(來源:黑龍江日報)
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乘客準(zhǔn)備登車。紀(jì)勇攝
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歸鄉(xiāng)的笑臉。本報記者 張澍攝
□本報記者 王迪
寒風(fēng)裹著冰粒掠過松花江畔,哈爾濱站的候車大廳里,暖意卻循著人流不斷升騰。2月2日,2026年鐵路春運正式啟幕,這座承載著冰雪浪漫與歸鄉(xiāng)期許的車站,迎來了學(xué)生流、返鄉(xiāng)流與冰雪旅游流的疊加高峰。
9時,悠揚的歌聲在大廳里響起:“我在黑龍江等你,銀色的世界綠色的天地……” 旅客們圍在百年舞臺的文藝演出前,紛紛舉著手機(jī)記錄這一幕。服務(wù)臺前的集章打卡區(qū),大家排著隊蓋章,手里的紀(jì)念卡揮舞個不停。旅客們走進(jìn)免費換裝區(qū),換上特色服飾,在車站設(shè)置的打卡墻前拍照留念,用相機(jī)定格下這難忘的時刻。
“火車站里居然還有兒童游樂區(qū),這下孩子等車的時候再也不會哭鬧了。”帶著孩子回齊齊哈爾過年的張夢茹告訴記者,每年返鄉(xiāng)的感受都不一樣,今年更是被火車站的貼心服務(wù)暖到了。氣球、搖搖馬,在行人匆匆的候車大廳里,為孩子們留下一片專屬的歡樂天地。
春運期間,哈爾濱站對服務(wù)進(jìn)行了提檔升級,以更貼心、更便捷的舉措為旅客出行添暖。哈爾濱站副站長劉春偉告訴記者,近期車站新增多項便民設(shè)施:在候車大廳設(shè)置第三衛(wèi)生間,滿足特殊旅客需求;開辟兒童游樂區(qū),讓孩子在等待時能安心玩耍;推出“旅客輕裝行”服務(wù),優(yōu)化行李寄存與便捷轉(zhuǎn)運流程;在重點區(qū)域增設(shè)免費充電臺,為旅客的電子設(shè)備提供充足電力支持,全方位提升春運出行體驗。
“大娘,您把行李給我,我送您去檢票口。”候車室內(nèi)的“小藍(lán)鴿”志愿者無處不在,他們幫著旅客引導(dǎo)乘車,幫助輪椅旅客辦理手續(xù),幫助老人、小孩拎拿行李,幫著旅客解答疑問。讓這個春運,處處涌動著暖流,讓每一位旅客的回家路都充滿了安心與舒心。
站臺之上,鋼軌泛著冷光,列車緩緩駛?cè)胝九_,乘務(wù)員整齊列隊,微笑著迎接旅客。看到帶小孩的旅客、行動不便的老年旅客,列車員們小跑著上前幫忙。走進(jìn)車廂,暖意撲面而來,雪具存放區(qū)、寵物托運區(qū)、應(yīng)急藥箱、孩童玩具,列車員的服務(wù)細(xì)致入微,處處透露出人文關(guān)懷。
今年春運,中國鐵路哈爾濱局集團(tuán)有限公司計劃增加開行臨時旅客列車5632列,日均增開141列,日均增加運力近7.1萬個席位。在保障高鐵運力的同時,保持普速列車開行規(guī)模,繼續(xù)開好公益性“慢火車”,滿足不同旅客出行需求。持續(xù)開行“悠享龍江·銀旅號”“林都號”“東北民俗列車”等多趟特色旅游專列,在旅途中融入“慢游慢享”的沉浸式體驗,為旅客提供多樣化、高品質(zhì)的出行選擇。
人頭攢動著登上火車,列車鳴笛駛離站臺,載著歸鄉(xiāng)的期盼與追夢的行囊,奔赴遠(yuǎn)方;站內(nèi),工作人員依舊堅守崗位,安檢、引導(dǎo)、答疑,每一項工作都有條不紊。寒風(fēng)依舊凜冽,但這座車站里的堅守與溫情,早已驅(qū)散了冬日的寒意。
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