一程歸途，萬(wàn)千溫暖：春運(yùn)首日國(guó)鐵蘭州局見(jiàn)聞

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（來(lái)源：中工網(wǎng)）

2月2日早上6點(diǎn)30分，隨著一輛列車披著星光緩緩駛出蘭州西站，2026年鐵路春運(yùn)正式拉開(kāi)帷幕。

今年，面對(duì)預(yù)計(jì)1110萬(wàn)人次的客流，國(guó)鐵蘭州局以“平安、有序、溫馨”為目標(biāo)，動(dòng)態(tài)加開(kāi)55.5對(duì)臨客列車，優(yōu)化12306智能服務(wù)，推出學(xué)生優(yōu)惠、老年專屬購(gòu)票通道等暖心舉措，并在候車大廳開(kāi)展寫春聯(lián)、送“福”字、文藝展演等文化活動(dòng)，讓歸途不僅順暢，更添年味與溫情。

春運(yùn)首日，國(guó)鐵蘭州局在蘭州西站、銀川站、嘉峪關(guān)南站等車站同步啟動(dòng)了“文明出行文化相伴”特色活動(dòng)，讓候車大廳成為充滿年韻的“文化驛站”。書法、篆刻愛(ài)好者現(xiàn)場(chǎng)創(chuàng)作春聯(lián)、“福”字、小掛軸、篆刻作品等向旅客贈(zèng)送，文明服務(wù)禮儀展示、文明出行倡議誦讀、簽名承諾活動(dòng)同步開(kāi)展，引導(dǎo)旅客文明出行。

候車室內(nèi)，舞蹈《舞動(dòng)之禮》《青蘋果樂(lè)園》活力綻放，歌曲《啟程》《親愛(ài)的旅人》溫暖回家路；“山河入畫·鐵軌連詩(shī)”文創(chuàng)產(chǎn)品互動(dòng)問(wèn)答引發(fā)旅客踴躍參與，馬年人偶志愿者引導(dǎo)大家在簽名墻留言打卡，新年主題背景墻前旅客紛紛駐足繪制賀卡，寫下對(duì)家人的思念與新春的期許。此外，“我的鐵路風(fēng)景”優(yōu)秀作品展覽區(qū)集中展示全路精品佳作，為春運(yùn)增添了濃厚的文化氛圍。

今年春運(yùn)期間，國(guó)鐵蘭州局預(yù)計(jì)發(fā)送旅客同比增長(zhǎng)5.9%，日均發(fā)送量達(dá)27.75萬(wàn)人次。從客流特征來(lái)看，節(jié)前以江浙、廣東、福建、川渝等地在西北經(jīng)商的返鄉(xiāng)客流及探親客流為主；節(jié)后則以返校學(xué)生流與北京、上海、廣州、烏魯木齊等方向務(wù)工客流為主。

為應(yīng)對(duì)階段性、方向性客流需求，國(guó)鐵蘭州局提前部署，構(gòu)建了基本方案與應(yīng)急方案梯次銜接的運(yùn)力保障體系。本次春運(yùn)共增開(kāi)臨客列車55.5對(duì)，其中普速臨客24對(duì)、動(dòng)車組臨客31.5對(duì)；開(kāi)行高峰線列車34對(duì)，并同步調(diào)整圖定客車運(yùn)行區(qū)段1對(duì)，淡季恢復(fù)開(kāi)行2對(duì)，形成覆蓋主要客流方向的立體運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)。

依托12306大數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)客流變化，國(guó)鐵蘭州局動(dòng)態(tài)優(yōu)化運(yùn)力配置，確保“運(yùn)力跟著客流走”，全力滿足旅客出行需求。特別是在高峰期，通過(guò)靈活調(diào)度，確保旅客能夠順利踏上歸途。

為了讓購(gòu)票退票更加省心、暖心，國(guó)鐵蘭州局推出多項(xiàng)便民措施。旅客通過(guò)12306平臺(tái)購(gòu)買2月2日及以后車次車票，若發(fā)生誤購(gòu)，可在支付成功30分鐘內(nèi)且開(kāi)車前4小時(shí)以上線上自助辦理免費(fèi)退票。針對(duì)學(xué)生旅客，持續(xù)開(kāi)通預(yù)約購(gòu)票服務(wù)專區(qū)，為2026屆高校畢業(yè)生新增2次單程優(yōu)惠購(gòu)票次數(shù)，本學(xué)年累計(jì)可享受6次優(yōu)惠權(quán)益。

面向老年旅客，國(guó)鐵蘭州局推出了全方位的購(gòu)票保障舉措。12306客戶端“敬老版”簡(jiǎn)化操作流程、放大界面顯示，60周歲以上常旅客會(huì)員可享受15倍購(gòu)票積分（積分可兌換車票），購(gòu)買臥鋪時(shí)優(yōu)先配售下鋪。新增60周歲及以上老年旅客電話訂票服務(wù)，每日8時(shí)至18時(shí)可撥打12306客服電話直接轉(zhuǎn)入人工訂票，支持線上線下雙重支付方式。車站人工售票窗口同步保留傳統(tǒng)購(gòu)票服務(wù)，工作人員全程協(xié)助答疑選座，確保每一位旅客都能順利購(gòu)票乘車。

此外，12306候補(bǔ)購(gòu)票、在線選鋪、起售提醒訂閱等功能也得到了持續(xù)優(yōu)化，旅客可通過(guò)60個(gè)“日期+車次”組合提升候補(bǔ)成功率，直達(dá)票售罄時(shí)還可選擇系統(tǒng)推薦的中轉(zhuǎn)換乘方案。

在這個(gè)寒冷的冬天，國(guó)鐵蘭州局以堅(jiān)實(shí)的保障和暖心的舉措，為千萬(wàn)旅客鋪就了一條充滿溫情的返鄉(xiāng)之路。無(wú)論是精準(zhǔn)調(diào)配的運(yùn)力資源，還是貼心周到的服務(wù)措施，亦或是豐富多彩的文化活動(dòng)，都彰顯了鐵路部門“人民鐵路為人民”的初心使命。愿每一位旅客都能在這場(chǎng)春運(yùn)中感受到溫暖與關(guān)懷，帶著滿滿的期待與祝福，平安抵達(dá)家的港灣。（工人日?qǐng)?bào)客戶端記者 康勁 通訊員 張翔 田云龍）