卓越績(jī)效模式精要解讀之與全體員工雙向溝通

別再開(kāi)什么全員大會(huì)了，你以為的“全員溝通”，在員工眼里多半是一場(chǎng)“自上而下的官方通知”。真正的溝通，是信息能流回來(lái)，而不是單向發(fā)射。

去年年底，公司輔導(dǎo)一家準(zhǔn)備沖刺上市的公司。老板雄心勃勃，要啟動(dòng)一個(gè)“二次創(chuàng)業(yè)”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。為了“統(tǒng)一思想”，他親自操刀，開(kāi)了整整兩天的封閉式戰(zhàn)略研討會(huì)，高管們?nèi)呵榧ぐ骸＞o接著，人力資源部馬力全開(kāi)。第一周，發(fā)了三版圖文并茂的戰(zhàn)略宣導(dǎo)長(zhǎng)圖。第二周，組織了覆蓋全員的線(xiàn)上直播，老板親自宣講一小時(shí)。第三周，要求各部門(mén)召開(kāi)“戰(zhàn)略解碼會(huì)”，上交會(huì)議紀(jì)要和心得。

場(chǎng)面轟轟烈烈。你覺(jué)得效果怎么樣？

一個(gè)月后，我們?nèi)ボ?chē)間調(diào)研。隨機(jī)問(wèn)了一個(gè)班組長(zhǎng)：“公司新戰(zhàn)略的核心是什么？”他撓撓頭：“好像是要搞新產(chǎn)品吧…...具體不清楚，反正指標(biāo)又加碼了。”旁邊一個(gè)技術(shù)骨干插話(huà)：“我聽(tīng)說(shuō)是要把舊生產(chǎn)線(xiàn)升級(jí)，但預(yù)算批不下來(lái)，估計(jì)又是喊口號(hào)。”而財(cái)務(wù)部的同事私下吐槽：“老板就是想圈錢(qián)上市，說(shuō)得那么漂亮。”

一場(chǎng)耗資幾十萬(wàn)、動(dòng)員上千人的“溝通盛宴”，最終在基層員工那里，發(fā)酵出了三個(gè)截然不同的版本，外加一句看透一切的嘲諷。

公司最大的溝通成本，根本不是信息沒(méi)傳達(dá)，而是你傳達(dá)了100%，員工只接收到10%，并且自動(dòng)腦補(bǔ)出了90%的謠言和誤解。

病根在哪？出在把溝通當(dāng)成了“單向廣播”。你以為的溝通：我（領(lǐng)導(dǎo)）有一個(gè)想法 → 我用多種渠道（郵件、會(huì)議、海報(bào)）傳遞出去 → 你們（員工）接收并理解。但這就像你站在山頂拿著大喇叭喊，卻根本不知道山谷里的回聲是什么，有沒(méi)有人聽(tīng)岔了，甚至有人直接把耳朵捂上了。

真正的 “與全體員工及相關(guān)方溝通”，核心不是“傳聲”，而是 “校準(zhǔn)”。不是把信息丟出去，而是確保所有人對(duì)同一信息的理解，在同一個(gè)頻道上。

從“廣播塔”到“調(diào)音臺(tái)”——溝通對(duì)齊三環(huán)

忘掉你那復(fù)雜的溝通計(jì)劃吧。送你一個(gè)極簡(jiǎn)到殘酷的工具：溝通對(duì)齊三環(huán)。每次發(fā)布重要信息（新戰(zhàn)略、新政策、新價(jià)值觀(guān)），強(qiáng)制自己走完這三個(gè)環(huán)：

01定義層（高管閉門(mén)會(huì)）

問(wèn)自己：我們說(shuō)的這個(gè)詞，具體指什么？

錯(cuò)誤示范：“我們要提升‘客戶(hù)體驗(yàn)’。”（太虛）

強(qiáng)制答案（必須寫(xiě)下）：“本次戰(zhàn)略中的‘客戶(hù)體驗(yàn)’提升，特指將售后問(wèn)題線(xiàn)上解決率從60%提升至85%，平均響應(yīng)時(shí)間從2小時(shí)縮短至30分鐘。”

