從嘉禾望崗“出圈”看城市的治理與溫情（一線行走）

姜曉丹

城市治理可以在注重效率和秩序的同時兼具厚重與溫情，讓每一位奮斗者都能在其打拼的城市找到自身的定位和價值，與之共同成長

“下一站，是本次列車的終點站——嘉禾望崗。”

對于許多“廣漂”青年來說，這句地鐵報站聲再熟悉不過。作為廣州地鐵的客流大站，很多人在這里聚散離合，“嘉禾望崗”站在很多人心中被賦予特殊的意義。最近，隨著同名歌曲《嘉禾望崗》走紅網絡，嘉禾望崗站迅速成為網紅打卡地。

面對涌入的游客與高漲的關注，廣州地鐵沒有讓熱度停留在網上，而是立即“接梗”，作出溫情回應——在站內布置系列暖心廣告牌：“感情的事，地鐵不言語；前程的事，地鐵祝福你”。這些語句與站內定期播放的歌曲旋律交織，令很多網友動容。

“嘉禾望崗”的熱度，也從手機屏幕傳遞到廣東省兩會。在廣州代表團開放團組活動期間，廣州市市長孫志洋向與會者發出特別邀請：“來廣州，看一看‘大灣雞’，聽一聽《嘉禾望崗》。”這首承載無數“廣漂”青年心緒的歌曲，從一個文化熱點，變為官方敘事中溫情而鄭重的注腳。

這些年，從“大灣雞”吉祥物的全民共創，到越秀公園“睡不醒醒獅”燈組俏皮回應的《上崗宣言》，官方與民間這種輕松、包容的互動，清晰地傳遞出一個信號——一座超大型城市的治理模式，正發生深刻而溫暖的轉變，從管理走向服務。

當然，城市的溫度不能僅停留在情感共鳴層面，更需要堅實可靠的制度支撐。《廣州市青年創新創業促進條例》的施行，構建了從“一張床”到“一個夢”的全周期支持體系。無論是為初來者提供長達30天的免費過渡住宿，還是為創業者提供從啟動資金、租金補貼到融資對接、大賽平臺的立體賦能，這套組合拳精準捕捉青年從落腳到立業的關鍵痛點，這或許是對“嘉禾望崗”所寄托的情感最有力、最溫暖的回應，讓更多人在人生的十字路口，能更有底氣地選擇留下，奔赴下一個人生坐標。

城市的溫度，還需滲透到日常治理的細微之處，體現在對個體聲音的尊重與回應。廣州在全國率先推行“民意碼上說”平臺，將全市數百個人大代表聯絡站轉化為24小時在線的民意接收器。市民掃碼，“碼”上反映；代表“接單”，推動辦理。從社區路燈不亮到老舊小區加裝電梯，一件件民生小事得以進入快速解決的通道。這種精細化社會治理帶給人的歸屬感與信任感，才是一座城市最有分量、最亮眼的“暖心工程”。

一首歌、一個碼、一系列政策……這些看似微小的載體，共同編織成一座超大城市細密而堅韌的情感網絡。這也啟示我們，城市治理可以在注重效率和秩序的同時兼具厚重與溫情，讓每一位奮斗者都能在其打拼的城市找到自身的定位和價值，與之共同成長。

(作者為本報廣東分社記者)

《 人民日報 》( 2026年02月04日 11 版)