快評丨周生生掛墜金含量爭議，不該成為考驗公眾辨識力的羅生門

事件演變至此，已非簡單的質(zhì)量糾紛，而是一場關(guān)乎“信誰”的公共信任博弈

據(jù)央廣網(wǎng)報道，近日廣東清遠的李女士稱，新購買的周生生足金福袋掛墜佩戴一天就被刮花，還出現(xiàn)白色痕跡。當她要求退貨時，卻一度遭到拒絕。懷疑之下，她將掛墜送檢，發(fā)現(xiàn)不同點位的金含量數(shù)據(jù)存在差異，最高點位和最低點位相差35.62%，甚至檢出了鐵、銀、鈀等金屬元素。

2月3日晚，周生生發(fā)布情況說明，表示復核了當時出廠批次的破壞性檢測報告，符合國家相關(guān)標準，并將同批次同款產(chǎn)品送檢國家珠寶玉石首飾檢驗集團有限公司，檢測結(jié)論為足金飾品，隨機3個檢測點的金含量結(jié)果依次為99.99%、99.99%、99.98%。

表面看，周生生的回應邏輯嚴密，有出廠報告，有權(quán)威檢測，數(shù)據(jù)精確到小數(shù)點后兩位，似乎足以平息風波。可細究之下，這份聲明恰恰回避了問題的核心——消費者手中的那一件具體商品，到底是不是足金？企業(yè)送檢的是“同批次同款”，而非涉事掛墜本身。邏輯上自洽，情感上卻難以服眾。消費者要的不是“理論上應該沒問題”，而是“我手上這個到底有沒有問題”。

周生生表示系采用X射線熒光光譜法（XRF）檢測，消費者的報告是通過從事黃金回收業(yè)務的門店進行光譜檢測得出的。據(jù)央廣網(wǎng)記者此前咨詢黃金飾品加工領(lǐng)域的業(yè)內(nèi)人士，光譜檢測全稱是X射線熒光光譜法檢測，屬于無損檢測方式，具有檢測高效的特點，但這類檢測更適用于初步篩查，并不適合作為最終的判定依據(jù)。

如此一來，公眾感到困惑，究竟該相信哪一方的說法和檢測報告？當下黃金市場火熱，消費者懷揣對保值與美好的期待購入金飾，其敏感度空前高漲。一絲一毫的純度疑云，都可能動搖消費信心。事件演變至此，已非簡單的質(zhì)量糾紛，而是一場關(guān)乎“信誰”的公共信任博弈。

目前，清遠市清城區(qū)市場監(jiān)督管理局已依法受理這起爭議，并組織調(diào)解處理。經(jīng)消費者與商家雙方協(xié)商同意，由清遠市清城區(qū)市場監(jiān)督管理局把涉事飾品送有資質(zhì)的第三方檢測機構(gòu)檢測，后續(xù)將根據(jù)檢測結(jié)果依法依規(guī)進行處理。

事實上，雙方共同委托第三方機構(gòu)，對那枚掛墜進行公開、透明的檢測，本應是打破僵局最直接、最坦誠的路徑。權(quán)威機構(gòu)的最終檢測結(jié)果，將是解開謎團的關(guān)鍵。任何單方面出具的“完美”報告，都難以完全消弭公眾心頭的問號。

黃金的價值在于其純度，而品牌的根本價值在于其毫無保留的誠信。一場本該清晰的質(zhì)檢，不應也不該成為考驗公眾辨識力的羅生門。消費者在等待一個關(guān)于掛墜的答案，市場則在觀察，一個金字招牌將用何種姿態(tài)擦亮那比黃金更珍貴的信任。

紅星新聞特約評論員畢舸

編輯 趙瑜

審核 何先菊

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