拼多多正在脫離“本分”

近日，拼多多（NASDAQ:PDD）運營主體上海尋夢信息技術(shù)有限公司未按照規(guī)定報送第三季度平臺內(nèi)經(jīng)營者和從業(yè)人員涉稅信息，國家稅務總局上海市長寧區(qū)稅務局依法對其處以10萬元罰款。

根據(jù)2025年6月出臺的《互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)涉稅信息報送規(guī)定》，互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)未按規(guī)定報送涉稅信息的，由稅務機關(guān)責令限期改正；逾期不改的，處2萬至10萬元罰款；情節(jié)嚴重的，將責令停業(yè)整頓并處10萬至50萬元罰款。

在業(yè)內(nèi)人士看來，這張新規(guī)施行后頭部平臺首張罰單的警示教育意義遠超罰款金額本身，它標志著對平臺經(jīng)常態(tài)化、精準化的稅收監(jiān)管正式落地，也昭示著行業(yè)將告別無序競爭，步入以合規(guī)為門檻的公平發(fā)展新階段。

當監(jiān)管敲響警鐘，拼多多不僅需要迅速補齊合規(guī)短板，更應以此為契機，通過重塑內(nèi)部治理、升級平臺生態(tài)等方式主動將監(jiān)管壓力轉(zhuǎn)化為變革動力，在真實、透明的新規(guī)則下重新定義自身的行業(yè)價值坐標與長遠發(fā)展路徑。

一、投訴高企，治理效率存短板

過去的2025年，被業(yè)內(nèi)稱為電商行業(yè)“強監(jiān)管元年”。從平臺與交易規(guī)則趨嚴，到直播電商專項治理落地，再到產(chǎn)品質(zhì)量安全溯源機制完善，新規(guī)的密集落地，無不預示著監(jiān)管框架的日趨嚴密和行業(yè)秩序的加速規(guī)范。

在此背景下，中小商家面臨的現(xiàn)實挑戰(zhàn)依舊不小。合規(guī)成本的顯著上升、流量獲取的長期困境、同質(zhì)化競爭的日益激烈，以及消費者對“低價高質(zhì)”的持續(xù)期待，共同構(gòu)成了當前電商生態(tài)中的另一幅生存圖景。

這些經(jīng)營壓力傳導到消費端，便演變?yōu)楦鼮閺碗s、多元的消費糾紛。消費保數(shù)據(jù)研究院發(fā)布的《2024年度消費投訴數(shù)據(jù)分析報告》顯示，電商行業(yè)以66.24萬件的投訴量位居榜首，同比增長45.32%，占投訴總量的45.50%。

而淘寶、天貓、京東、拼多多等四大主流電商平臺中，尤以拼多多的投訴總量尤為突出，為11.90萬件。與之形成強烈對比的是，拼多多的平均投訴解決率僅7.82%，位列四大平臺最末尾。

另據(jù)消費保數(shù)據(jù)研究院的最新數(shù)據(jù)，拼多多的投訴量在2025年進一步攀升至12.69萬件，三年累計投訴總量已接近32萬件，涉及金額超過2.68億元，但平均投訴解決率卻仍未突破10%。

進一步探究主要投訴問題可知，售后服務缺失是拼多多的首要矛盾，占比達16.69%；與退款糾紛相關(guān)的爭議以15.58%的比例位列第二；產(chǎn)品質(zhì)量缺陷、虛假宣傳、服務態(tài)度等問題，也是用戶投訴中的高頻詞。

這些數(shù)據(jù)共同揭示，拼多多內(nèi)部消費糾紛的源頭，是其本應嚴格管控的商家資質(zhì)審核、交易過程監(jiān)督、售后履約保障等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，這不僅是權(quán)責層面的失衡，更暴露出平臺在落實合規(guī)責任、構(gòu)建良性生態(tài)上的疏漏。

二、侵權(quán)頻發(fā)，責任機制待夯實

面對外部投訴壓力與用戶信任挑戰(zhàn)，拼多多并非沒有做出相應調(diào)整。該公司在過去的幾年與多家正版機構(gòu)建立合作，并啟動“千億扶持”計劃賦能中小商家從白牌代工向自主創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，推動平臺建設公平、健康、可持續(xù)的商業(yè)環(huán)境。

不過，拼多多的上述舉措尚未完全扭轉(zhuǎn)平臺生態(tài)，其內(nèi)部仍存在大量白牌、未獲授權(quán)商品。2025年9月，法律實務類圖書《贏在二審與再審》作者張紹明就曾公開發(fā)文，稱其作品在拼多多上遭到大規(guī)模盜版銷售。

其中，正版圖書的定價在百元左右，但拼多多上卻充斥著大量打著“旗艦店”“正版保證”旗號，實際印刷質(zhì)量差、內(nèi)容殘缺的盜版書籍，且部分鏈接銷量超二十萬冊。因此，張紹明收集固定證據(jù)并采取法律行動，對侵權(quán)商家提起訴訟。

