海南文旅市場監管新觀察：從一線實踐看“放心游”全省答卷

近日，“放心暢游新海南——2026年海南文旅市場監管成效媒體行”活動走進萬寧石梅灣與博鰲東嶼島。記者在走訪中發現，海南的“放心游”建設已形成政府精準服務與企業主動升級相互促進的共治格局，正從保障基礎消費權益，向構建覆蓋安全、生態與品質的全域旅游安心體系深化。

在石梅灣，游客通過小程序即可實時查看海域安全指數、沖浪教練資質及商戶服務評價。這背后是多家專業機構與企業自發組建的“濱海生態安全聯盟”，該聯盟不僅統一了海上運動裝備的維護標準與教練持證規范，更將監測保護范圍主動擴展至沿岸生態。企業的自覺行動，正在將安全與透明打造為區域旅游的共同品牌。政府的服務同步升級，萬寧市相關部門建立了“濱海旅游業態動態名錄庫”，對經營項目實行備案與分級管理。尤為關鍵的是，文旅、應急等多部門聯合設立的“旅游綜合服務崗”在旺季前沿駐點，集投訴處理、安全巡查與環保督導于一體，實現了管理響應從“小時級”到“分鐘級”的提速。

在博鰲東嶼島，企業的實踐指向更高的價值維度。以亞洲論壇會址為標桿，區內酒店及設施全面推行“可驗證的零碳運營”，從能源利用到資源循環形成完整管理閉環，游客可通過碳積分系統親身參與綠色實踐。這標志著領先企業已將“放心”的內涵，從“保障權益無顧慮”提升至“提供具有未來感的品質體驗”。對此，政府的角色更側重于“標準引領”與“生態培育”，不僅會同專業機構助力區內主體建立與國際接軌的綠色認證體系，還通過搭建數據平臺，整合分析區域能耗與資源循環數據，引導形成自我優化、良性循環的高品質旅游生態圈。

海南旅游發展研究院研究員汪超表示:從石梅灣的生態安全共建到東嶼島的零碳品質引領，反映的是海南全省文旅市場監管從“點狀突破”到“系統構建”的清晰路徑。企業的內生動力與政府的創新服務相互激發，共同塑造了一個將游客全方位安心體驗置于中心的市場環境。“放心游”正從一個倡議，落地為游客可事前感知、事中驗證的全程體驗，這為海南打造國際旅游消費中心奠定了堅實的治理基礎，也為全域旅游時代的高質量發展提供了系統性的實踐樣本。