用專業(yè)填滿民生“縫隙”，以服務(wù)縮短企業(yè)“時差”

冬日深夜，山城重慶寒意襲人，沙坪壩某小區(qū)的路燈下，一輛印著“國家電網(wǎng)”標(biāo)識的工程車剛剛停穩(wěn)，車燈劃破了沉沉夜色。

“這個小區(qū)這一層樓是人防車庫不允許安裝電表，我們需要上樓找位置?！眹W(wǎng)重慶市區(qū)公司沙坪壩供電營業(yè)中心低壓營配班客戶經(jīng)理張飛一邊整理工具包，一邊叮囑身邊的年輕徒弟劉簡。此時已是晚上10點(diǎn)，為了不耽誤白天忙碌的新能源車主，這對師徒選擇在夜色中開啟了“錯峰”勘查。

這一幕，是沙坪壩供電營業(yè)中心深化需求早對接、申請?jiān)缡芾?、方案早制定等“五早”服?wù)模式的一個剪影。

一年多來，該中心193名員工以“滿格電”的狀態(tài)，在街頭巷尾的煙火氣中丈量民情，在機(jī)器轟鳴的廠房里護(hù)航經(jīng)濟(jì)，在薪火相傳的師徒間厚植根基。

“原本以為要等過兩天才能來勘察，沒想到你們大晚上就來了?！笨吹斤L(fēng)塵仆仆的張飛和劉簡，新能源車主李先生既驚訝又感動。李先生因工作性質(zhì)“早出晚歸”，難以匹配常規(guī)勘查的時間安排。

勘查并不順利。張飛發(fā)現(xiàn)，李先生指定的裝表位置已沒有空余表位了?！斑@件事得盡快落實(shí)，這里的物業(yè)對施工要求很嚴(yán)格，如果只是按章辦事，這充電樁電表安裝還得拖。”劉簡回憶，“當(dāng)時，師傅沒說不行，只說‘得想辦法’。”

次日一早，該中心低壓營配班班長李燕佳帶著幾套優(yōu)化方案出現(xiàn)在小區(qū)物業(yè)辦公室?！斑@不僅是裝個表，更是解決小區(qū)后續(xù)擴(kuò)容的預(yù)演。”面對物業(yè)經(jīng)理對施工安全性的質(zhì)疑，李燕佳指著圖紙，一條條剖析利弊。最終，物業(yè)被這份專業(yè)與執(zhí)著打動，當(dāng)場簽字放行。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅在于速度，更在于溫度與專業(yè)度。日前，在沙坪壩區(qū)的一處精密制造車間里，機(jī)器的轟鳴聲比預(yù)定計(jì)劃提前了半個月響起?？粗鴦倓偤祥l送電的變壓器，企業(yè)負(fù)責(zé)人臉上的愁云一掃而空，“供電企業(yè)不僅主動上門對接需求，還幫我們承擔(dān)了紅線外的電力建設(shè)投資，大幅縮短了項(xiàng)目投產(chǎn)周期，為我們搶占市場先機(jī)提供了有力支持?！?/p>

“以前是企業(yè)等電來，現(xiàn)在是電圍著企業(yè)轉(zhuǎn)?！痹摴╇娭行呢?fù)責(zé)人介紹，有些企業(yè)最初對政策不夠了解，以為需要自行承擔(dān)線路和設(shè)施建設(shè)費(fèi)用，在供電中心工作人員的耐心講解下明確了這部分投資屬于供電方投資界面，為企業(yè)節(jié)省了成本。

當(dāng)成本降下來、速度提上去，企業(yè)的獲得感和發(fā)展“加速度”便可看、可觸?！耙郧稗k電得跑好幾趟營業(yè)廳，現(xiàn)在在手機(jī)上點(diǎn)幾下就行了?！倍嗉乙咽炀氃凇熬€上辦電”的企業(yè)負(fù)責(zé)人對這種“云端速度”贊不絕口。

過硬的隊(duì)伍是提升服務(wù)質(zhì)效的核心支撐，為了鍛造一支政治過硬、技術(shù)精湛、作風(fēng)優(yōu)良的服務(wù)鐵軍，該中心將“師帶徒”機(jī)制作為人才培養(yǎng)的突破口，讓匠心在一代代電業(yè)人手中賡續(xù)傳承。

在該中心，師徒關(guān)系不僅是技能的傳遞，更是一種成長的契約，匠心的賡續(xù)。入職僅五年便成長為師傅的胡琳對此深有體會?；貞浧饎?cè)肼殨r的情景，她笑著說，“那時候面對復(fù)雜的現(xiàn)場，我有些手足無措，是師傅帶著我跑遍了轄區(qū)的每一個角落，告訴我怎么跟物業(yè)溝通、怎么看圖。”

現(xiàn)在角色互換，胡琳也開始帶徒弟，她常對徒弟說，“公司為青年員工創(chuàng)造了廣闊的成長舞臺，從學(xué)校到職場，不僅要實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐的結(jié)合，更要轉(zhuǎn)變思維方式，主動學(xué)習(xí)、沉心積淀，才能快速成長為獨(dú)當(dāng)一面的業(yè)務(wù)骨干?！?/p>

與此同時，為持續(xù)提升隊(duì)伍專業(yè)素養(yǎng)，該中心聚焦電網(wǎng)建設(shè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)及營商環(huán)境優(yōu)化等核心任務(wù)，針對性開展了“五早”接電服務(wù)流程、投資界面延伸政策、新能源項(xiàng)目供電技術(shù)等專題培訓(xùn)40余場，覆蓋員工800余人次。

如今，走進(jìn)該中心，“過硬隊(duì)伍”的氣質(zhì)隨處可見，員工們或剛從泥濘的工地歸來，褲腳還沾著泥土，轉(zhuǎn)身又坐在電腦前優(yōu)化企業(yè)供電方案；或剛被情緒激動的用戶誤解，擦干眼淚后依然拿起電話溫和回復(fù)……（工人日報(bào)客戶端記者 黃仕強(qiáng) 通訊員 唐偉韜）

來源：工人日報(bào)客戶端