如果這都寫(xiě)不出來(lái)，說(shuō)明你們高管自己都沒(méi)想清楚，別急著出去忽悠人。

02翻譯層（中層解碼會(huì)）

不要簡(jiǎn)單轉(zhuǎn)發(fā)文件。要求每個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)人，帶著第一環(huán)的“強(qiáng)制答案”，回答兩個(gè)問(wèn)題：

1. “這個(gè)目標(biāo)，翻譯成我們部門(mén)的行動(dòng)，第一件要干的事是什么？”（例如，客服部：升級(jí)智能客服知識(shí)庫(kù)；IT部：優(yōu)化工單系統(tǒng)流轉(zhuǎn)邏輯。）

2. “用你下屬最能聽(tīng)懂的話(huà)，一分鐘說(shuō)清楚這件事為什么跟他有關(guān)、有什么好處/挑戰(zhàn)？”（準(zhǔn)備一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)話(huà)術(shù)模板，比如：“兄弟們，以后咱處理線(xiàn)上問(wèn)題更快更輕松，獎(jiǎng)金可能就跟這個(gè)掛鉤了。”）

03反饋層（基層收聲會(huì)）

溝通發(fā)布后一周內(nèi)，隨機(jī)抽樣（不是自愿參加！）召集一線(xiàn)員工，只做一件事：讓他們復(fù)述。“用你的話(huà)告訴我，公司最近推的這個(gè)事是什么？你覺(jué)得對(duì)你工作有什么影響？”

不評(píng)價(jià)、不糾正、不教育。你只需要沉默地記錄下他們五花八門(mén)的理解。 這些偏差，就是你溝通系統(tǒng)里真實(shí)的“損耗率”和“謠言滋生點(diǎn)”。

這個(gè)“三環(huán)”的作用在于：

第一、逼高管先想明白：沒(méi)通過(guò)第一環(huán)，說(shuō)明戰(zhàn)略本身是糊涂賬，沒(méi)資格怪員工執(zhí)行差。

第二、讓中層成為“變壓器”：杜絕了簡(jiǎn)單的文件轉(zhuǎn)發(fā)工，逼他們做有價(jià)值的“翻譯”和“解碼”。

第三、把“聽(tīng)懂了嗎”變成“你復(fù)述一下”：這是檢驗(yàn)溝通效果唯一靠譜的標(biāo)準(zhǔn)。員工復(fù)述的偏差，就是你需要立刻去修補(bǔ)的溝通裂縫。

卓越績(jī)效準(zhǔn)則里“如何與全體員工及相關(guān)方進(jìn)行溝通”，其精髓遠(yuǎn)不止“發(fā)布了什么”，而在于是否建立了一個(gè)確保信息被一致理解、并能收集反饋進(jìn)行校準(zhǔn)的機(jī)制。溝通的終極目標(biāo)不是“說(shuō)過(guò)了”，而是“對(duì)齊了”。

馬上能做的動(dòng)作

明天，就找出你們公司最近下發(fā)的一份重要通知或戰(zhàn)略文件。別管它已經(jīng)發(fā)下去多久了。隨機(jī)找三個(gè)不同部門(mén)的基層員工，讓他們?cè)诓豢丛牡那闆r下，用自己的話(huà)復(fù)述核心內(nèi)容，并了解她們的感受和想法是什么。把他們的原話(huà)記錄下來(lái)，和你的原意對(duì)比一下。那個(gè)差距，就是你公司溝通系統(tǒng)真實(shí)的“漏水率”。

你可能會(huì)驚訝地發(fā)現(xiàn)，他們復(fù)述的“核心要點(diǎn)”和你想象的完全不同，他們的“擔(dān)心”你從未聽(tīng)說(shuō)，他們“打算著手的事”可能根本不是優(yōu)先級(jí)。你的團(tuán)隊(duì)和伙伴，不在乎你說(shuō)了多少，而在乎他們被聽(tīng)到了多少。這一次小測(cè)試，抵得過(guò)一百次轟轟烈烈的全員宣貫。

真正的領(lǐng)導(dǎo)力，體現(xiàn)在你是否有勇氣面對(duì)溝通中的“失真”，并搭建讓真實(shí)聲音自由流動(dòng)的橋梁，這樣才能踏上卓越之旅。