高鐵年味套餐讓旅客歸途載滿溫情

唐山客

2月4日，鐵路部門已累計發(fā)售春運期間火車票超1億張。2月3日，全國鐵路發(fā)送旅客1094.6萬人次，北京地區(qū)發(fā)送旅客47.2萬人次，運輸安全平穩(wěn)有序。在疾馳的高鐵上，若能享用一頓帶著家的味道的午餐或晚餐，會為歸家的旅客增添幾分暖意與慰藉。今年春運，國鐵北京局中國鐵道旅行社集團有限公司依托“京鐵佳膳”品牌，精心推出四款年味套餐，讓旅客在旅途中提前邂逅暖心家味。

高鐵推出年味套餐，既抓住了旅客的胃，也抓住了旅客的心。這看似是一樁小事，實則折射了高鐵春運服務(wù)的升級。國鐵北京局沒有閉門造“餐”，沒有想當然地單方開出菜單，而是基于眾多旅客的意見和數(shù)據(jù)分析推出了四款年味套餐，確保年味套餐真正契合旅客的需求。

高鐵推出年味套餐，并非簡單的應(yīng)“節(jié)”之舉，并非碎片化創(chuàng)新。實際上，國鐵北京局每年都會在春運、暑運、五一和國慶節(jié)等重要節(jié)點推出新菜品。年味套餐是高鐵從細節(jié)入手打磨服務(wù)、提升服務(wù)質(zhì)量的一個發(fā)力點。年味套餐給旅客提供了更多選擇，能讓旅客吃得更可口、更順心，也能提供更多情緒價值，從整體上優(yōu)化旅客的出行體驗。

這樣的年味套餐，不是簡單的市場營銷行為。其中蘊含著對旅客的尊重與關(guān)懷，體現(xiàn)了以旅客為本的服務(wù)理念。在鐵路硬件設(shè)施不斷完善、運行速度不斷提升的同時，軟服務(wù)的精細化、人性化成為新的發(fā)展方向。餐飲服務(wù)的改進，傳遞出“把旅客放在第一位”“圍著旅客的需求轉(zhuǎn)”的積極信號，也是對“人民鐵路為人民”服務(wù)宗旨的生動踐行。這些措施讓高鐵車廂不只是運輸工具，更是移動的溫馨的“家”；旅客不再是單純的消費者，而是歸途中的“家人”。

此舉也能進一步擦亮高鐵的服務(wù)品牌。過去提到高鐵餐飲，人們或許會針對菜品、價格等有各種意見。高鐵在傾聽民意的基礎(chǔ)上，持續(xù)優(yōu)化餐飲服務(wù)，豐富餐飲選項，打造餐飲特色，拉近了與旅客的心理距離，也增強了高鐵的市場吸引力。旅客對高鐵的好感，往往就來自于這些具體可感的服務(wù)細節(jié)，高鐵的服務(wù)品牌也正是通過這樣一點一滴的貼心舉措積累起來的。

春運正處在“進行時”，億萬旅客正在或者即將通過高鐵踏上返鄉(xiāng)旅程。旅客需要更多類型、更多口味的“年味套餐”，高鐵也需要關(guān)注旅客需求，不斷優(yōu)化服務(wù)細節(jié)，完善服務(wù)措施，有效提升服務(wù)質(zhì)量，讓服務(wù)更有溫度。

讓每一位旅客在旅途中感受到濃濃的家味，這應(yīng)當成為高鐵服務(wù)追求的目標。這份“家味”不僅來自于餐食本身，更應(yīng)體現(xiàn)在服務(wù)的各個環(huán)節(jié)。從購票到候車，從乘車到出站，每個接觸點都能讓旅客感受到被尊重、被關(guān)懷。唯有如此，高鐵才能真正成為令人安心、舒心的歸家之途。

歸途漫漫，溫情相伴。高鐵年味套餐的推出，讓我們對春運服務(wù)乃至現(xiàn)代交通服務(wù)有了更多和更高的期待。在確保安全、高效的基礎(chǔ)上，注入更多人文關(guān)懷，讓服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變、責(zé)任的付出、技術(shù)進步的成果最終轉(zhuǎn)化為旅客實實在在的獲得感、幸福感——這既是旅客需要的，也是鐵路部門需要做的。