周生生足金掛墜被檢測含鐵銀鈀，企業回應稱非權威機構結果不足為據

資料圖

1月5日，李女士在廣東清遠市清城區一家周生生門店花費2306元購買了一款足金福袋掛墜。在1月13日晚首次佩戴后，次日便發現掛墜表面出現明顯刮痕和白色印跡。

同批次購買的另一件周生生掛墜則檢測結果正常。

01 刮花與檢測

黃金飾品佩戴一天后出現刮花和白色痕跡的現象并不常見。李女士在1月14日發現掛墜異常后，于1月17日前往門店反饋問題。

門店工作人員將問題歸因于佩戴不當或接觸化妝品，僅提出可返廠修復的方案，拒絕了李女士的退貨要求。

李女士并未接受這一解釋，她于1月27日自行前往一家黃金回收店，使用光譜儀對掛墜進行了多點位檢測。

檢測結果顯示，掛墜不同點位的金含量差異懸殊：一個點位為99.99%，符合足金標準，而其他點位分別為96.21%、83.35%，最低的一個點位僅為64.37%。

02 爭議性檢測結果

光譜檢測報告還揭示了一個更令人困惑的現象：掛墜中含有鐵、銀、鈀等其他金屬元素。

這些元素通常不會出現在足金飾品中。為驗證檢測的準確性，李女士同時檢測了自己佩戴多年的其他金飾及同期購買的另一件周生生掛墜。

對比檢測結果均顯示純度達標，只有這款足金福袋掛墜出現異常。

檢測人員對這一結果感到意外，表示“這種情況比較少見，一般黃金飾品純度都是99%以上，怎么會一面達標一面含有鐵質，純度差這么多？”

03 企業態度轉變

在自行溝通退貨無果后，李女士通過12315平臺進行了投訴。經過媒體介入采訪后，周生生方面的態度發生了變化。

1月31日，周生生工作人員回應稱，雖初步判斷非質量問題，但“出于對客戶的誠意”，愿意為李女士辦理退貨。

企業還提出可安排人員陪同前往國家認可的權威檢測機構進行復檢。周生生強調，其所有足金產品均嚴格符合國家標準（金含量不低于990‰），并對李女士單方面提供的檢測機構與方法表示無法核實。

04 監管建議與專業解析

清遠市清城區市場監督管理局新城市場監督管理所目前已介入調解。

監管部門工作人員表示，由于李女士的檢測屬私下進行，難以保證結果的準確性和客觀性，建議雙方協商將飾品送交第三方專業機構進行正式鑒定。

黃金飾品加工領域的業內人士指出，光譜檢測（X射線熒光光譜法檢測）雖具有檢測高效的特點，但更適用于初步篩查，并不適合作為最終判定依據。

“影響光譜檢測數據的因素較多，比如消費者佩戴時可能接觸到其他物質，或是光譜儀參數校準存在偏差等。”該人士舉例說，曾遇到過金銀同戴導致表面檢測出銀元素，但經燒熔后檢測純度達標的情況。

周生生公司于2月3日通過官方微博發布情況說明，表示高度重視顧客反映的相關事宜，正積極開展相關工作，相關進展將及時同步。

截至2月3日，李女士尚未決定是否接受周生生提出的退貨方案，也未明確是否將掛墜送交權威機構復檢。

這款重約1.1克的足金福袋掛墜，當前在電商平臺售價仍超過2000元，材質標注為足金，符合國家標準“首飾貴金屬純度的規定及命名方法”。