新春走基層 | 2026年春運(yùn)啟動(dòng)昭通火車站多措并舉保障出行

2月2日，一年一度的春運(yùn)大幕正式拉開。作為滇東北地區(qū)重要的鐵路交通樞紐，昭通火車站迎來了客流穩(wěn)步增長期。今年，車站通過加開列車、優(yōu)化服務(wù)、科技賦能等多種舉措，全力保障旅客平安有序溫馨出行。

客流穩(wěn)步增長 多方保障應(yīng)對高峰

一大早，昭通站候車大廳內(nèi)已顯忙碌，拖著行李箱的返鄉(xiāng)學(xué)生、務(wù)工人員、探親旅客絡(luò)繹不絕，但安檢、候車、檢票各環(huán)節(jié)井然有序。據(jù)中國鐵路成都局集團(tuán)有限公司昭通火車站客運(yùn)副站長閆大貴介紹，今年春運(yùn)期間，車站預(yù)計(jì)發(fā)送旅客9萬人次、到達(dá)旅客5.2萬人次。為應(yīng)對即將到來的客流高峰，車站已制定專項(xiàng)保障方案，通過增加現(xiàn)場客運(yùn)引導(dǎo)及服務(wù)人員、增配安檢力量、增設(shè)安檢通道等方式，提升旅客通行效率，緩解站內(nèi)擁堵壓力。

運(yùn)力持續(xù)加碼 助力游子返鄉(xiāng)與區(qū)域協(xié)作

滿足出行需求是春運(yùn)的核心。今年，昭通站在圖定列車基礎(chǔ)上，進(jìn)一步增開臨客，提升運(yùn)輸保障能力。自1月26日起，車站已加開一趟昭通往上海方向的常態(tài)化旅客列車。據(jù)悉，春運(yùn)期間，鐵路部門還將加開前往上海松江、廣州白云等方向的臨時(shí)旅客列車。“這意味著，春運(yùn)期間從昭通前往上海方向的列車將達(dá)到兩趟。”閆大貴表示，此舉不僅便利了昭通籍在滬、在粵務(wù)工人員的返鄉(xiāng)返崗，也是深化區(qū)域協(xié)作、加強(qiáng)人員往來與經(jīng)濟(jì)聯(lián)系的具體體現(xiàn)。

服務(wù)優(yōu)化升級 便民舉措更貼心

“現(xiàn)在坐火車確實(shí)方便多了，刷身份證就能進(jìn)站上車，學(xué)生還有優(yōu)惠。”剛從貴陽返回昭通的大學(xué)生黃婧告訴記者。今年春運(yùn)，鐵路部門推出一系列優(yōu)化升級的便民利民舉措，更好地服務(wù)旅客。

昭通站客運(yùn)值班員馬勇詳細(xì)介紹了三項(xiàng)主要新變化：一是優(yōu)化了線上退票規(guī)則，對乘車日期為2月2日及以后，通過12306平臺(tái)支付成功且距開車時(shí)間4小時(shí)以上的訂單，在支付成功后30分鐘內(nèi)辦理退票，可享受免費(fèi)退票服務(wù)。二是開通務(wù)工人員春運(yùn)預(yù)約購票通道。三是優(yōu)化學(xué)生優(yōu)惠票服務(wù)，尤其針對2026年應(yīng)屆高校畢業(yè)生，在常規(guī)優(yōu)惠基礎(chǔ)上，額外增加了兩次單程學(xué)生優(yōu)惠票額度，滿足學(xué)子求職等出行需求。

針對老幼病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客群體，服務(wù)也更顯溫情。昭通站售票員李元煥介紹，除了可在車站現(xiàn)場尋求幫助外，老年人撥打12306客服電話，按提示轉(zhuǎn)接人工服務(wù)，提供乘車需求信息，客服人員即可協(xié)助查詢余票并嘗試匹配席位，成功后旅客可憑身份證和訂單號在全國任意車站取票，或根據(jù)短信鏈接提示完成線上支付，此舉大幅簡化了老人線上購票操作流程。

科技賦能與應(yīng)急保障 護(hù)航平安旅途

今年春運(yùn)，鐵路部門充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析，動(dòng)態(tài)研判客流走勢，為靈活調(diào)整運(yùn)力方案、精準(zhǔn)開行臨時(shí)列車提供科學(xué)依據(jù)。昭通火車站也借此呼吁旅客：“如果第一時(shí)間沒有買到車票，請積極使用12306官方候補(bǔ)功能，您的候補(bǔ)需求將幫助我們更精準(zhǔn)地捕捉需求缺口，從而更高效地增開列車。”

面對冬季可能出現(xiàn)的雨雪冰凍等極端天氣，昭通站已做好全面應(yīng)急準(zhǔn)備。站內(nèi)儲(chǔ)備了約兩噸融雪劑用于道岔等關(guān)鍵部位除冰，并與本地供應(yīng)商簽訂了應(yīng)急食品保障協(xié)議，預(yù)置了約2000份應(yīng)急餐食。同時(shí)，車站與地方交通部門、公交公司、出租車及網(wǎng)約車平臺(tái)建立了應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制，確保在鐵路運(yùn)輸受天氣影響時(shí)，旅客到站后能及時(shí)接駁疏散，保障出行鏈條的完整與順暢。

旅客體驗(yàn)提升 溫馨服務(wù)獲點(diǎn)贊

在車站候車室，準(zhǔn)備前往義烏務(wù)工的李特夫婦對車站的服務(wù)表示滿意。“環(huán)境挺干凈，有熱水供應(yīng)，廣播提示也很清晰。現(xiàn)在用手機(jī)購票、刷證進(jìn)站，省去了以前排隊(duì)取票的麻煩，方便多了。”李特說。便捷的數(shù)字化服務(wù)與人性化的傳統(tǒng)服務(wù)相結(jié)合，讓春運(yùn)旅途的更加舒心。

隨著開往貴陽的列車緩緩駛離站臺(tái)，昭通站2026年春運(yùn)的首日運(yùn)輸平穩(wěn)有序。據(jù)悉，整個(gè)春運(yùn)期間，鐵路部門將持續(xù)關(guān)注客流變化，動(dòng)態(tài)調(diào)整服務(wù)措施。車站方面也提醒廣大旅客，出行前請合理規(guī)劃行程，務(wù)必?cái)y帶與票面信息一致的有效身份證件，提前到達(dá)車站辦理進(jìn)站手續(xù)，為安檢、檢票留足時(shí)間。同時(shí)，請?zhí)崆傲私忤F路禁止和限制攜帶物品規(guī)定，旅途中看管好隨身行李，照顧好同行老人與兒童。

來源/昭通新聞網(wǎng) 記者 蘇燕 阮孝芝 劉興剛

終審/保進(jìn) 編審/劉玉 校對/何淑倩格 編輯/馬思

投稿/ ztsxwzx@126.com

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