“共青團(tuán)號(hào)”溫暖旅客三千公里回家路

中國(guó)青年報(bào)客戶端訊（雷茜 孫緯靜 中青報(bào)·中青網(wǎng)記者 楊寶光）2026年2月2日春運(yùn)大幕正式拉開。9時(shí)33分，由國(guó)鐵廣州局廣九客運(yùn)段深圳西線車隊(duì)擔(dān)當(dāng)?shù)腪230次“共青團(tuán)號(hào)”列車，從深圳東站站臺(tái)準(zhǔn)點(diǎn)駛出，駛向西寧。

Z230次列車是國(guó)鐵集團(tuán)廣州局廣九客運(yùn)段運(yùn)行里程最長(zhǎng)的列車之一。它以換乘便捷、票價(jià)實(shí)惠、臥鋪舒適的優(yōu)勢(shì)，載著在大灣區(qū)拼搏了一年的游子，從廣東深圳出發(fā)，穿越湖南、河南、陜西，直抵青海西寧，一路見證著歸鄉(xiāng)的喜悅與收獲。這趟跨越近三千公里的綠皮車，也是由青年乘務(wù)組值乘的“共青團(tuán)號(hào)”。

國(guó)鐵廣州局廣九客運(yùn)段Z230次“共青團(tuán)號(hào)”列車出發(fā)前乘客合影。受訪者供圖

“今天是春運(yùn)第一天，我們要站好第一班崗。遇到大客流車站，一定要引導(dǎo)有序、服務(wù)到位，有任何情況隨時(shí)溝通?！背霭l(fā)前，黨員列車長(zhǎng)梅穎愉認(rèn)真布置重點(diǎn)工作。

值乘這趟列車的乘務(wù)組平均年齡30歲，隊(duì)伍雖然年輕，卻業(yè)務(wù)扎實(shí)、有著豐富值乘經(jīng)驗(yàn)。由于Z230次列車沿途地理氣候多變，因此對(duì)列車服務(wù)與乘務(wù)員應(yīng)急能力提出了更高的要求?！俺龀饲?，我們特意學(xué)習(xí)了高原反應(yīng)的應(yīng)急處理、春運(yùn)大客流乘降等應(yīng)急預(yù)案，為旅客平安出行保駕護(hù)航。”列車長(zhǎng)梅穎愉說。

“阿姨，行李給我吧！”9時(shí)18分，隨著旅客陸續(xù)登車，列車員鄧勝男看見一位老人提著沉重行李，立即迎上前幫忙。剛安頓好，另一位老人又向她求助：“姑娘，我不太會(huì)用手機(jī)，能幫我看看座位號(hào)嗎？”鄧勝男迅速幫老人找到鋪位，并細(xì)心地把席位和到站時(shí)間寫給老人。隨后，她叮囑老人：“您放心休息，到站前我會(huì)來(lái)提醒您。”

列車一路向西。車廂內(nèi)，列車員阮欣瑩巡車時(shí)注意到一位女士面露難色。詢問得知，該旅客腿腳不便，卻未買到下鋪。阮欣瑩溫言安慰：“您別著急，我來(lái)想辦法?！辈痪茫銋f(xié)助旅客換至附近車廂的下鋪，并細(xì)心攙扶旅客到鋪位。

為了更好地服務(wù)旅客，車班總結(jié)提煉“悅心、悅行、悅旅途”服務(wù)法。針對(duì)老年旅客出行，乘務(wù)員提供大字提示卡、優(yōu)先鋪位協(xié)調(diào)與全程引導(dǎo)等服務(wù)。遇到孕婦、行動(dòng)不便等重點(diǎn)旅客，車班通過終端系統(tǒng)標(biāo)注需求，實(shí)現(xiàn)全程跟蹤服務(wù)。當(dāng)列車行經(jīng)高海拔區(qū)段時(shí)，乘務(wù)員加強(qiáng)巡視，關(guān)注旅客身體狀況，用心守護(hù)旅途平安。同時(shí)，車內(nèi)常備急救藥箱、共享充電寶等物資，方便旅客出行。

在這趟連接大灣區(qū)與西北內(nèi)陸的“共青團(tuán)號(hào)”列車上，青年乘務(wù)員們用忙碌而細(xì)致的身影，陪伴旅客穿越山河，駛向終點(diǎn)。

來(lái)源：中國(guó)青年報(bào)客戶端