制，構建起“居民點單、社區派單、資源應單、居民評單”的閉環責任體系。居民可通過樓棟微信群、“冰城圓桌派”協商議事廳或直接聯系專職網格員“點單”反映需求，社區匯總梳理后精準“派單”，明確各方承接責任。交通集團黨員志愿者主動承擔起為高齡老人代購生活物資、上門檢修家電等幫扶任務，風雨無阻；啟迪學校教師量身定制，不僅參與特殊兒童的成長評估，還專門為其設計感官友好型活動；社區衛生服務中心定期開展上門健康隨訪，監測血壓血糖、預警健康風險；物業企業、社會組織及沿街商戶加入“關愛合伙人”隊伍，主動認領樓道照明檢修、小區路面平整、公共區域防滑處理等共建事項。多方協同、各負其責，駐區單位由“旁觀者”變身“同行者”，治理合力在責任明晰中持續凝聚。

未呼先應服務清 急難愁盼件件辦

服務不止于回應，更在于預見。松樂社區堅持主動預判、前置關懷，將溫暖送到群眾開口之前。巡查發現學校周邊枯枝存在安全隱患，立即協調物業完成清理，保障學生上下學安全；寒潮未至，單元門前已鋪好防滑墊，冰冷的門把手也裹上了柔軟棉套，讓老人孩子出入無憂；節慶期間，“手作康乃馨”“元宵燈籠DIY”等活動輪番上演，讓祖孫同樂、鄰里共融。2025年以來，社區通過“發現—響應—處置—反饋”閉環機制，聯動解決急難愁盼“天大小事”11件，辦結率100%。服務更在持續提質升級，社區聯合松江學校開展“關注孩子情緒與心理健康”專題講座，精準回應家庭教育關切；邀請哈爾濱市非遺古琴藝術代表性傳承人吳笛愷開設“初識古琴”課堂，以雅樂潤童心、養心性，一項項有深度、有溫度的服務舉措，正將“老有頤養、幼有善育”的美好愿景，悄然融入社區的日常煙火之中。

如今，老年合唱團歌聲悠揚，全齡段乒乓球賽活力四射，親子閱讀角書香氤氳，“假期我在社區過”系列活動讓代際互動成為常態。松樂社區正以“一賬三清”為經緯，編織一張覆蓋朝夕、連接老幼的溫情之網。社區黨委書記鞠智君表示，將繼續做細做實這本“民生賬”，以“底數清”強基固本、以“責任清”協同聚力、以“服務清”提質增效，讓“老有頤養、幼有善育”的美好圖景，在街巷煙火中溫暖綻放。（冷靜）

來源：香坊區委宣傳部