貝多商業(yè)&貝多財經(jīng)注意到，相關(guān)被舉報的鏈接雖已下架，但涉事店鋪內(nèi)依舊存在大量類似的低價盜版書籍鏈接。此外，《民事刑事二審再審改判案例》等同法律實務類圖書也在拼多多上被商家以遠低于正版的價格銷售。

圖書領域的盜版問題，僅僅是拼多多平臺治理疏漏的冰山一角。在服飾、美妝、家居、食品等多個消費領域，類似侵權(quán)、偽劣、虛假宣傳等問題依然頻發(fā)，各大社交平臺與投訴渠道上也不斷有用戶反映自己維權(quán)受阻的情況。

三、增速放緩，業(yè)績成長性待考

口碑下滑之余，拼多多的業(yè)績端也承受著不小壓力。

最新財報顯示，拼多多2025年第三季度的收入同比增長9.0%至1082.77億元，突破1000億元關(guān)口。盡管仍保持正增長，但與此前連續(xù)的雙位數(shù)高增長相比已明顯放緩。

盈利方面，拼多多的增長動能亦稍顯不足。2025年三季度，該公司的營業(yè)利潤為250.26億元，同比僅微增3.0%；非通用會計準則（Non-GAAP）下的經(jīng)調(diào)整凈利潤313.82億元，增幅約為14.3%，增速同樣呈現(xiàn)下滑態(tài)勢。

拼多多執(zhí)行董事、聯(lián)席CEO趙佳臻在財報電話會上表示，第三季度面臨市場競爭加劇及“千億扶持”計劃持續(xù)投入的雙重影響，導致其整體收入面臨增長壓力，但仍強調(diào)“長期價值”的重要性，指出當季利潤表現(xiàn)不具指導性。

另外，拼多多在二級市場的表現(xiàn)動蕩不斷。截至美東時間2026年1月30日收盤，拼多多的股價報收101.05美元/ADS，總市值約為1434億美元，較52周（一年）內(nèi)的最高值139.41美元/股跌去約27.5%。

早前，麥格理亦發(fā)布研究報告，認為收入增速較GMV落后及變現(xiàn)率挑戰(zhàn)等因素可能導致拼多多短期前景吸引力下降。因此將對該公司2025及2026年盈利預測分別下調(diào)17%及6%，目標價從153美元下調(diào)至126美元。

稅收處罰事件發(fā)生后，花旗銀行也宣布對拼多多啟動為期30天的“負面催化劑觀察”，表示需警惕內(nèi)地商品交易總額、收入及利潤增長放緩，以及調(diào)查可能導致的潛在營運干擾所帶來的不確定性，和對2026年財務展望的超預期沖擊。

四、結(jié)語

2018年7月26日，拼多多在美國納斯達克上市。截至2021年6月,拼多多的平臺年度活躍用戶數(shù)達到8.499億。過去幾年，拼多多的規(guī)模持續(xù)增長，管理架構(gòu)也在不斷變化。

其中，作為創(chuàng)始人的黃崢先后卸任首席執(zhí)行官（CEO）、董事長職務。目前，趙佳臻、陳磊為拼多多共同出任拼多多聯(lián)席董事長兼聯(lián)席CEO。早前，趙佳臻曾負責多多買菜業(yè)務，陳磊則曾為拼多多CTO。

特別說明的是，“本分”一詞是拼多多企業(yè)文化的靈魂。拼多多上市后不久（2018年7月），黃崢曾發(fā)布題為《堅持本分，即使是惡意的攻擊，也要善意的解讀》的全體員工信稱，“要堅持本分，面對質(zhì)疑先求責于己，要擁抱公眾和競對的監(jiān)督”。

同時，黃崢強調(diào)，“要牢牢的抓住消費者導向，從消費者最最切身的利益點開始抓，開始改，持續(xù)的改。”事實上，對于本分，黃崢在接受《財經(jīng)》采訪時也曾表示，“本分是在你的位置上應該干什么事。”

針對平臺上的假冒偽劣和山寨產(chǎn)品，黃崢則稱，“如果就論純假貨的話，我覺得我們平臺的比例是不高的，而對于山寨的問題，我認為今天在廣大的人群中，對白牌（生產(chǎn)廠商生產(chǎn)的沒有品牌的商品）是有需求的?！?/p>

而在當下，拼多多面臨的已非單一合規(guī)挑戰(zhàn)，而是市場對其治理能力的全方位考驗。這不僅要求平臺在規(guī)則層面快速響應，更呼喚其從追求規(guī)模效益，轉(zhuǎn)向更深層次的責任與信任生態(tài)構(gòu)建。

轉(zhuǎn)型的成敗，不僅將決定拼多多的未來航向，更牽動著數(shù)百萬商戶的生存發(fā)展，同時也揭示了一個亙古不變的道理——唯有主動承擔治理責任、平衡多方利益、筑牢制度與技術(shù)雙重防線的平臺，才能在瞬息萬變的電商市場中行穩(wěn)致遠。

來源：貝多商業(yè)&貝多財經(jīng)

作者：多客

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